Πολιτική Επιστροφών και Ακυρώσεων

Με λίγα λόγια

Μπορείτε να ακυρώσετε οποτεδήποτε και δεν θα χρεωθείτε εκ νέου. Διατηρείτε όσα έχετε ήδη πληρώσει έως το τέλος της αντίστοιχης περιόδου. Κατά κανόνα δεν επιστρέφουμε χρήματα για περίοδο που έχει ήδη ξεκινήσει, και οι ζωντανοί σύνδεσμοι που έχετε ήδη χρησιμοποιήσει δεν επιστρέφονται. Σε ετήσιο πρόγραμμα διατηρείτε το υπόλοιπο του έτους, αλλά δεν επιστρέφουμε χρήματα για τους αχρησιμοποίητους μήνες του.

Εάν το δίκαιο του τόπου διαμονής σας σάς παρέχει δικαίωμα υπαναχώρησης, το δικαίωμα αυτό ισχύει — βλ. άρθρο 4. Όσα ακολουθούν το εξηγούν αναλυτικά.

1. Ακύρωση συνδρομής

Ακυρώστε από το admin.movertrack.com οποτεδήποτε. Δεν χρειάζεται να επικοινωνήσετε μαζί μας ούτε να αιτιολογήσετε την απόφασή σας.

Η ακύρωση ισχύει από το τέλος της περιόδου που έχετε ήδη πληρώσει. Έως τότε δεν αλλάζει τίποτα — διατηρείτε το πρόγραμμά σας, τα όριά σας και τις λειτουργίες σας. Στη συνέχεια ο λογαριασμός σας επιστρέφει στο δωρεάν πρόγραμμα· δεν κλείνει και δεν χάνετε τα δεδομένα σας.

Η διαγραφή του λογαριασμού σας από την εφαρμογή δεν είναι το ίδιο με την ακύρωση: τερματίζει αμέσως το πρόγραμμά σας, ακόμη και πρόγραμμα ορισμένης διάρκειας. Δεν χρεώνεται τίποτα περαιτέρω, και η περίοδος που έχει ήδη ξεκινήσει δεν επιστρέφεται.

2. Η περίοδος στην οποία βρίσκεστε

Κατά κανόνα δεν επιστρέφουμε χρήματα για μήνα ή έτος που έχει ήδη ξεκινήσει, διότι η υπηρεσία ήταν διαθέσιμη σε εσάς γι' αυτόν. Τον έχετε ήδη πληρώσει, οπότε τον διατηρείτε μέχρι να λήξει αντί να τον χάσετε την ημέρα που ακυρώνετε.

Δύο εξαιρέσεις: όπου ο νόμος επιβάλλει επιστροφή χρημάτων (άρθρο 4) και όπου απλώς επιλέγουμε να προβούμε σε μία (άρθρο 6).

• Μηνιαία προγράμματα — διατηρείτε τον μήνα που πληρώσατε και δεν χρεώνεστε εκ νέου.
• Ετήσια προγράμματα — διατηρείτε το υπόλοιπο του έτους που πληρώσατε. Δεν επιστρέφουμε χρήματα για τους αχρησιμοποίητους μήνες ετήσιας διάρκειας, διότι η ετήσια τιμή είναι μειωμένη ακριβώς ως αντάλλαγμα για τη δέσμευση αυτή.
• Εφάπαξ πληρωμές — ένα πρόγραμμα που αγοράζεται με μία πληρωμή για συγκεκριμένο αριθμό μηνών, καθώς και μια πληρωμή για μετάβαση σε μεγαλύτερο πρόγραμμα, καλύπτονται από το άρθρο 3.

3. Εφάπαξ πληρωμές και μετάβαση σε μεγαλύτερο πρόγραμμα

Ένα πρόγραμμα που αγοράζεται με μία πληρωμή σας παρέχει όλους τους ζωντανούς συνδέσμους του μεμιάς, για χρήση έως τη λήξη της περιόδου, και δεν ανανεώνεται. Μια πληρωμή για μετάβαση σε μεγαλύτερο πρόγραμμα προσθέτει αμέσως τους επιπλέον ζωντανούς συνδέσμους του προγράμματος αυτού.

• Η περίοδος που έχει ήδη ξεκινήσει δεν επιστρέφεται, για τον ίδιο λόγο όπως στο άρθρο 2: η υπηρεσία και οι ζωντανοί σύνδεσμοί της ήταν διαθέσιμοι σε εσάς από την ημέρα που πληρώσατε.
• Οι ζωντανοί σύνδεσμοι που έχετε ήδη χρησιμοποιήσει δεν επιστρέφονται. Καθένας μάς έχει ήδη κοστίσει χρήματα σε χαρτογράφηση, δρομολόγηση και παρακολούθηση.
• Οι ζωντανοί σύνδεσμοι που δεν έχουν χρησιμοποιηθεί έως τη λήξη της περιόδου λήγουν μαζί της. Οι ζωντανοί σύνδεσμοι δεν έχουν χρηματική αξία και δεν μεταβιβάζονται μεταξύ λογαριασμών — το ίδιο ισχύει και για τους δωρεάν ζωντανούς συνδέσμους που κερδίζονται με την πρόσκληση άλλης επιχείρησης.

4. Το δικαίωμά σας υπαναχώρησης

Το MoverTrack πωλείται σε επιχειρήσεις, και το εκ του νόμου δικαίωμα υπαναχώρησης ισχύει μόνο για καταναλωτές. Όπου το δίκαιο του τόπου διαμονής σας σάς παρέχει όντως το δικαίωμα αυτό, ισχύει και κανένας όρος μας δεν το αναιρεί. Η διάρκειά του καθορίζεται από το ίδιο αυτό δίκαιο — κατά κανόνα 14 ημέρες στην ΕΕ και στο Ηνωμένο Βασίλειο, και διαφορετική προθεσμία αλλού, όπως επτά ημέρες στη Βραζιλία. Το διατυπώνουμε ώστε όποιος έχει το δικαίωμα αυτό να μπορεί να το ασκήσει — δεν το παραχωρούμε συμβατικά σε επιχειρηματικούς πελάτες που δεν το έχουν.

Κατά την αγορά, σας ζητείται να συμφωνήσετε ότι θα αρχίσουμε άμεσα την παροχή της υπηρεσίας αντί να αναμείνουμε την πάροδο της προθεσμίας αυτής. Η συμφωνία αυτή έχει δύο συνέπειες, και προτιμούμε να τις διαβάσετε εδώ παρά να τις ανακαλύψετε αργότερα:

• μόλις η υπηρεσία εκτελεστεί πλήρως κατόπιν αιτήματός σας, το δικαίωμα υπαναχώρησης παύει να υφίσταται·
• εάν υπαναχωρήσετε ενδιαμέσως, μας οφείλετε ποσό ανάλογο με όσα πράγματι χρησιμοποιήσατε έως τη στιγμή που μας ενημερώσατε — όχι ολόκληρη την περίοδο, αλλά ούτε και τίποτα.

Στην πράξη, για ένα μηνιαίο πρόγραμμα αυτό σημαίνει περίπου το μέρος του μήνα που χρησιμοποιήσατε πριν μας ενημερώσετε.

5. Πώς να ακυρώσετε ή να υπαναχωρήσετε

Για ακύρωση, χρησιμοποιήστε το admin.movertrack.com. Για την άσκηση δικαιώματος υπαναχώρησης, ή εάν δεν έχετε πρόσβαση στον λογαριασμό, στείλτε μήνυμα στο info@movertrack.com με οποιαδήποτε σαφή δήλωση της απόφασής σας. Εάν έχετε δικαίωμα υπαναχώρησης κατά το άρθρο 4, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το κατωτέρω έντυπο, χωρίς όμως να υποχρεούστε.

Θα επιβεβαιώσουμε τη λήψη χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση. Όπου οφείλεται επιστροφή χρημάτων, την πραγματοποιούμε εντός 14 ημερών από τη γνωστοποίηση της απόφασής σας, με το ίδιο μέσο πληρωμής που χρησιμοποιήσατε, χωρίς καμία επιβάρυνση για εσάς. Ενδέχεται να παρακρατήσουμε την επιστροφή έως ότου υπολογιστεί η περίοδος για την οποία οφείλεται.

Όπου υπαναχωρείτε ενδιαμέσως και οφείλετε ανάλογο ποσό κατά το άρθρο 4, το υπολογίζουμε ως το κλάσμα της περιόδου χρέωσης που είχε παρέλθει κατά τον χρόνο που μας ενημερώσατε, εφαρμοζόμενο επί της συνολικής τιμής για την περίοδο αυτή. Για πρόγραμμα που αγοράστηκε με μία πληρωμή, ως περίοδος νοείται ολόκληρη η περίοδος που αυτό καλύπτει, και ως κλάσμα λαμβάνεται το ποσοστό των ζωντανών συνδέσμων του που είχατε χρησιμοποιήσει, εφόσον αυτό είναι μεγαλύτερο.

Υπόδειγμα εντύπου υπαναχώρησης — για πελάτες που έχουν δικαίωμα υπαναχώρησης
Προς: MoverTrack, LLC, 1111B S Governors Ave STE 42337, Dover, DE 19904, United States — info@movertrack.com
Με το παρόν γνωστοποιώ ότι υπαναχωρώ από τη σύμβασή μου για την ακόλουθη υπηρεσία:
Ημερομηνία παραγγελίας: ______
Ονοματεπώνυμο: ______
Διεύθυνση: ______
Λογαριασμός / αριθμός τηλεφώνου: ______
Ημερομηνία: ______

6. Επιστροφές χρημάτων που επιλέγουμε να κάνουμε

Ενίοτε κάτι πάει στραβά με δική μας υπαιτιότητα, ή χρεωθήκατε για κάτι που προφανώς δεν χρησιμοποιήσατε. Γράψτε μας και πείτε το. Προτιμούμε να το διορθώσουμε παρά να διαφωνήσουμε γι' αυτό.

Το γεγονός ότι προβήκαμε άπαξ σε επιστροφή χρημάτων δεν μας υποχρεώνει να το επαναλάβουμε και δεν μεταβάλλει τίποτα από τα ανωτέρω.

7. Εάν μια πληρωμή αποτύχει

Σας στέλνουμε μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και επαναλαμβάνουμε την προσπάθεια πληρωμής. Ο λογαριασμός σας εξακολουθεί να λειτουργεί κατά τη διάρκεια σύντομης περιόδου χάριτος που αναφέρεται στο εν λόγω μήνυμα. Εάν η πληρωμή εξακολουθεί να μην έχει επιτύχει όταν αυτή λήξει, ο λογαριασμός επιστρέφει στο δωρεάν πρόγραμμα. Τίποτα δεν διαγράφεται και μπορείτε να ξεκινήσετε ξανά οποτεδήποτε.

8. Παρακαλούμε απευθυνθείτε σε εμάς πριν προβείτε σε αμφισβήτηση χρέωσης

Εάν μια χρέωση φαίνεται εσφαλμένη, στείλτε μήνυμα στο info@movertrack.com. Συνήθως μπορούμε να το τακτοποιήσουμε την ίδια ημέρα, και μια επιστροφή χρημάτων από εμάς φθάνει σε εσάς ταχύτερα από ό,τι μια τραπεζική αμφισβήτηση.

Εάν αντ' αυτού υποβληθεί αμφισβήτηση χρέωσης, ενδέχεται να αναστείλουμε τον λογαριασμό όσο η τράπεζα διερευνά — όχι ως τιμωρία, αλλά επειδή δεν μπορούμε να συνεχίζουμε να παρέχουμε μια υπηρεσία της οποίας η πληρωμή αντιστρέφεται.

Όπου μια αμφισβήτηση χρέωσης κριθεί υπέρ ημών, ή υποβληθεί για χρέωση που ήταν ορθή, ενδέχεται να αναζητήσουμε τα τέλη που μας χρεώνουν γι' αυτήν τα δίκτυα καρτών και ενδέχεται να απαιτήσουμε την καταβολή τους πριν από την επαναφορά του λογαριασμού.

9. Επικοινωνία

MoverTrack, LLC
1111B S Governors Ave STE 42337, Dover, DE 19904, United States
Ηλεκτρονικό ταχυδρομείο: info@movertrack.com