Informativa sulla Privacy

Ultimo aggiornamento: dicembre 2025

1. Introduzione

MoverTrack ("Società", "noi", "nostro") gestisce la piattaforma MoverTrack, incluso il sito web movertrack.com, le applicazioni mobili, le integrazioni WhatsApp Business e i servizi correlati (insieme, "Servizio"). Questa informativa sulla privacy spiega come raccogliamo, utilizziamo, divulghiamo e proteggiamo le vostre informazioni personali durante l'utilizzo del Servizio. Utilizzando il Servizio, accettate la raccolta e l'utilizzo delle informazioni in conformità con questa informativa. Se non siete d'accordo, vi preghiamo di non utilizzare il Servizio.

2. Definizioni

Termini chiave in questa informativa sulla privacy:

"Informazioni Personali" – qualsiasi informazione relativa a una persona identificata o identificabile
"Dati del Servizio" – informazioni elaborate per conto dei nostri clienti nell'ambito della fornitura del Servizio
"Utente" o "voi" – qualsiasi persona che accede o utilizza il Servizio
"Cliente" – entità commerciale con un accordo per l'utilizzo del Servizio
"Cliente Finale" – clienti dei nostri clienti che ricevono servizi di trasloco
"Titolare del Trattamento" – la parte che determina le finalità e i mezzi del trattamento delle informazioni personali
"Responsabile del Trattamento" – la parte che tratta le informazioni personali per conto del titolare

3. Informazioni che Raccogliamo

Raccogliamo le seguenti categorie di informazioni:

Dettagli dell'Account: nome, email, telefono, password, nome e indirizzo dell'azienda, dettagli del profilo
Dettagli di Contatto: numeri di telefono e nomi dei contatti che caricate o con cui comunicate
Dati di Localizzazione: posizione GPS in tempo reale quando il tracciamento è attivo, indirizzi di ritiro e consegna
Dati di Comunicazione: messaggi inviati tramite API WhatsApp Business, SMS e comunicazione in-app
Dati di Transazione: dettagli degli ordini, storico dei servizi, dettagli di pagamento, fatture
Informazioni sul Dispositivo: tipo di dispositivo, sistema operativo, identificatori del dispositivo, informazioni di rete, indirizzo IP
Dati di Utilizzo: come interagite con il Servizio, funzionalità utilizzate, tempo trascorso, clic
File Multimediali: foto, documenti e altri file che caricate
Informazioni di Terze Parti: informazioni da WhatsApp/Meta, servizi Google e altre piattaforme integrate

4. Integrazione WhatsApp Business

Il nostro Servizio si integra con l'API WhatsApp Business fornita da Meta Platforms, Inc. Quando si utilizzano le funzionalità WhatsApp:

Inviamo e riceviamo messaggi tramite l'API WhatsApp Business per conto dei nostri clienti
Il contenuto dei messaggi, i numeri di telefono e lo stato di consegna vengono elaborati e temporaneamente archiviati
I messaggi WhatsApp sono archiviati sui server Meta secondo la loro politica di conservazione dei dati
Rispettiamo i Termini di Servizio di WhatsApp Business e la Politica sui Dati di Meta
Il vostro utilizzo delle funzionalità WhatsApp è soggetto anche ai Termini di Servizio e all'Informativa sulla Privacy di WhatsApp
Non abbiamo accesso alle conversazioni WhatsApp personali crittografate end-to-end al di fuori dei messaggi aziendali
I modelli di messaggi e le risposte automatizzate sono esaminati e approvati da WhatsApp/Meta
Potete rinunciare alle comunicazioni WhatsApp in qualsiasi momento contattando noi o l'azienda che ha inviato i messaggi

5. Come Utilizziamo le Informazioni

Utilizziamo le informazioni raccolte per i seguenti scopi:

Fornire, mantenere e migliorare il Servizio
Elaborare transazioni e inviare informazioni correlate
Inviare notifiche, aggiornamenti e comunicazioni di marketing
Abilitare il tracciamento della posizione in tempo reale e la condivisione tra traslocatori e clienti
Abilitare la comunicazione WhatsApp e SMS tra aziende e i loro clienti
Fornire supporto clienti e rispondere alle richieste
Analizzare i modelli di utilizzo per migliorare l'esperienza utente
Identificare, prevenire e affrontare problemi tecnici, frodi e minacce alla sicurezza
Conformarsi agli obblighi legali e applicare i nostri termini
Aggregare e anonimizzare i dati per analisi e approfondimenti commerciali

6. Condivisione e Divulgazione delle Informazioni

Possiamo condividere le vostre informazioni nelle seguenti circostanze:

Con i Fornitori di Servizi: terze parti che svolgono servizi per nostro conto (hosting, analisi, elaborazione pagamenti)
Con i Partner Commerciali: quando necessario per servizi integrati (WhatsApp/Meta, Google Maps, fornitori SMS)
Tra Utenti: posizione e dettagli degli ordini condivisi tra traslocatori e i loro clienti come parte del Servizio
Per Conformità Legale: quando richiesto dalla legge, da un ordine del tribunale o da un'autorità governativa
Per Sicurezza: per proteggere i diritti, la proprietà o la sicurezza di MoverTrack, degli utenti o di altri
Trasferimenti Aziendali: in relazione a fusione, acquisizione, fallimento o vendita di asset
Con Consenso: quando avete dato il consenso esplicito alla condivisione di informazioni specifiche

Non vendiamo, noleggiamo né scambiamo le vostre informazioni personali a terze parti per scopi di marketing.

7. Servizi di Terze Parti

Il nostro Servizio si integra con i seguenti servizi di terze parti:

Supabase: hosting del database e autenticazione
Google Maps Platform: mappe, geocodifica e calcoli delle distanze
API WhatsApp Business / Meta: servizi di messaggistica
Processori di Pagamento: per la gestione sicura dei pagamenti
Servizi di Analisi: per comprendere l'utilizzo del Servizio
Fornitori di Hosting Cloud: per l'archiviazione e l'elaborazione sicura dei dati

Ogni servizio di terze parti ha la propria informativa sulla privacy che regola l'uso delle vostre informazioni. Non siamo responsabili delle pratiche sulla privacy dei servizi di terze parti.

8. Conservazione dei Dati

Conserviamo le vostre informazioni secondo le seguenti linee guida:

Dati dell'Account: conservati mentre l'account è attivo, più 30 giorni dopo la richiesta di cancellazione
Dati di Transazione: conservati per 7 anni per conformità fiscale e legale
Dati di Comunicazione: i messaggi WhatsApp vengono automaticamente eliminati dopo 30 giorni dai server Meta
Dati di Localizzazione: la posizione in tempo reale viene aggiornata continuamente, non archiviata storicamente salvo necessità per i registri
Registri di Utilizzo: conservati fino a 12 mesi per sicurezza e analisi

Alla chiusura dell'account, eliminiamo o anonimizziamo le informazioni personali entro 30 giorni, salvo quando la conservazione è richiesta dalla legge. I dati aggregati e anonimi possono essere conservati indefinitamente per scopi di analisi.

9. Sicurezza dei Dati

Implementiamo misure di sicurezza conformi agli standard del settore per proteggere le vostre informazioni:

Crittografia in transito tramite protocolli TLS/SSL
Crittografia a riposo per i dati sensibili
Infrastruttura cloud sicura con fornitori leader
Controlli di accesso e meccanismi di autenticazione
Valutazioni e monitoraggio della sicurezza regolari
Formazione dei dipendenti sulle pratiche di protezione dei dati
Procedure di risposta agli incidenti di violazione dei dati

Sebbene ci impegniamo a proteggere le vostre informazioni, nessun metodo di trasmissione o archiviazione è sicuro al 100%.

10. Cookie e Tecnologie di Tracciamento

Utilizziamo cookie e tecnologie simili:

Cookie Essenziali: necessari per il corretto funzionamento del Servizio
Cookie di Analisi: per capire come gli utenti interagiscono con il Servizio
Cookie di Preferenza: per ricordare le vostre impostazioni e preferenze

Utilizziamo cookie di sessione (eliminati alla chiusura del browser) e cookie persistenti. Potete controllare le impostazioni dei cookie tramite le preferenze del vostro browser. La disattivazione di alcuni cookie può influire sulla funzionalità del Servizio. Possiamo utilizzare pixel tag e tecnologie simili per scopi di analisi e tracciamento delle email.

11. Trasferimenti Internazionali di Dati

Le vostre informazioni possono essere trasferite ed elaborate a livello internazionale:

I nostri server e fornitori di servizi possono trovarsi al di fuori del vostro paese di residenza
I dati possono essere trasferiti in paesi con leggi sulla protezione dei dati diverse
Garantiamo salvaguardie appropriate per i trasferimenti internazionali
Utilizzando il Servizio, acconsentite al trasferimento delle vostre informazioni in altri paesi
Per gli utenti UE/SEE, ci basiamo sulle Clausole Contrattuali Standard o altri meccanismi approvati

12. Privacy dei Minori

Il nostro Servizio non è destinato ai minori:

Il Servizio non è diretto a persone di età inferiore ai 18 anni
Non raccogliamo consapevolmente informazioni personali da minori di 18 anni
Se veniamo a conoscenza di aver raccolto informazioni da un minore di 18 anni, le elimineremo tempestivamente
Se ritenete che un minore ci abbia fornito informazioni personali, vi preghiamo di contattarci immediatamente

13. I Vostri Diritti e Scelte

Avete i seguenti diritti riguardo alle vostre informazioni personali:

Diritto di Accesso: richiedere una copia delle informazioni personali che conserviamo su di voi
Diritto di Rettifica: richiedere la correzione di informazioni inesatte o incomplete
Diritto alla Cancellazione: richiedere l'eliminazione delle vostre informazioni personali (soggetto a requisiti legali)
Diritto alla Limitazione: richiedere la limitazione del trattamento in determinate circostanze
Diritto alla Portabilità dei Dati: ricevere i vostri dati in un formato strutturato e leggibile da macchina
Diritto di Opposizione: opporsi al trattamento per marketing diretto o interessi legittimi
Diritto di Revocare il Consenso: revocare il consenso in qualsiasi momento quando il trattamento è basato sul consenso
Diritto di Reclamo: presentare un reclamo presso un'autorità di controllo

Per esercitare questi diritti, contattateci utilizzando i dettagli riportati di seguito.

14. Modifiche a Questa Informativa sulla Privacy

Possiamo aggiornare questa informativa sulla privacy di tanto in tanto. Vi informeremo delle modifiche sostanziali pubblicando la nuova informativa su questa pagina e aggiornando la data di "Ultimo aggiornamento". Per modifiche significative, potremmo anche notificarvi via email o tramite il Servizio. L'uso continuato dopo l'entrata in vigore delle modifiche costituisce accettazione dell'informativa aggiornata.

15. Contattaci

Per domande, dubbi o richieste riguardanti questa informativa sulla privacy o le nostre pratiche sui dati:

Email: info@movertrack.com
Sito Web: movertrack.com

Risponderemo alla vostra richiesta entro 30 giorni.

16. Cancellazione dell'Account

Per richiedere la cancellazione del vostro account e dei dati associati, vi preghiamo di contattarci a info@movertrack.com.