Datenschutzerklärung

1. Wer wir sind

MoverTrack wird betrieben von MoverTrack, LLC, einer Gesellschaft mit beschränkter Haftung nach dem Recht des US-Bundesstaates Delaware, 1111B S Governors Ave STE 42337, Dover, DE 19904, United States. E-Mail info@movertrack.com.

Diese Erklärung erläutert, was wir mit personenbezogenen Daten tun — in unseren Apps, auf unseren Websites, auf den von uns erzeugten Sendungsverfolgungsseiten für Kunden und bei unserem Nachrichtenversand über WhatsApp.

2. Wir handeln in zwei verschiedenen Rollen — das ist wichtig

Für Daten über Sie — die Inhaberin oder den Inhaber des Unternehmens oder die Mitarbeitenden, die MoverTrack nutzen — sind wir der Verantwortliche, und diese Erklärung gilt.

Für Daten über Ihre Kunden, die Sie in MoverTrack eingeben — deren Namen, Adressen, Telefonnummern, die von Ihnen hochgeladenen Fotos —, sind Sie der Verantwortliche und wir nur Ihr Auftragsverarbeiter. Wir verarbeiten sie, um den Dienst für Sie zu erbringen, und zu keinem eigenen Zweck. Dieses Verhältnis regelt unser Auftragsverarbeitungsvertrag, und wenn einer Ihrer Kunden seine Daten haben möchte, kommt die Antwort von Ihnen, nicht von uns.

Wenn Sie Aufträge für ein Unternehmen auf MoverTrack erledigen — als dessen Mitarbeitende oder Partner —, entscheidet dieses Unternehmen, was Sie sehen: die Aufträge, die es an Sie vergibt, und, wenn es dies erlaubt, WhatsApp-Chats — die der Kunden Ihrer Aufträge oder alle Chats des Unternehmens —, die Sie lesen und von der eigenen Nummer des Unternehmens aus beantworten können. Es entscheidet auch, ob Sie die Telefonnummern seiner Kunden sehen; tut es das nicht, sind sie für Sie in der gesamten App verborgen.

3. Was wir über Sie erheben

• Konto: Ihr Name, Ihre Telefonnummer, Ihr Firmenname, Ihr Logo, Ihr Land und Ihre Sprache — sowie eine E-Mail-Adresse und ein Passwort nur, wenn Sie diese hinzufügen (das Passwort als Hashwert gespeichert, niemals in lesbarer Form).
• Abrechnung: Ihr Tarif, Ihre Rechnungen, Ihre Zahlungshistorie sowie eine Rechnungs-E-Mail-Adresse, falls Sie beim Bezahlvorgang eine angeben. Ihre vollständige Kartennummer sehen und speichern wir nie — das übernimmt Stripe.
• Auszahlung von Empfehlungsprämien: wenn Sie sich eine Empfehlungsprämie auszahlen lassen — der Name des Kontoinhabers, die Bankverbindung, die PayPal-Adresse oder die Nummer der Zahlungs-App, an die wir auszahlen, sowie ein Steuerformular, sofern das Gesetz eines vorschreibt.
• Nutzung: wie Sie die App und den Dienst nutzen — welche Bildschirme und Funktionen Sie nutzen, wann, und wie viel Ihres Kontingents Sie verbraucht haben —, damit wir Ihren Tarif abrechnen, den Dienst funktionsfähig halten und ihn verbessern können.
• Standort: der Standort Ihres Telefons, während Sie einen Auftrag verfolgen — auch wenn die App im Hintergrund läuft — bis Sie ankommen oder den Auftrag beenden, damit Ihr Kunde Sie live verfolgen kann (Abschnitt 8 beschreibt, wie lange er aufbewahrt wird).
• Gerät und Technik: Gerätetyp, Betriebssystem, App-Version, IP-Adresse, Token für Push-Benachrichtigungen und eine Kennung des Telefons, auf dem die App läuft, die wir nur als Einweg-Fingerabdruck speichern.
• Support: alles, was Sie uns senden, wenn Sie um Hilfe bitten.

4. Woher wir Ihre Daten haben, falls wir Sie zuerst kontaktiert haben

Wenn wir Ihnen geschrieben haben, bevor Sie je von uns gehört hatten, haben Sie uns Ihre Nummer nicht gegeben — deshalb steht Ihnen zu, zu erfahren, woher sie stammt.

Wir beziehen Kontaktdaten, die ein Unternehmen selbst veröffentlicht hat — etwa seinen Namen, seine geschäftliche Telefonnummer, E-Mail-Adresse, Website, Stadt und Social-Media-Seiten — aus öffentlichen Unternehmensverzeichnissen, Anzeigen und Websites sowie von Datenanbietern Dritter. Automatisierte Werkzeuge, einschließlich KI-Werkzeuge, helfen uns, diese zu lesen und zu sortieren. Wir erheben nichts, was ein Unternehmen nicht öffentlich gemacht hat, und wir kaufen keinerlei Daten über Ihre Kunden.

Wir nutzen sie auf der Grundlage unseres berechtigten Interesses, Unternehmen zu erreichen, die dieses Produkt möglicherweise nutzen möchten. Sie können uns jederzeit auffordern, damit aufzuhören, indem Sie auf die Nachricht antworten oder eine E-Mail an info@movertrack.com senden; wir hören dann auf und speichern Ihre Nummer nur noch, damit wir Sie nicht erneut kontaktieren. Sie können auch verlangen, dass wir sie vollständig löschen.

5. Wozu wir sie nutzen und auf welcher Rechtsgrundlage

• Betrieb des Dienstes und Ihres Kontos — weil dies zur Erfüllung unseres Vertrags mit Ihnen erforderlich ist.
• Zahlungseinzug, Rechnungsstellung, Führung steuerlicher Aufzeichnungen — Vertrag sowie rechtliche Verpflichtung für die Aufzeichnungen.
• Versand von Servicenachrichten — fehlgeschlagene Zahlungen, Zahlungsbelege, Ankündigungen von Preisänderungen — Vertrag sowie rechtliche Verpflichtung, soweit eine Vorankündigung vorgeschrieben ist.
• Absicherung des Dienstes, Verhinderung von Betrug und Missbrauch, Behebung von Fehlern — unsere berechtigten Interessen.
• Kontaktaufnahme mit Unternehmen, die noch keine Kunden sind — unsere berechtigten Interessen, vorbehaltlich Ihres Widerspruchsrechts (Ziffer 4) und einer Einwilligung, soweit das örtliche Recht sie verlangt.
• Einhaltung gesetzlicher Vorgaben — rechtliche Verpflichtung.

6. An wen wir sie weitergeben

Wir verkaufen personenbezogene Daten nicht, wir vermieten sie nicht, und wir geben sie nicht für die Werbung Dritter weiter. Für den Betrieb des Dienstes setzen wir diese Anbieter ein:

• Supabase — Datenbank, Anmeldung und Dateispeicher (EU, Frankfurt)
• Vultr — unsere Anwendungsserver (EU, Frankfurt)
• Vercel — Hosting für unsere Websites und die Sendungsverfolgungsseiten
• Google — Karten, Adresssuche, Routenberechnung; Lesen des Textes eines Chats oder einer Nachricht, um einen Auftrag auszufüllen, wenn Sie darum bitten; sowie unsere E-Mails
• Meta Platforms — Nachrichtenversand über WhatsApp
• Stripe — Zahlungen und Kartenabwicklung
• Wise und PayPal oder eine lokale Zahlungs-App Ihrer Wahl — Auszahlung von Empfehlungsprämien, falls Sie eine Auszahlung anfordern
• Resend — Rechnungs- und Service-E-Mails
• Telnyx — Anrufe und Rufnummernanzeige, falls Sie diese Funktionen nutzen
• Apple und Google — Anmeldung, falls Sie sich mit ihnen anmelden möchten, und Zustellung von Push-Benachrichtigungen an Ihr Telefon
• Expo — Weiterleitung unserer Push-Benachrichtigungen an Apple und Google. Eine Benachrichtigung kann den Namen oder die Nummer eines Kunden und den Text seiner Nachricht enthalten.
• Anthropic — KI-Werkzeuge, die wir zur Entwicklung und Wartung unserer Systeme einsetzen. Sie erhalten nur das, was eine Aufgabe erfordert, und sie nutzen unsere Daten nicht, um ihre Modelle zu trainieren.

Wir informieren mindestens 30 Tage im Voraus, bevor wir einen Anbieter hinzunehmen oder ersetzen, der personenbezogene Daten verarbeitet; die Widerspruchsrechte von Geschäftskunden finden Sie im Auftragsverarbeitungsvertrag.

Wir legen Daten außerdem offen, wo das Gesetz es tatsächlich verlangt, sowie gegenüber einem Erwerber, falls das Unternehmen jemals verkauft wird — in diesem Fall gilt diese Erklärung weiter, bis Ihnen etwas anderes mitgeteilt wird.

7. Wo Ihre Daten gespeichert werden

Unsere Datenbank und unsere Anwendungsserver stehen in der Europäischen Union (Frankfurt). Dort liegen Ihr Konto, Ihre Aufträge und Ihre Nachrichten.

MoverTrack, LLC ist ein US-amerikanisches Unternehmen, und einige der oben genannten Anbieter sind in den USA ansässig, sodass ein Teil der Daten dorthin gelangt. Für diese Übermittlungen stützen wir uns auf die Standardvertragsklauseln der Europäischen Kommission und, wo der Anbieter zertifiziert ist, auf das EU–US Data Privacy Framework.

8. Wie lange wir sie aufbewahren

Uns ist es lieber, Ihnen zu sagen, was tatsächlich geschieht, als Ihnen eine bequeme Antwort zu geben:

• Kontodaten — solange Ihr Konto besteht. Wenn Sie Ihr Konto in der App löschen, wird es sofort gelöscht, mit Ausnahme der unten genannten Aufzeichnungen.
• Aufträge, Bestellungen und deren Adressen — solange Ihr Konto besteht. Steht ein Auftrag im Zusammenhang mit einer Zahlung, bewahren wir den Transaktionsdatensatz aus steuerlichen Gründen 7 Jahre auf.
• WhatsApp-Nachrichten, wenn Sie Ihre eigene Nummer verbinden — WhatsApp stellt uns jede Nachricht auf Ihrer Nummer zu; was wir aufbewahren, hängt von der Arbeitsweise ab, die Sie im Rahmen dessen wählen, was Ihr Tarif zulässt. Privat: die Angaben zu jeder Nachricht — die Nummer des Kunden, der Zeitpunkt, die Art der Nachricht, ihr Zustellstatus und die Referenz von WhatsApp dazu —, niemals ihr Wortlaut, ihre Fotos, Sprachnachrichten oder Dateien. Diese Angaben bewahren wir auf, damit Ihre automatischen Nachrichten nur gesendet werden, solange WhatsApp dies zulässt — innerhalb seines 24-Stunden-Kundendienstfensters. Die Chats der Aufträge, die Sie an Ihre Leute vergeben: diese Angaben und zusätzlich der vollständige Chat eines Kunden, dessen Auftrag Sie an eine Person vergeben haben, die mit Ihnen arbeitet, ab diesem Zeitpunkt und so lange, wie einer der Aufträge dieses Kunden an jemanden vergeben ist. Alle Chats: jeder Chat vollständig, ab dem Zeitpunkt, zu dem Sie sich dafür entscheiden. Unabhängig davon, welche Arbeitsweise Sie wählen, bleibt bei den Nachrichten, die MoverTrack automatisch für Sie sendet — Ihrem Sendungsverfolgungslink, der Nachricht mit Ihrem Anfrageformular, Erinnerungen —, der Text erhalten. Was wir aufbewahren, wird aufbewahrt, solange Ihr Konto besteht, und wird nicht automatisch nach 30 Tagen gelöscht. Wechseln Sie zu einer Arbeitsweise, die weniger aufbewahrt — weil Sie es so wählen oder weil Ihr Tarif die bisherige nicht mehr umfasst —, oder entfernen Sie Ihre Nummer aus MoverTrack, löschen wir von den Nachrichten Ihrer Kunden sofort aus MoverTrack den Wortlaut, die Fotos und die Dateien, welche MoverTrack nicht mehr aufbewahrt; die Chats selbst bleiben in WhatsApp. Sie können uns außerdem bitten, eine Unterhaltung zu löschen.
• Live-Fahrzeugstandort — der Standortverlauf liegt in einem kurzlebigen Zwischenspeicher, der nach 24 Stunden abläuft und danach weg ist. Die Adressen eines Auftrags bleiben am Auftrag selbst, solange der Auftrag besteht.
• Abrechnungsunterlagen — 7 Jahre, aus steuerlichen Gründen.
• Auszahlung von Empfehlungsprämien — die Auszahlungsdaten, die Sie uns angeben, solange Ihr Konto besteht; sie werden gelöscht, wenn Sie Ihr Konto löschen. Die Aufzeichnung jeder Zahlung, die wir an Sie geleistet haben, sowie etwaige Steuerformulare bewahren wir aus steuerlichen Gründen 7 Jahre lang auf.
• Ihre WhatsApp-Nummer und die Kennung Ihres Telefons, nachdem Sie Ihr Konto gelöscht haben — nur als Einweg-Fingerabdrücke, die sich weder in die Nummer noch in die Kennung zurückverwandeln lassen, 7 Jahre lang wie Abrechnungsunterlagen. So vergeben wir einmalige Angebote (das Willkommensgeschenk, den Einführungspreis, die Empfehlungsprämie) nur einmal pro Nummer und bemerken, wenn dasselbe Telefon sie ein weiteres Mal in Anspruch nimmt: Meldet sich die Nummer erneut an, erhält sie ihr eigenes Konto zurück, leer.
• Geschäftliche Kontaktdaten von Personen, die wir nicht als Kunden gewonnen haben — bis Sie widersprechen oder die Löschung verlangen.
• Serverprotokolle und technische Aufzeichnungen — werden so lange aufbewahrt, wie wir sie zur Sicherheit, zur Verhinderung von Missbrauch und zur Fehlersuche benötigen.
• Sicherungskopien — die Datenbank wird verschlüsselt gesichert. Was aus MoverTrack gelöscht wird, verschwindet aus den Sicherungskopien, sobald diese in ihrem Zyklus auslaufen, innerhalb von 90 Tagen.

9. Ihre Rechte

Je nachdem, wo Sie leben, stehen Ihnen einige oder alle der folgenden Rechte zu. Wir gewähren sie unabhängig davon allen:

• Auskunft — eine Kopie dessen erhalten, was wir über Sie gespeichert haben.
• Berichtigung — alles Unrichtige korrigieren lassen.
• Löschung — Ihre Daten löschen lassen, sofern wir sie nicht gesetzlich aufbewahren müssen.
• Einschränkung und Widerspruch — uns auffordern, eine bestimmte Nutzung zu unterlassen, einschließlich jeglicher Nachrichten von uns.
• Datenübertragbarkeit — Ihre Daten in einem maschinenlesbaren Format erhalten.
• Widerruf der Einwilligung — soweit wir uns auf eine Einwilligung gestützt haben, können Sie diese jederzeit widerrufen.
• Beschwerde — bei Ihrer zuständigen Datenschutzaufsichtsbehörde.

Schreiben Sie an info@movertrack.com, und wir antworten innerhalb von 30 Tagen. Es entstehen keine Kosten.

Um Ihr Konto und alles darin zu löschen, tippen Sie in der App unter „Datenschutz & Daten“ auf „Konto löschen“, oder schreiben Sie uns und sagen Sie es. Wir bestätigen Ihnen, sobald es erledigt ist.

Wenn Sie sich im EWR oder im Vereinigten Königreich befinden und meinen, dass uns etwas falsch unterlaufen ist, können Sie sich bei der Datenschutzaufsichtsbehörde Ihres Wohnorts, Ihres Arbeitsorts oder des Orts beschweren, an dem das Problem aufgetreten ist — Sie müssen sich nicht zuerst an uns wenden, uns wäre es aber lieber.

10. Cookies und Tracking

Unsere Website setzt keine Cookies, und wir verwenden keine Werbe-Pixel und keine Analyse- oder Tracking-Tools Dritter. Wir führen eigene Aufzeichnungen darüber, wie die App und der Dienst genutzt werden (Abschnitt 3), auf unseren eigenen Systemen, um sie zu betreiben und zu verbessern. Sie werden niemals verkauft und niemals für Werbung weitergegeben.

Eines erreicht Google dennoch, und Sie sollten davon wissen: Die Sendungsverfolgungsseite und unsere Demoseiten laden eine Google-Karte, sodass Google Ihre IP-Adresse sieht, um die Karte auszuliefern. Wir nutzen dies nicht, um Sie zu identifizieren oder zu profilieren. Die Schriftarten auf unseren Seiten werden von uns ausgeliefert, nicht von Google.

Die mobile App und admin.movertrack.com speichern Ihre Anmeldung und Ihre Einstellungen auf Ihrem eigenen Gerät, damit Sie sich nicht wiederholt anmelden müssen. Das bleibt auf Ihrem Gerät. Wenn Sie bezahlen, setzt das Zahlungsformular von Stripe die Cookies, die es zur Betrugsprävention benötigt.

11. Automatisierte Verarbeitung

Wir setzen automatisierte Werkzeuge ein, einschließlich KI: um die Details eines Auftrags aus einer Nachricht oder einem Chat auszulesen, wenn Sie darum bitten, damit Sie sie nicht erneut eintippen müssen; um Routen und Ankunftszeiten zu berechnen; und für kleine Aufgaben, etwa um die Sprache einer Nachricht zu erkennen oder einen Firmennamen in eine Webadresse umzuwandeln.

Wir treffen keine ausschließlich auf einer automatisierten Verarbeitung beruhenden Entscheidungen, die Ihnen gegenüber rechtliche Wirkung entfalten oder Sie in ähnlicher Weise erheblich beeinträchtigen. Über Ihren Preis, Ihren Zugang oder Ihren Status entscheidet nichts ohne Beteiligung eines Menschen. Das Werkzeug liest nur den Text eines Chats — nicht dessen Fotos, Sprachnachrichten oder Dateien und nicht die Nummer oder den WhatsApp-Namen des Kunden. Ein vorgeschlagener Auftrag ist lediglich ein Vorschlag, den Sie korrigieren können: Nichts wird zu einem Auftrag, bevor Sie es bestätigen, und das Werkzeug antwortet Ihrem Kunden niemals.

12. Sendungsverfolgungsseiten sind über den Link öffentlich

Eine Sendungsverfolgungsseite ist für jede Person erreichbar, die deren Link besitzt, und zwar ohne Passwort — genau das macht sie für den Kunden brauchbar, der sie erhält. Sie zeigt den Firmennamen und das Branding, die Adressen des Auftrags und den Standort des Fahrzeugs, solange die Verfolgung läuft.

Solange die Verfolgung läuft, teilt die Seite dem Unternehmen außerdem mit, wann sie geöffnet wird, wie lange sie auf dem Bildschirm bleibt und über wie viele verschiedene Internetverbindungen. Wer sie ansieht, teilt sie dem Unternehmen nie mit. Um die Verbindungen zu zählen, macht der Server aus der Adresse jeder Verbindung einen Einweg-Code für diesen Link, speichert die Adresse selbst nie und löscht den Code, wenn die Verfolgung endet, spätestens aber nach 24 Stunden; dafür wird nichts vom Gerät des Betrachters gelesen oder darauf gespeichert.

Wer diesen Link versendet, entscheidet, wer ihn sieht. Wenn Sie ein Unternehmen sind, das MoverTrack nutzt, sind Sie das.

13. Sicherheit

Verbindungen sind bei der Übertragung verschlüsselt, die Datenbank und ihre Sicherungskopien sind im Ruhezustand verschlüsselt, und die Zugriffsregeln in der Datenbank halten ein Konto von den Daten eines anderen fern; unsere eigenen Server prüfen bei jeder Anfrage, die sie beantworten, das angemeldete Konto und was es sehen darf. Verwaltungsfunktionen sind auf namentlich benannte Betreiberkonten beschränkt.

Kein System ist vollkommen sicher, und wir werden nicht so tun, als wäre es anders. Betrifft eine Verletzung des Datenschutzes Ihre Daten, informieren wir Sie und die zuständige Behörde, wie es das Gesetz verlangt.

14. Kinder

MoverTrack ist ein Werkzeug für Unternehmen und nicht für Personen unter 18 Jahren bestimmt. Wir erheben wissentlich keine Daten über Kinder. Wenn Sie glauben, dass wir es doch getan haben, teilen Sie es uns mit, und wir löschen sie.

15. Änderungen

Wir aktualisieren diese Erklärung, wenn sich das Produkt ändert. Versionsnummer und Datum oben sagen Ihnen stets, welche Fassung Sie gerade lesen, und über alles Wesentliche informieren wir Sie per E-Mail oder in der App.

16. Kontakt

MoverTrack, LLC
1111B S Governors Ave STE 42337, Dover, DE 19904, United States
E-Mail: info@movertrack.com