Política de Privacidade

1. Introdução

MoverTrack ("Empresa", "nós", "nosso") opera a plataforma MoverTrack, incluindo o site movertrack.com, aplicativos móveis, integrações WhatsApp Business e serviços relacionados (juntos, "Serviço"). Esta política de privacidade explica como coletamos, usamos, divulgamos e protegemos suas informações pessoais ao usar o Serviço. Ao usar o Serviço, você concorda com a coleta e uso de informações de acordo com esta política. Se você não concordar, por favor não use o Serviço.

2. Definições

Termos-chave nesta política de privacidade:

• "Informações Pessoais" – qualquer informação relacionada a uma pessoa identificada ou identificável
• "Dados do Serviço" – informações processadas em nome de nossos clientes como parte da prestação do Serviço
• "Usuário" ou "você" – qualquer pessoa que acessa ou usa o Serviço
• "Cliente" – entidade empresarial com um contrato para usar o Serviço
• "Cliente Final" – clientes dos nossos clientes que recebem serviços de mudança
• "Controlador de Dados" – a parte que determina as finalidades e meios de processamento de informações pessoais
• "Processador de Dados" – a parte que processa informações pessoais em nome do controlador

3. Informações Que Coletamos

Coletamos as seguintes categorias de informações:

• Dados da Conta: nome, e-mail, telefone, senha, nome e endereço da empresa, detalhes do perfil
• Dados de Contato: números de telefone e nomes de contatos que você carrega ou com os quais se comunica
• Dados de Localização: localização GPS em tempo real quando o rastreamento está ativado, endereços de coleta e entrega
• Dados de Comunicação: mensagens enviadas através da API WhatsApp Business, SMS e comunicação dentro do app
• Dados de Transação: detalhes de pedidos, histórico de serviços, dados de pagamento, faturas
• Informações do Dispositivo: tipo de dispositivo, sistema operacional, identificadores do dispositivo, informações de rede, endereço IP
• Dados de Uso: como você interage com o Serviço, recursos utilizados, tempo gasto, cliques
• Arquivos de Mídia: fotos, documentos e outros arquivos que você envia
• Informações de Terceiros: informações do WhatsApp/Meta, serviços do Google e outras plataformas integradas

4. Integração com WhatsApp Business

Nosso Serviço integra-se com a API WhatsApp Business fornecida pela Meta Platforms, Inc. Ao usar os recursos do WhatsApp:

• Enviamos e recebemos mensagens através da API WhatsApp Business em nome dos nossos clientes
• O conteúdo das mensagens, números de telefone e status de entrega são processados e armazenados temporariamente
• As mensagens do WhatsApp são armazenadas nos servidores da Meta de acordo com sua política de retenção de dados
• Cumprimos os Termos de Serviço do WhatsApp Business e a Política de Dados da Meta
• O uso dos recursos do WhatsApp também está sujeito aos Termos de Serviço e Política de Privacidade do WhatsApp
• Não temos acesso a conversas pessoais criptografadas de ponta a ponta do WhatsApp fora das mensagens comerciais
• Modelos de mensagens e respostas automáticas são revisados e aprovados pelo WhatsApp/Meta
• Você pode cancelar as comunicações do WhatsApp a qualquer momento, entrando em contato conosco ou com a empresa que enviou as mensagens

5. Como Usamos as Informações

Usamos as informações coletadas para os seguintes fins:

• Fornecer, manter e melhorar o Serviço
• Processar transações e enviar informações relacionadas
• Enviar notificações, atualizações e comunicações de marketing
• Permitir rastreamento de localização em tempo real e compartilhamento entre empresas de mudança e clientes
• Permitir comunicação por WhatsApp e SMS entre empresas e seus clientes
• Fornecer suporte ao cliente e responder a consultas
• Analisar padrões de uso para melhorar a experiência do usuário
• Identificar, prevenir e resolver problemas técnicos, fraudes e ameaças de segurança
• Cumprir obrigações legais e aplicar nossos termos
• Agregar e anonimizar dados para análises e insights de negócios

6. Compartilhamento e Divulgação de Informações

Podemos compartilhar suas informações nas seguintes circunstâncias:

• Com Prestadores de Serviço: terceiros que realizam serviços em nosso nome (hospedagem, análise, processamento de pagamentos)
• Com Parceiros Comerciais: quando necessário para serviços integrados (WhatsApp/Meta, Google Maps, provedores de SMS)
• Entre Usuários: dados de localização e pedidos compartilhados entre empresas de mudança e seus clientes como parte do Serviço
• Para Conformidade Legal: quando exigido por lei, ordem judicial ou autoridade governamental
• Para Segurança: para proteger os direitos, propriedade ou segurança do MoverTrack, usuários ou outros
• Transferências Empresariais: em conexão com fusão, aquisição, falência ou venda de ativos
• Com Consentimento: quando você deu consentimento explícito para compartilhar informações específicas

Não vendemos, alugamos ou comercializamos suas informações pessoais a terceiros para fins de marketing.

7. Serviços de Terceiros

Nosso Serviço integra-se com os seguintes serviços de terceiros:

• Supabase: hospedagem de banco de dados e autenticação
• Google Maps Platform: mapas, geocodificação e cálculos de distância
• API WhatsApp Business / Meta: serviços de mensagens
• Processadores de Pagamento: para processamento seguro de pagamentos
• Serviços de Análise: para entender o uso do Serviço
• Provedores de Hospedagem em Nuvem: para armazenamento e processamento seguro de dados

Cada serviço de terceiros tem sua própria política de privacidade que rege o uso de suas informações. Não somos responsáveis pelas práticas de privacidade de serviços de terceiros.

8. Retenção de Dados

Retemos suas informações de acordo com as seguintes diretrizes:

• Dados da Conta: retidos enquanto a conta estiver ativa, mais 30 dias após solicitação de exclusão
• Dados de Transação: retidos por 7 anos para conformidade fiscal e legal
• Dados de Comunicação: mensagens do WhatsApp excluídas automaticamente após 30 dias dos servidores da Meta
• Dados de Localização: localização em tempo real atualizada continuamente, não armazenada historicamente, salvo quando necessário para registros
• Logs de Uso: retidos por até 12 meses para segurança e análise

Após o encerramento da conta, excluímos ou anonimizamos informações pessoais dentro de 30 dias, exceto quando a retenção é exigida por lei. Dados agregados e anônimos podem ser retidos indefinidamente para análise.

9. Segurança de Dados

Implementamos medidas de segurança padrão da indústria para proteger suas informações:

• Criptografia em trânsito usando protocolos TLS/SSL
• Criptografia em repouso para dados sensíveis
• Infraestrutura de nuvem segura com provedores líderes
• Controles de acesso e mecanismos de autenticação
• Avaliações regulares de segurança e monitoramento
• Treinamento de funcionários em práticas de proteção de dados
• Procedimentos de resposta a incidentes de violação de dados

Embora nos esforcemos para proteger suas informações, nenhum método de transmissão ou armazenamento é 100% seguro.

10. Cookies e Tecnologias de Rastreamento

Usamos cookies e tecnologias semelhantes:

• Cookies Essenciais: necessários para o funcionamento adequado do Serviço
• Cookies Analíticos: para entender como os usuários interagem com o Serviço
• Cookies de Preferência: para lembrar suas configurações e preferências

Usamos cookies de sessão (excluídos quando o navegador é fechado) e cookies persistentes. Você pode controlar as configurações de cookies nas preferências do seu navegador. Desativar certos cookies pode afetar a funcionalidade do Serviço. Podemos usar tags de pixel e tecnologias semelhantes para análise e rastreamento de e-mails.

11. Transferências Internacionais de Dados

Suas informações podem ser transferidas e processadas internacionalmente:

• Nossos servidores e prestadores de serviço podem estar localizados fora do seu país de residência
• Os dados podem ser transferidos para países com leis de proteção de dados diferentes
• Garantimos salvaguardas apropriadas para transferências internacionais
• Ao usar o Serviço, você consente com a transferência de suas informações para outros países
• Para usuários da UE/EEE, baseamo-nos em Cláusulas Contratuais Padrão ou outros mecanismos aprovados

12. Privacidade de Crianças

Nosso Serviço não é destinado a crianças:

• O Serviço não é direcionado a pessoas com menos de 18 anos de idade
• Não coletamos intencionalmente informações pessoais de crianças menores de 18 anos
• Se soubermos que coletamos informações de uma criança menor de 18 anos, as excluiremos prontamente
• Se você acredita que uma criança nos forneceu informações pessoais, entre em contato conosco imediatamente

13. Seus Direitos e Escolhas

Você tem os seguintes direitos em relação às suas informações pessoais:

• Direito de Acesso: solicitar uma cópia das informações pessoais que mantemos sobre você
• Direito de Retificação: solicitar a correção de informações imprecisas ou incompletas
• Direito de Exclusão: solicitar a exclusão de suas informações pessoais (sujeito a requisitos legais)
• Direito de Restrição: solicitar a restrição do processamento em certas circunstâncias
• Direito de Portabilidade de Dados: receber seus dados em um formato estruturado e legível por máquina
• Direito de Objeção: opor-se ao processamento para marketing direto ou interesses legítimos
• Direito de Retirar o Consentimento: retirar o consentimento a qualquer momento quando o processamento é baseado em consentimento
• Direito de Reclamação: apresentar uma reclamação a uma autoridade supervisora

Para exercer esses direitos, entre em contato conosco usando os dados abaixo.

14. Alterações Nesta Política de Privacidade

Podemos atualizar esta política de privacidade periodicamente. Notificaremos sobre alterações materiais publicando a nova política nesta página e atualizando a data de "Última atualização". Para alterações significativas, também podemos notificar por e-mail ou através do Serviço. O uso continuado após as alterações entrarem em vigor constitui aceitação da política revisada.

15. Fale Conosco

Para perguntas, preocupações ou solicitações sobre esta política de privacidade ou nossas práticas de dados:

• E-mail: info@movertrack.com
• Site: movertrack.com

Responderemos à sua consulta em até 30 dias.

16. Exclusão de Conta

Para solicitar a exclusão da sua conta e dados associados, entre em contato conosco em info@movertrack.com.