Politica di rimborso e disdetta

In sintesi

Può disdire in qualsiasi momento e non le verranno effettuati ulteriori addebiti. Mantiene quanto ha già pagato fino al termine di tale periodo. Di norma non rimborsiamo un periodo già iniziato e i link live che ha già utilizzato non sono rimborsabili. In un piano annuale mantiene il resto dell'anno, ma non ne rimborsiamo i mesi non utilizzati.

Se la legge del luogo in cui risiede Le riconosce un diritto di ripensamento, tale diritto trova applicazione — si veda la sezione 4. Quanto segue lo spiega nel dettaglio.

1. Disdetta di un abbonamento

Può disdire in qualsiasi momento da admin.movertrack.com. Non è necessario contattarci e non è necessario motivare la Sua decisione.

La disdetta ha effetto al termine del periodo già pagato. Fino ad allora non cambia nulla: mantiene il Suo piano, le Sue soglie di utilizzo e le Sue funzionalità. Successivamente il Suo account torna al piano gratuito; non viene chiuso e Lei non perde i Suoi dati.

Eliminare l'account dall'app non equivale a una disdetta: pone fine immediatamente al Suo piano, compreso un piano a durata determinata. Non viene addebitato altro e il periodo già iniziato non viene rimborsato.

2. Il periodo in corso

Di norma non rimborsiamo un mese o un anno già iniziato, perché per tale periodo il servizio è stato a Sua disposizione. Lei lo ha già pagato e quindi lo mantiene fino alla sua scadenza, anziché perderlo il giorno della disdetta.

Due eccezioni: quando la legge impone un rimborso (sezione 4) e quando semplicemente scegliamo di concederlo (sezione 6).

• Piani mensili — mantiene il mese che ha pagato e non le viene effettuato alcun ulteriore addebito.
• Piani annuali — mantiene il resto dell'anno che ha pagato. Non rimborsiamo i mesi non utilizzati di un periodo annuale, poiché il prezzo annuale è scontato proprio in cambio dell'impegno di durata.
• Pagamenti unici — un piano acquistato con un unico pagamento per un numero definito di mesi e un pagamento per passare a un piano superiore sono disciplinati dalla sezione 3.

3. Pagamenti unici e passaggio a un piano superiore

Un piano acquistato con un unico pagamento Le concede tutti i suoi link live in una sola volta, da utilizzare fino al termine del periodo, e non si rinnova. Un pagamento per passare a un piano superiore rende subito disponibili i link live aggiuntivi di tale piano.

• Il periodo già iniziato non viene rimborsato, per lo stesso motivo indicato nella sezione 2: il servizio e i relativi link live sono stati a Sua disposizione dal giorno del pagamento.
• I link live che ha già utilizzato non sono rimborsabili. Ciascuno di essi ci ha già comportato un costo in termini di cartografia, calcolo dei percorsi e tracciamento.
• I link live non utilizzati entro il termine del periodo scadono con esso. I link live non hanno valore monetario e non possono essere trasferiti tra account — lo stesso vale per i link live gratuiti ottenuti invitando un'altra impresa.

4. Il Suo diritto di ripensamento

MoverTrack è venduto alle imprese e il diritto di recesso previsto dalla legge spetta soltanto ai consumatori. Laddove la legge del luogo in cui risiede Le riconosca effettivamente tale diritto, esso trova applicazione e nulla nelle nostre condizioni lo esclude. La sua durata è stabilita dalla medesima normativa — comunemente 14 giorni nell'UE e nel Regno Unito, e un termine diverso altrove, come ad esempio sette giorni in Brasile. Lo precisiamo affinché chiunque sia titolare di tale diritto possa esercitarlo — non lo concediamo su base contrattuale ai clienti business che non ne sono titolari.

Al momento dell'acquisto Le viene chiesto di acconsentire a che iniziamo a fornire il servizio immediatamente, senza attendere il decorso di tale periodo. Tale consenso comporta due conseguenze, che preferiamo Lei legga qui piuttosto che scoprire in seguito:

• una volta che il servizio è stato interamente eseguito su Sua richiesta, il diritto di recesso viene meno;
• se recede a periodo già iniziato, ci deve un importo proporzionato a quanto ha effettivamente utilizzato fino al momento della Sua comunicazione — non l'intero periodo, ma nemmeno nulla.

In concreto, per un piano mensile ciò corrisponde all'incirca alla quota di mese che ha utilizzato prima di comunicarcelo.

5. Come disdire o recedere

Per disdire, utilizzi admin.movertrack.com. Per esercitare un diritto di recesso, o se non riesce ad accedere all'account, scriva a info@movertrack.com allegando una qualsiasi dichiarazione esplicita della Sua decisione. Se è titolare di un diritto di recesso ai sensi della sezione 4, può utilizzare il modulo che segue, ma non è obbligato a farlo.

Confermeremo la ricezione senza ingiustificato ritardo. Qualora sia dovuto un rimborso, lo effettuiamo entro 14 giorni dal ricevimento della comunicazione della Sua decisione, con lo stesso metodo di pagamento da Lei utilizzato e senza alcun costo a Suo carico. Possiamo trattenere il rimborso fino a quando non sia stato calcolato il periodo per il quale è dovuto.

Qualora receda a periodo già iniziato e sia tenuto a corrispondere un importo proporzionato ai sensi della sezione 4, lo calcoliamo come la frazione del periodo di fatturazione già trascorsa al momento della Sua comunicazione, applicata al prezzo complessivo di tale periodo. Per un piano acquistato con un unico pagamento, il periodo è l'intero periodo da esso coperto e la frazione è la quota dei suoi link live che aveva già utilizzato, se superiore.

Modulo di recesso tipo — per i clienti titolari di un diritto di recesso
Destinatario: MoverTrack, LLC, 1111B S Governors Ave STE 42337, Dover, DE 19904, United States — info@movertrack.com
Con la presente comunico il recesso dal mio contratto relativo al seguente servizio:
Ordinato il: ______
Nome: ______
Indirizzo: ______
Account / numero di telefono: ______
Data: ______

6. Rimborsi che scegliamo di concedere

A volte qualcosa va storto per colpa nostra, oppure Le è stato addebitato qualcosa che palesemente non ha utilizzato. Ci scriva e ce lo dica. Preferiamo risolvere il problema piuttosto che discuterne.

Concedere un rimborso una volta non ci obbliga a concederne un altro e non modifica in alcun modo quanto sopra.

7. In caso di mancato pagamento

Le inviamo un'email e ripetiamo il tentativo di addebito. Il Suo account continua a funzionare durante un breve periodo di tolleranza indicato in tale email. Se alla sua scadenza il pagamento non è ancora andato a buon fine, l'account torna al piano gratuito. Nulla viene cancellato e Lei può riattivarlo in qualsiasi momento.

8. La preghiamo di rivolgersi a noi prima di avviare uno storno dell'addebito

Se un addebito Le sembra errato, scriva a info@movertrack.com. Di solito riusciamo a risolvere in giornata e un rimborso da parte nostra Le arriva più rapidamente di una contestazione bancaria.

Se invece viene avviato uno storno dell'addebito, potremo sospendere l'account per la durata degli accertamenti della banca — non a titolo di sanzione, ma perché non possiamo continuare a erogare un servizio il cui pagamento è in corso di annullamento.

Qualora uno storno dell'addebito sia deciso in nostro favore, o sia avviato in relazione a un addebito corretto, potremo recuperare le commissioni che i circuiti di pagamento ci addebitano per esso e potremo esigerne il pagamento prima della riattivazione dell'account.

9. Contatti

MoverTrack, LLC
1111B S Governors Ave STE 42337, Dover, DE 19904, United States
Email: info@movertrack.com