Política de Privacidade

1. Quem somos

A MoverTrack é explorada pela MoverTrack, LLC, uma sociedade de responsabilidade limitada do Delaware, com sede em 1111B S Governors Ave STE 42337, Dover, DE 19904, United States. Correio eletrónico: info@movertrack.com.

A presente política explica o que fazemos com os dados pessoais nas nossas aplicações, nos nossos sítios Web, nas páginas de seguimento para clientes que geramos e nas nossas mensagens de WhatsApp.

2. Atuamos em duas qualidades distintas — e isso é importante

Quanto aos dados que lhe dizem respeito — enquanto empresário ou trabalhador que utiliza a MoverTrack — somos o responsável pelo tratamento e aplica-se a presente política.

Quanto aos dados relativos aos seus clientes que introduz na MoverTrack — os respetivos nomes, moradas e números de telefone, as fotografias que carrega — é o responsável pelo tratamento e nós somos apenas o seu subcontratante. Tratamos esses dados para lhe prestar o serviço e para nenhuma finalidade própria. Essa relação rege-se pelo nosso Acordo de Tratamento de Dados e, se um dos seus clientes pretender os seus dados, a resposta vem de si e não de nós.

Se realizar trabalhos para uma empresa na MoverTrack — enquanto trabalhador ou parceiro dessa empresa — essa empresa decide o que vê: os trabalhos que lhe atribui e, se o permitir, conversas de WhatsApp — as dos clientes desses trabalhos, ou todas as conversas da empresa — que pode ler e responder a partir do próprio número da empresa. Decide também se vê os números de telefone dos respetivos clientes; quando não o permite, estes ficam ocultos para si em toda a aplicação.

3. O que recolhemos a seu respeito

• Conta: o seu nome, número de telefone, nome da empresa, logótipo, país e idioma — bem como um endereço de correio eletrónico e uma palavra-passe, apenas se os adicionar (a palavra-passe armazenada sob a forma de resumo criptográfico, nunca de forma legível).
• Faturação: o seu plano, as faturas, o histórico de pagamentos e um endereço de correio eletrónico de faturação, caso o indique no momento do pagamento. Nunca vemos nem armazenamos o número completo do seu cartão — isso é tratado pela Stripe.
• Pagamentos de prémios por recomendação: caso levante um prémio por recomendação — o nome do titular da conta, a conta bancária, o endereço PayPal ou o número da aplicação de pagamentos para onde o transferimos, bem como um formulário fiscal, quando a lei o exigir.
• Utilização: como utiliza a aplicação e o serviço — os ecrãs e funcionalidades que utiliza, quando, e que parte da sua franquia consumiu — para que possamos medir o seu plano, manter o serviço a funcionar e melhorá-lo.
• Localização: a localização do seu telemóvel enquanto efetua o seguimento de um trabalho — também quando a aplicação está em segundo plano — até chegar ou terminar o trabalho, para que o seu cliente o possa seguir em direto (a secção 8 indica durante quanto tempo é conservada).
• Dispositivo e dados técnicos: tipo de dispositivo, sistema operativo, versão da aplicação, endereço IP, identificadores de notificações push e um identificador do telemóvel em que a aplicação é executada, que conservamos apenas como uma impressão digital unidirecional.
• Apoio ao cliente: tudo o que nos enviar quando pede ajuda.

4. De onde obtivemos os seus contactos, caso o tenhamos contactado primeiro

Se lhe enviámos uma mensagem antes de alguma vez ter ouvido falar de nós, não foi o próprio quem nos deu o seu número — pelo que tem o direito de saber de onde ele veio.

Obtemos os dados de contacto que uma empresa publicou ela própria — como o seu nome, o seu número de telefone profissional, o seu endereço de correio eletrónico, o seu sítio Web, a sua cidade e as suas páginas nas redes sociais — a partir de diretórios de empresas públicos, anúncios e sítios Web, e de fornecedores de dados terceiros. Ferramentas automatizadas, incluindo ferramentas de IA, ajudam-nos a lê-los e a organizá-los. Não recolhemos nada que uma empresa não tenha tornado público, e não compramos quaisquer dados relativos aos seus clientes.

Utilizamo-los com fundamento no nosso interesse legítimo em contactar empresas que possam ter interesse neste produto. Pode dizer-nos para parar a qualquer momento, respondendo à mensagem ou escrevendo para info@movertrack.com, e nós pararemos, conservando o registo do seu número apenas para não voltarmos a contactá-lo. Pode também pedir-nos que o eliminemos por completo.

5. Para que os utilizamos e com que fundamento de licitude

• Prestar o serviço e gerir a sua conta — porque é necessário para a execução do contrato celebrado consigo.
• Receber pagamentos, emitir faturas e conservar registos fiscais — execução do contrato e, quanto aos registos, cumprimento de obrigação jurídica.
• Enviar mensagens de serviço — falhas de pagamento, recibos, avisos de alteração de preços — execução do contrato e, quando seja exigido aviso prévio, cumprimento de obrigação jurídica.
• Manter o serviço seguro, prevenir fraudes e abusos e corrigir falhas — os nossos interesses legítimos.
• Contactar empresas que ainda não são clientes — os nossos interesses legítimos, sem prejuízo do seu direito de oposição (secção 4) e do consentimento, quando a lei local o exija.
• Cumprir a lei — cumprimento de obrigação jurídica.

6. Com quem os partilhamos

Não vendemos dados pessoais, não os alugamos e não os partilhamos para fins de marketing de terceiros. Recorremos aos seguintes fornecedores para prestar o serviço:

• Supabase — base de dados, início de sessão e armazenamento de ficheiros (UE, Frankfurt)
• Vultr — os nossos servidores aplicacionais (UE, Frankfurt)
• Vercel — alojamento dos nossos sítios Web e das páginas de seguimento
• Google — mapas, pesquisa de moradas, cálculo de rotas; leitura do texto de uma conversa ou de uma mensagem para preencher os dados de um trabalho quando o solicita; e o nosso correio eletrónico
• Meta Platforms — mensagens de WhatsApp
• Stripe — pagamentos e tratamento dos dados de cartão
• Wise e PayPal, ou uma aplicação de pagamentos local à sua escolha — pagamento dos prémios por recomendação, caso solicite um levantamento
• Resend — correio eletrónico de faturação e de serviço
• Telnyx — chamadas e identificação do chamador, caso utilize essas funcionalidades
• Apple e Google — início de sessão, caso opte por iniciar sessão com eles, e entrega de notificações push no seu telemóvel
• Expo — reencaminhamento das nossas notificações push para a Apple e a Google. Uma notificação pode conter o nome ou o número de um cliente e o texto da respetiva mensagem.
• Anthropic — ferramentas de inteligência artificial que utilizamos para desenvolver e manter os nossos sistemas. Recebem apenas o que cada tarefa exige, e não utilizam os nossos dados para treinar os seus modelos.

Avisaremos com, pelo menos, 30 dias de antecedência antes de acrescentar ou substituir um fornecedor que trate dados pessoais; os direitos de oposição dos clientes empresariais constam do Acordo de Tratamento de Dados.

Divulgaremos também dados quando a lei efetivamente o exigir e a um comprador, caso a empresa venha a ser vendida — situação em que a presente política continua a aplicar-se até que seja informado do contrário.

7. Onde são guardados os seus dados

A nossa base de dados e os nossos servidores aplicacionais estão na União Europeia (Frankfurt). É aí que residem a sua conta, os seus trabalhos e as suas mensagens.

A MoverTrack, LLC é uma sociedade dos Estados Unidos e alguns dos fornecedores acima indicados estão estabelecidos nesse país, pelo que alguns dados chegam aí. Para essas transferências, baseamo-nos nas cláusulas contratuais-tipo da Comissão Europeia e, quando o fornecedor esteja certificado, no EU–US Data Privacy Framework.

8. Durante quanto tempo os conservamos

Preferimos dizer-lhe o que acontece na realidade a dar-lhe uma resposta cómoda:

• Dados da conta — enquanto a sua conta existir. Quando elimina a sua conta na aplicação, ela é apagada de imediato, exceto os registos indicados abaixo.
• Trabalhos, encomendas e respetivas moradas — enquanto a sua conta existir. Quando um trabalho esteja associado a um pagamento, conservamos o registo da transação durante 7 anos para efeitos fiscais.
• Mensagens de WhatsApp, caso ligue o seu próprio número — o WhatsApp entrega-nos todas as mensagens do seu número; aquilo que conservamos depende do modo de trabalho que escolher, dentro do que o seu plano permitir. Privado: os dados de cada mensagem — o número do cliente, a hora, que tipo de mensagem era, o respetivo estado de entrega e a respetiva referência do WhatsApp — nunca as respetivas palavras, fotografias, mensagens de voz ou ficheiros. Conservamos estes dados para que as suas mensagens automáticas sejam enviadas apenas enquanto o WhatsApp o permitir, dentro da janela de atendimento ao cliente de 24 horas do WhatsApp. As conversas dos trabalhos que atribui ao seu pessoal: esses dados e ainda a conversa completa de um cliente cujo trabalho tenha atribuído a alguém que trabalha consigo, a partir desse momento e enquanto algum dos trabalhos desse cliente estiver atribuído a alguém. Todas as conversas: cada conversa na íntegra, a partir do momento em que a escolher. Seja qual for o modo escolhido, as mensagens que a MoverTrack envia automaticamente por si — a sua ligação de seguimento, a mensagem de pedido, os lembretes — conservam o respetivo texto. Aquilo que conservamos é conservado enquanto a sua conta existir e não é automaticamente eliminado ao fim de 30 dias. Quando passa para um modo de trabalho que conserva menos — por opção sua ou porque o seu plano deixou de incluir o que tinha — ou remove o seu número da MoverTrack, eliminamos de imediato da MoverTrack as palavras, as fotografias e os ficheiros das mensagens dos seus clientes que a MoverTrack deixa de conservar; as conversas em si permanecem no WhatsApp. Pode também pedir-nos que eliminemos uma conversa.
• Localização da viatura em tempo real — o rasto de localização é mantido numa memória temporária de curta duração que expira ao fim de 24 horas, desaparecendo em seguida. As moradas de um trabalho permanecem no próprio trabalho enquanto este existir.
• Registos de faturação — 7 anos, por motivos fiscais.
• Pagamentos de prémios por recomendação — os dados para recebimento que nos indicar, enquanto a sua conta existir; são apagados quando a eliminar. O registo de cada pagamento que lhe efetuámos, bem como qualquer formulário fiscal, é conservado durante 7 anos, por motivos fiscais.
• O seu número de WhatsApp e o identificador do seu telemóvel, depois de eliminar a sua conta — apenas como impressões digitais unidirecionais, que não podem ser convertidas de novo em nenhum dos dois, durante 7 anos, tal como os registos de faturação. Permitem-nos conceder as ofertas únicas (o presente de boas-vindas, o preço de lançamento, o prémio por recomendação) uma vez por número, e detetar quando o mesmo telemóvel as volta a obter: se o número se registar de novo, recupera a sua própria conta, vazia.
• Contactos profissionais de pessoas que não se registaram — até que se oponham ou peçam a eliminação.
• Registos dos servidores e registos técnicos — conservados durante o tempo que deles necessitarmos por motivos de segurança, de prevenção de abusos e de deteção de falhas.
• Cópias de segurança — a base de dados é objeto de cópias de segurança cifradas. Aquilo que é eliminado da MoverTrack desaparece das cópias de segurança à medida que estas são substituídas, no prazo de 90 dias.

9. Os seus direitos

Consoante o local onde reside, assistem-lhe alguns ou todos os direitos seguintes. Aplicamo-los a toda a gente, independentemente disso:

• Acesso — obter uma cópia dos dados que detemos a seu respeito.
• Retificação — corrigir o que estiver errado.
• Apagamento — obter a sua eliminação, salvo se tivermos de os conservar por imposição legal.
• Limitação e oposição — dizer-nos que cessemos determinada utilização, incluindo o envio de mensagens da nossa parte.
• Portabilidade — receber os seus dados num formato legível por máquina.
• Retirada do consentimento — quando nos tenhamos baseado no consentimento, retirá-lo a qualquer momento.
• Reclamação — junto da autoridade de controlo de proteção de dados do seu país.

Escreva para info@movertrack.com e responderemos no prazo de 30 dias. Não há qualquer custo.

Para eliminar a sua conta e tudo o que esta contém, toque em Eliminar conta em Privacidade e dados na aplicação, ou escreva-nos a dizê-lo. Confirmaremos quando estiver concluído.

Se se encontrar no EEE ou no Reino Unido e considerar que agimos incorretamente, pode apresentar reclamação junto da autoridade de proteção de dados do local onde reside, onde trabalha ou onde ocorreu o problema — não tem de nos contactar primeiro, embora preferíssemos que o fizesse.

10. Cookies e rastreio

O nosso sítio Web não utiliza cookies e não utilizamos pixéis publicitários nem ferramentas de análise ou rastreadores de terceiros. Mantemos sim os nossos próprios registos de como a aplicação e o serviço são utilizados (secção 3), nos nossos próprios sistemas, para os manter a funcionar e para os melhorar. Nunca são vendidos, nem partilhados para fins publicitários.

Há uma coisa que chega à Google e que deve conhecer: a página de seguimento e as nossas páginas de demonstração carregam um mapa da Google, o que implica que o seu endereço IP seja visto pela Google para poder fornecer esse mapa. Não utilizamos isso para o identificar ou traçar o seu perfil. Os tipos de letra das nossas páginas são fornecidos por nós, e não pela Google.

A aplicação móvel e o admin.movertrack.com guardam os seus dados de início de sessão e as suas definições no seu próprio dispositivo, para que não tenha de iniciar sessão repetidamente. Esses dados permanecem no seu dispositivo. Quando paga, o formulário de pagamento da Stripe define os cookies que necessita para prevenir fraudes.

11. Tratamento automatizado

Utilizamos ferramentas automatizadas, incluindo IA: para extrair os dados de um trabalho a partir de uma mensagem ou de uma conversa quando o solicita, para que não tenha de os reescrever; para calcular rotas e horas de chegada; e para pequenas tarefas, como reconhecer a língua em que uma mensagem está escrita, ou converter o nome de uma empresa num endereço Web.

Não tomamos decisões a seu respeito exclusivamente por meios automatizados que produzam efeitos jurídicos ou que o afetem significativamente de forma similar. Nada determina o seu preço, o seu acesso ou a sua situação sem a intervenção de uma pessoa. A ferramenta lê apenas o texto de uma conversa — não as respetivas fotografias, mensagens de voz ou ficheiros, nem o número ou o nome de WhatsApp do cliente. Um trabalho sugerido é apenas uma proposta que pode corrigir: nada se torna um trabalho até ser confirmado por si, e a ferramenta nunca responde ao seu cliente.

12. As páginas de seguimento são públicas para quem tiver a ligação

Uma página de seguimento é acessível a qualquer pessoa que disponha da respetiva ligação, sem palavra-passe — é isso que a torna útil para o cliente que a recebe. Mostra o nome e a marca da empresa, as moradas do trabalho e a localização da viatura enquanto o seguimento estiver ativo.

Enquanto o seguimento estiver ativo, a página também indica à empresa quando é aberta, durante quanto tempo fica no ecrã e a partir de quantas conexões à internet diferentes. Nunca indica à empresa quem a está a ver. Para contar as conexões, o servidor transforma o endereço de cada conexão num código unidirecional próprio dessa ligação, nunca guarda o próprio endereço e apaga o código quando o seguimento termina ou no prazo de 24 horas; para isso, nada é lido do dispositivo de quem está a ver nem guardado nele.

Quem envia essa ligação decide quem a vê. Se for uma empresa que utiliza a MoverTrack, essa pessoa é o próprio.

13. Segurança

As ligações são cifradas em trânsito, a base de dados e as respetivas cópias de segurança são cifradas em repouso e as regras de acesso da base de dados impedem que uma conta aceda aos dados de outra; os nossos próprios servidores verificam a conta com sessão iniciada, e aquilo que esta pode ver, em cada pedido a que respondem. As funções administrativas estão restritas a contas de operador nominativas.

Nenhum sistema é perfeitamente seguro e não vamos fingir o contrário. Se uma violação afetar os seus dados, informá-lo-emos, bem como a autoridade competente, conforme a lei exige.

14. Menores

A MoverTrack é uma ferramenta para empresas e não se destina a menores de 18 anos. Não recolhemos conscientemente dados relativos a crianças. Se considerar que o fizemos, informe-nos e procederemos à sua eliminação.

15. Alterações

Atualizaremos a presente política à medida que o produto evoluir. O número de versão e a data no topo indicam sempre qual a versão que está a ler, e daremos aviso de qualquer alteração substancial por correio eletrónico ou através da aplicação.

16. Contactos

MoverTrack, LLC
1111B S Governors Ave STE 42337, Dover, DE 19904, United States
Correio eletrónico: info@movertrack.com