Política de Reembolsos y Cancelaciones

La versión corta

Puede cancelar en cualquier momento y no se le volverá a cobrar. Conserva lo que ya pagó hasta el final de ese período. Por lo general no reembolsamos un período que ya comenzó, y los enlaces en vivo que ya utilizó no son reembolsables. En un plan anual usted conserva el resto del año, pero no reembolsamos sus meses no utilizados.

Si la ley del lugar donde usted vive le da derecho a retractarse, ese derecho se aplica — véase la sección 4. Todo lo que sigue lo explica en detalle.

1. Cancelar una suscripción

Cancele desde admin.movertrack.com en cualquier momento. No necesita contactarnos ni dar ningún motivo.

La cancelación surte efecto al final del período que ya pagó. Hasta entonces nada cambia — conserva su plan, sus cupos y sus funciones. Después de eso, su cuenta vuelve al plan gratuito; no se cierra y usted no pierde sus datos.

Eliminar su cuenta en la aplicación no es lo mismo que cancelar: termina su plan de inmediato, incluido un plan de duración fija. No se cobra nada más, y el período ya iniciado no se reembolsa.

2. El período en curso

Por lo general no reembolsamos un mes o un año que ya comenzó, porque durante ese lapso el servicio estuvo disponible para usted. Usted ya lo pagó, así que lo conserva hasta que termine en lugar de perderlo el día en que cancela.

Dos excepciones: cuando la ley exige un reembolso (sección 4) y cuando simplemente decidimos otorgarlo (sección 6).

• Planes mensuales — usted conserva el mes que pagó y no se le vuelve a cobrar.
• Planes anuales — usted conserva el resto del año que pagó. No reembolsamos los meses no utilizados de un plazo anual, porque el precio anual está descontado precisamente a cambio de ese compromiso.
• Pagos únicos — un plan comprado con un solo pago por una cantidad determinada de meses, y un pago para pasar a un plan superior, se rigen por la sección 3.

3. Pagos únicos y cambio a un plan superior

Un plan comprado con un solo pago le da todos sus enlaces en vivo de una sola vez, para usarlos hasta que termine el período, y no se renueva. Un pago para pasar a un plan superior agrega de inmediato los enlaces en vivo adicionales de ese plan.

• El período ya iniciado no se reembolsa, por el mismo motivo que en la sección 2: el servicio y sus enlaces en vivo estuvieron disponibles para usted desde el día en que pagó.
• Los enlaces en vivo que ya utilizó no son reembolsables. Cada uno ya nos costó dinero en cartografía, cálculo de rutas y seguimiento.
• Los enlaces en vivo no utilizados al final del período se extinguen con él. Los enlaces en vivo no tienen valor en efectivo y no pueden transferirse entre cuentas — lo mismo se aplica a los enlaces en vivo gratuitos obtenidos invitando a otra empresa.

4. Su derecho a retractarse

MoverTrack se vende a empresas, y el derecho legal de retracto corresponde únicamente a los consumidores. Cuando la ley del lugar donde usted vive sí le otorga ese derecho, ese derecho se aplica y nada en nuestros términos lo elimina. Cuánto tiempo dura lo fija esa misma ley — por lo general 14 días en la UE y el Reino Unido, y un plazo distinto en otros países, como siete días en Brasil. Lo dejamos establecido para que quien tenga ese derecho pueda ejercerlo — no lo otorgamos por contrato a clientes empresariales que no lo tienen.

Al comprar, se le pide aceptar que comencemos a prestar el servicio de inmediato en lugar de esperar a que transcurra ese plazo. Esa aceptación tiene dos consecuencias, y preferimos que las lea aquí antes que descubrirlas después:

• una vez que el servicio ha sido prestado en su totalidad a solicitud suya, el derecho de retracto desaparece;
• si se retracta a mitad del período, nos adeuda un monto proporcional por lo que efectivamente usó hasta el momento en que nos lo comunicó — no el período completo, y tampoco nada.

En la práctica, para un plan mensual eso significa aproximadamente la parte del mes que usted usó antes de avisarnos.

5. Cómo cancelar o retractarse

Para cancelar, use admin.movertrack.com. Para ejercer un derecho de retracto, o si no logra acceder a la cuenta, escriba a info@movertrack.com con cualquier declaración clara de su decisión. Si usted tiene un derecho de retracto conforme a la sección 4, puede usar el formulario que aparece abajo, pero no está obligado a hacerlo.

Confirmaremos la recepción sin dilación indebida. Cuando corresponda un reembolso, lo realizamos dentro de los 14 días siguientes a que se nos comunique su decisión, por el mismo medio de pago con el que usted pagó y sin cargo alguno para usted. Podemos retener el reembolso hasta que se haya calculado el período al que corresponde.

Cuando usted se retracta a mitad del período y adeuda un monto proporcional conforme a la sección 4, lo calculamos como la fracción del período de facturación que había transcurrido cuando nos lo comunicó, aplicada al precio total de ese período. Para un plan comprado con un solo pago, el período es todo el período que cubre, y la fracción es la proporción de sus enlaces en vivo que usted ya había utilizado, si esta es mayor.

Formulario modelo de retracto — para clientes que tienen derecho de retracto
Para: MoverTrack, LLC, 1111B S Governors Ave STE 42337, Dover, DE 19904, United States — info@movertrack.com
Por el presente notifico que me retracto de mi contrato por el siguiente servicio:
Fecha de contratación: ______
Nombre: ______
Domicilio: ______
Cuenta / número de teléfono: ______
Fecha: ______

6. Reembolsos que decidimos otorgar

A veces algo sale mal por culpa nuestra, o se le cobró por algo que claramente no usó. Escríbanos y dígalo. Preferimos arreglarlo antes que discutirlo.

Otorgar un reembolso una vez no nos obliga a otorgar otro, ni cambia nada de lo anterior.

7. Si un pago falla

Le enviamos un correo electrónico y reintentamos el pago. Su cuenta sigue funcionando durante un breve período de gracia indicado en ese correo. Si el pago aún no se concreta cuando ese período termina, la cuenta vuelve al plan gratuito. No se elimina nada y puede retomarla en cualquier momento.

8. Consúltenos antes de iniciar un contracargo

Si un cobro le parece incorrecto, escriba a info@movertrack.com. Por lo general podemos resolverlo el mismo día, y un reembolso hecho por nosotros le llega más rápido que una disputa bancaria.

Si en cambio se inicia un contracargo, podemos suspender la cuenta mientras el banco investiga — no como castigo, sino porque no podemos seguir prestando un servicio cuyo pago está siendo revertido.

Cuando un contracargo se resuelve a nuestro favor, o se inicia por un cobro que era correcto, podemos recuperar las comisiones que las redes de tarjetas nos cobran por él y podemos exigir su pago antes de reactivar la cuenta.

9. Contacto

MoverTrack, LLC
1111B S Governors Ave STE 42337, Dover, DE 19904, United States
Correo electrónico: info@movertrack.com