Политика за поверителност

1. Кои сме ние

MoverTrack се управлява от MoverTrack, LLC — дружество с ограничена отговорност по правото на Delaware, 1111B S Governors Ave STE 42337, Dover, DE 19904, United States. Имейл info@movertrack.com.

Настоящата политика обяснява какво правим с личните данни в нашите приложения, нашите уебсайтове, страниците за проследяване, които генерираме за клиентите, и нашите съобщения през WhatsApp.

2. Действаме в две различни роли — това има значение

За данните за Вас — собственика на бизнеса или работника, който използва MoverTrack — ние сме администраторът и се прилага настоящата политика.

За данните за Вашите клиенти, които въвеждате в MoverTrack — техните имена, адреси, телефонни номера, снимките, които качвате — Вие сте администраторът, а ние сме единствено Вашият обработващ лични данни. Обработваме ги, за да поддържаме услугата за Вас, и за никаква наша собствена цел. Това отношение е уредено от нашето Споразумение за обработване на данни и ако някой от Вашите клиенти поиска данните си, отговорът идва от Вас, а не от нас.

Ако изпълнявате задания за бизнес, който използва MoverTrack — като негов работник или партньор — този бизнес решава какво виждате: заданията, които Ви дава, и, ако го позволява, WhatsApp чатовете — тези на клиентите по Вашите задания, или всички чатове на бизнеса — които можете да четете и в които можете да отговаряте от собствения номер на бизнеса. Той решава също дали виждате телефонните номера на неговите клиенти; когато не е така, те са скрити от Вас в цялото приложение.

3. Какво събираме за Вас

• Акаунт: Вашето име, телефонен номер, име на бизнеса, лого, държава и език — а имейл адрес и парола само ако ги добавите (паролата се съхранява в хеширан вид, никога в четим формат).
• Таксуване: Вашият план, фактури, история на плащанията и имейл адрес за фактуриране, ако посочите такъв при плащане. Ние никога не виждаме и не съхраняваме пълния номер на Вашата карта — с това се занимава Stripe.
• Изплащания на награди за препоръка: ако поискате изплащане на награда за препоръка — името на титуляря на сметката, банковата сметка, адресът в PayPal или номерът в приложението за плащане, по които Ви плащаме, както и данъчен формуляр, когато законът изисква такъв.
• Използване: как използвате приложението и услугата — кои екрани и функции използвате, кога, и каква част от включеното Ви количество сте изразходвали — за да можем да отчитаме плана Ви, да поддържаме работата на услугата и да я подобряваме.
• Местоположение: местоположението на Вашия телефон, докато проследявате задание — включително когато приложението работи на заден фон — до пристигането или приключването на заданието, за да може клиентът Ви да Ви следи на живо (раздел 8 посочва колко дълго се пази).
• Устройство и технически данни: тип устройство, операционна система, версия на приложението, IP адрес, токени за push известия и идентификатор на телефона, на който работи приложението, съхраняван от нас само като еднопосочен отпечатък.
• Поддръжка: всичко, което ни изпращате, когато поискате помощ.

4. Откъде получихме Вашите данни, ако ние сме се свързали първи

Ако сме Ви писали, преди изобщо да сте чували за нас, Вие не сте ни дали номера си — затова имате право да знаете откъде идва той.

Получаваме данни за контакт, които бизнесът сам е публикувал — като неговото име, служебен телефонен номер, имейл адрес, уебсайт, град и страници в социалните медии — от публични бизнес указатели, реклами и уебсайтове, както и от доставчици на данни, които са трети страни. Автоматизирани инструменти, включително инструменти с изкуствен интелект, ни помагат да ги четем и сортираме. Не събираме нищо, което бизнесът не е направил публично достояние, и не купуваме нищо за Вашите клиенти.

Използваме ги на основание нашия законен интерес да достигаме до предприятия, които може да желаят този продукт. Можете да ни кажете да спрем по всяко време, като отговорите на съобщението или изпратите имейл на info@movertrack.com, и ние ще спрем и ще запазим запис за номера Ви единствено за да не се свързваме с Вас отново. Можете също да поискате да го изтрием изцяло.

5. Защо ги използваме и на какво законово основание

• Предоставяне на услугата и поддържане на Вашия акаунт — защото това е необходимо за изпълнението на договора ни с Вас.
• Приемане на плащания, издаване на фактури, водене на данъчна отчетност — договор, а за отчетността — законово задължение.
• Изпращане на служебни съобщения — неуспешни плащания, разписки, уведомления за промени в цените — договор, а когато се изисква предварително уведомяване — законово задължение.
• Поддържане на сигурността на услугата, предотвратяване на измами и злоупотреби, отстраняване на неизправности — нашите законни интереси.
• Свързване с предприятия, които все още не са клиенти — нашите законни интереси, при спазване на правото Ви на възражение (раздел 4) и на съгласие, когато местното законодателство го изисква.
• Спазване на закона — законово задължение.

6. С кого ги споделяме

Не продаваме лични данни, не ги отдаваме под наем и не ги споделяме за чужди маркетингови цели. Използваме следните доставчици, за да предоставяме услугата:

• Supabase — база данни, вход и съхранение на файлове (ЕС, Франкфурт)
• Vultr — нашите сървъри на приложението (ЕС, Франкфурт)
• Vercel — хостинг за нашите уебсайтове и страници за проследяване
• Google — карти, търсене на адреси, маршрутизиране; четене на текста на чат или съобщение, за да се попълни задание, когато поискате; както и нашата електронна поща
• Meta Platforms — съобщения през WhatsApp
• Stripe — плащания и обработване на карти
• Wise и PayPal, или местно приложение за плащане по Ваш избор — изплащане на награди за препоръка, ако поискате такова
• Resend — имейли за таксуване и служебни имейли
• Telnyx — обаждания и идентификация на обаждащия се, ако използвате тези функции
• Apple и Google — вход, ако решите да влизате чрез тях, и доставяне на push известия до Вашия телефон
• Expo — препращане на нашите push известия към Apple и Google. Едно известие може да съдържа името или номера на клиент и текста на съобщението му.
• Anthropic — инструменти с изкуствен интелект, които използваме за разработването и поддържането на нашите системи. Те получават само това, от което се нуждае конкретната задача, и не използват нашите данни за обучение на своите модели.

Ще уведомяваме най-малко 30 дни предварително, преди да добавим или заменим доставчик, който обработва лични данни; правата на възражение на бизнес клиентите са уредени в Споразумението за обработване на данни.

Ще разкрием данни и когато законът действително го изисква, както и на купувач, ако бизнесът някога бъде продаден — в който случай настоящата политика продължава да се прилага, докато не бъдете уведомени за друго.

7. Къде се съхраняват Вашите данни

Нашата база данни и сървърите на приложението се намират в Европейския съюз (Франкфурт). Там се съхраняват Вашият акаунт, Вашите задания и Вашите съобщения.

MoverTrack, LLC е дружество от Съединените щати и някои от посочените по-горе доставчици са установени в САЩ, така че част от данните достига дотам. За тези трансфери разчитаме на Стандартните договорни клаузи на Европейската комисия и, когато доставчикът е сертифициран, на EU–US Data Privacy Framework.

8. Колко дълго ги съхраняваме

Предпочитаме да Ви кажем какво се случва в действителност, вместо да Ви дадем удобен отговор:

• Данни за акаунта — докато акаунтът Ви съществува. Когато изтриете акаунта си в приложението, той се заличава веднага, с изключение на записите, посочени по-долу.
• Задания, поръчки и техните адреси — докато акаунтът Ви съществува. Когато дадено задание е свързано с плащане, съхраняваме записа за транзакцията 7 години за данъчни цели.
• Съобщения през WhatsApp, ако свържете собствения си номер — WhatsApp ни доставя всяко съобщение на Вашия номер; какво съхраняваме зависи от начина на работа, който изберете, в рамките на това, което позволява Вашият план. Частен: детайлите за всяко съобщение — номерът на клиента, часът, видът на съобщението, статусът на доставката му и идентификаторът, който WhatsApp му е присвоил — никога текстът, снимките, гласовите записи или файловете в него. Пазим тези детайли, за да могат автоматичните Ви съобщения да се изпращат само когато WhatsApp позволява това — в рамките на неговия 24-часов прозорец за обслужване на клиенти. Чатовете на заданията, които давате на Вашите хора: тези детайли, както и целият чат на клиент, чието задание сте дали на някого, който работи с Вас, считано от този момент и докато поне едно от заданията на този клиент е дадено на някого. Всички чатове: всеки чат изцяло, считано от момента, в който го изберете. Какъвто и начин на работа да изберете, съобщенията, които MoverTrack изпраща автоматично за Вас — Вашата връзка за проследяване, съобщението за заявка, напомнянията — запазват текста си. Това, което съхраняваме, се съхранява, докато акаунтът Ви съществува, и не се изтрива автоматично след 30 дни. Когато преминете към начин на работа, при който се съхранява по-малко — по Ваш избор или защото Вашият план вече не включва този, който сте имали — или премахнете номера си от MoverTrack, веднага изтриваме от MoverTrack текста, снимките и файловете, които MoverTrack вече не съхранява от съобщенията на Вашите клиенти; самите чатове остават в WhatsApp. Можете също да поискате от нас да изтрием даден разговор.
• Местоположение на превозното средство в реално време — следата на местоположението се пази в краткотраен кеш, който изтича след 24 часа и след това изчезва. Адресите на дадено задание остават към самото задание, докато то съществува.
• Записи за таксуване — 7 години, за данъчни цели.
• Изплащания на награди за препоръка — данните за изплащане, които ни предоставяте, се съхраняват, докато акаунтът Ви съществува, и се заличават, когато изтриете акаунта си. Записът за всяко направено към Вас плащане и евентуалният данъчен формуляр се съхраняват 7 години, за данъчни цели.
• Вашият WhatsApp номер и идентификаторът на телефона Ви, след като изтриете акаунта си — само като еднопосочни отпечатъци, които не могат да бъдат превърнати обратно нито в номера, нито в идентификатора, за 7 години, както записите за таксуване. Те ни позволяват да даваме еднократните предложения (подаръка при регистрация, въвеждащата цена, наградата за препоръка) по веднъж на номер и да забелязваме, когато същият телефон ги получава отново: ако номерът се регистрира отново, получава обратно собствения си акаунт, празен.
• Служебни данни за контакт на лица, които не са се регистрирали при нас — до момента, в който възразите или поискате изтриване.
• Сървърни дневници и технически записи — съхраняват се толкова дълго, колкото ни е необходимо за сигурност, предотвратяване на злоупотреби и диагностика на неизправности.
• Резервни копия — за базата данни се правят криптирани резервни копия. Това, което е изтрито от MoverTrack, изчезва от резервните копия с отпадането им по собствения им цикъл, в рамките на 90 дни.

9. Вашите права

В зависимост от това къде живеете, имате някои или всички от следните права. Ние ги прилагаме към всички, независимо от това:

• Достъп — да получите копие от това, което съхраняваме за Вас.
• Коригиране — да поправите всичко неточно.
• Изтриване — данните Ви да бъдат заличени, освен ако не сме длъжни да ги пазим по закон.
• Ограничаване и възражение — да ни кажете да преустановим определено използване, включително всякакви съобщения от нас.
• Преносимост — да получите данните си в машинночетим формат.
• Оттегляне на съгласие — когато сме се основали на съгласие, да го оттеглите по всяко време.
• Жалба — до Вашия местен орган за защита на личните данни.

Изпратете имейл на info@movertrack.com и ще отговорим в срок от 30 дни. Това е безплатно.

За да изтриете акаунта си и всичко в него, докоснете „Изтрий профила“ в раздела „Поверителност и данни“ в приложението, или ни изпратете имейл и ни кажете. Ще потвърдим, когато това бъде извършено.

Ако се намирате в ЕИП или в Обединеното кралство и смятате, че сме допуснали грешка, можете да подадете жалба до органа за защита на личните данни по мястото, където живеете, работите или където е възникнал проблемът — не сте длъжни първо да се обърнете към нас, макар че бихме предпочели да го направите.

10. Бисквитки и проследяване

Нашият уебсайт не поставя бисквитки и не използваме рекламни пиксели, нито анализи или проследяващи инструменти на трети страни. Ние поддържаме собствени записи за начина, по който се използват приложението и услугата (раздел 3), на нашите собствени системи, за да ги поддържаме и подобряваме. Те никога не се продават и никога не се споделят за реклама.

Едно нещо все пак достига до Google и е добре да знаете за него: страницата за проследяване и демонстрационните ни страници зареждат карта на Google, поради което Вашият IP адрес се вижда от Google, за да бъде доставена картата. Това не се използва от нас, за да Ви идентифицираме или профилираме. Шрифтовете на нашите страници се доставят от нас, а не от Google.

Мобилното приложение и admin.movertrack.com съхраняват Вашия вход и Вашите настройки на собственото Ви устройство, за да не се налага да влизате многократно. Това остава на Вашето устройство. Когато плащате, платежната форма на Stripe задава бисквитките, необходими за предотвратяване на измами.

11. Автоматизирано обработване

Използваме автоматизирани инструменти, включително изкуствен интелект: за да извличаме детайлите на задание от съобщение или чат, когато поискате, така че да не се налага да ги въвеждате повторно; за да изчисляваме маршрути и времена на пристигане; и за дребни задачи, като разпознаване на езика, на който е написано съобщение, или превръщане на име на бизнес в уеб адрес.

Не вземаме решения относно Вас, основани единствено на автоматизирано обработване, които пораждат правни последици или Ви засягат по подобен начин в значителна степен. Нищо не определя Вашата цена, Вашия достъп или Вашето положение без участието на човек. Инструментът чете само текста на даден чат — не снимките, гласовите записи или файловете в него, нито номера на клиента или името му в WhatsApp. Предложеното задание е само предложение, което можете да коригирате: нищо не става задание, докато не го потвърдите, и инструментът никога не отговаря на Вашия клиент.

12. Страниците за проследяване са публични за всеки с връзката

Страницата за проследяване е достъпна за всеки, който разполага с връзката към нея, без парола — точно това я прави използваема за клиента, който я получава. Тя показва името и марката на бизнеса, адресите по заданието и местоположението на превозното средство, докато проследяването е активно.

Докато проследяването е активно, страницата съобщава също на бизнеса кога е отворена, колко време остава на екрана и от колко различни интернет връзки. Тя никога не съобщава на бизнеса кой я гледа. За да преброи интернет връзките, сървърът превръща адреса на всяка от тях в еднопосочен код, валиден само за тази страница, никога не съхранява самия адрес и изтрива кода, когато проследяването приключи, или до 24 часа; за целта нищо не се чете от устройството на зрителя и нищо не се съхранява на него.

Този, който изпраща тази връзка, решава кой я вижда. Ако сте бизнес, който използва MoverTrack, това сте Вие.

13. Сигурност

Връзките са криптирани при пренос, базата данни и нейните резервни копия са криптирани при съхранение, а правилата за достъп в базата данни не допускат един акаунт до данните на друг; нашите собствени сървъри проверяват акаунта, в който е влязъл потребителят, и какво има право да вижда този акаунт, при всяка заявка, на която отговарят. Административните функции са ограничени до поименни операторски акаунти.

Никоя система не е напълно защитена и ние няма да се преструваме на обратното. Ако нарушение на сигурността засегне Вашите данни, ще уведомим Вас и съответния орган, както изисква законът.

14. Деца

MoverTrack е инструмент за бизнеса и не е предназначен за лица под 18 години. Ние не събираме съзнателно данни за деца. Ако смятате, че сме го направили, кажете ни и ще ги изтрием.

15. Промени

Ще актуализираме настоящата политика с развитието на продукта. Номерът на версията и датата в горната част винаги Ви показват коя версия четете, а за всяка съществена промяна ще уведомяваме по имейл или в приложението.

16. Контакт

MoverTrack, LLC
1111B S Governors Ave STE 42337, Dover, DE 19904, United States
Имейл: info@movertrack.com