سياسة الخصوصية

1. المقدمة

تدير MoverTrack ("الشركة"، "نحن"، "لنا") منصة MoverTrack، بما في ذلك موقع movertrack.com، التطبيقات الجوالة، تكاملات WhatsApp Business والخدمات ذات الصلة (مجتمعة، "الخدمة"). توضح سياسة الخصوصية هذه كيف نجمع ونستخدم ونفصح عن ونحمي معلوماتك الشخصية عند استخدام الخدمة. باستخدام الخدمة، فإنك توافق على جمع واستخدام المعلومات وفقاً لهذه السياسة. إذا كنت لا توافق، يرجى عدم استخدام الخدمة.

2. التعريفات

المصطلحات الرئيسية في سياسة الخصوصية هذه:

• "المعلومات الشخصية" – أي معلومات تتعلق بشخص محدد أو يمكن تحديده
• "بيانات الخدمة" – المعلومات المعالجة نيابة عن عملائنا كجزء من تقديم الخدمة
• "المستخدم" أو "أنت" – أي شخص يصل إلى الخدمة أو يستخدمها
• "العميل" – الكيان التجاري الذي لديه اتفاقية لاستخدام الخدمة
• "العميل النهائي" – عملاء عملائنا الذين يتلقون خدمات النقل
• "المتحكم بالبيانات" – الطرف الذي يحدد أغراض ووسائل معالجة المعلومات الشخصية
• "معالج البيانات" – الطرف الذي يعالج المعلومات الشخصية نيابة عن المتحكم

3. المعلومات التي نجمعها

نجمع الفئات التالية من المعلومات:

• تفاصيل الحساب: الاسم، البريد الإلكتروني، الهاتف، كلمة المرور، اسم وعنوان الشركة، تفاصيل الملف الشخصي
• تفاصيل الاتصال: أرقام الهاتف وأسماء جهات الاتصال التي تحملها أو تتواصل معها
• بيانات الموقع: موقع GPS في الوقت الفعلي عند تفعيل التتبع، عناوين الاستلام والتسليم
• بيانات الاتصالات: الرسائل المرسلة عبر واجهة WhatsApp Business API، الرسائل النصية والتواصل داخل التطبيق
• بيانات المعاملات: تفاصيل الطلبات، سجل الخدمة، تفاصيل الدفع، الفواتير
• معلومات الجهاز: نوع الجهاز، نظام التشغيل، معرّفات الجهاز، معلومات الشبكة، عنوان IP
• بيانات الاستخدام: كيفية تفاعلك مع الخدمة، الميزات المستخدمة، الوقت المُستغرق، النقرات
• ملفات الوسائط: الصور والمستندات والملفات الأخرى التي تحملها
• معلومات الأطراف الثالثة: معلومات من WhatsApp/Meta، خدمات Google والمنصات المتكاملة الأخرى

4. تكامل WhatsApp Business

تتكامل خدمتنا مع واجهة WhatsApp Business API المقدمة من Meta Platforms, Inc. عند استخدام ميزات WhatsApp:

• نرسل ونستقبل الرسائل عبر WhatsApp Business API نيابة عن عملائنا
• يتم معالجة وتخزين محتوى الرسائل وأرقام الهواتف وحالة التسليم مؤقتاً
• يتم تخزين رسائل WhatsApp على خوادم Meta وفقاً لسياسة الاحتفاظ بالبيانات الخاصة بهم
• نلتزم بشروط خدمة WhatsApp Business وسياسة بيانات Meta
• يخضع استخدامك لميزات WhatsApp أيضاً لشروط خدمة وسياسة خصوصية WhatsApp
• لا يمكننا الوصول إلى محادثات WhatsApp الشخصية المشفرة من طرف إلى طرف خارج رسائل الأعمال
• تتم مراجعة قوالب الرسائل والردود التلقائية والموافقة عليها من WhatsApp/Meta
• يمكنك إلغاء الاشتراك في اتصالات WhatsApp في أي وقت بالتواصل معنا أو مع الشركة التي أرسلت الرسائل

5. كيف نستخدم المعلومات

نستخدم المعلومات المُجمّعة للأغراض التالية:

• تقديم الخدمة وصيانتها وتحسينها
• معالجة المعاملات وإرسال المعلومات ذات الصلة
• إرسال الإشعارات والتحديثات والاتصالات التسويقية
• تمكين تتبع الموقع في الوقت الفعلي ومشاركته بين شركات النقل والعملاء
• تمكين التواصل عبر WhatsApp والرسائل النصية بين الشركات وعملائها
• تقديم دعم العملاء والرد على الاستفسارات
• تحليل أنماط الاستخدام لتحسين تجربة المستخدم
• تحديد ومنع ومعالجة المشاكل التقنية والاحتيال والتهديدات الأمنية
• الامتثال للالتزامات القانونية وإنفاذ شروطنا
• تجميع البيانات وإخفاء هويتها للتحليلات ورؤى الأعمال

6. مشاركة المعلومات والإفصاح عنها

قد نشارك معلوماتك في الحالات التالية:

• مع مقدمي الخدمات: أطراف ثالثة تؤدي خدمات نيابة عنا (الاستضافة، التحليلات، معالجة المدفوعات)
• مع الشركاء التجاريين: عند الحاجة للخدمات المتكاملة (WhatsApp/Meta، Google Maps، مزودي الرسائل النصية)
• بين المستخدمين: مشاركة الموقع وتفاصيل الطلب بين شركات النقل وعملائها كجزء من الخدمة
• للامتثال القانوني: عند طلبها بموجب القانون أو أمر محكمة أو سلطة حكومية
• للسلامة والأمان: لحماية حقوق وممتلكات وسلامة MoverTrack والمستخدمين والآخرين
• تحويلات الأعمال: فيما يتعلق بالاندماج أو الاستحواذ أو الإفلاس أو بيع الأصول
• بالموافقة: عندما تعطي موافقة صريحة لمشاركة معلومات محددة

لا نبيع أو نؤجر أو نتاجر بمعلوماتك الشخصية لأطراف ثالثة لأغراض تسويقية.

7. خدمات الأطراف الثالثة

تتكامل خدمتنا مع خدمات الأطراف الثالثة التالية:

• Supabase: استضافة قواعد البيانات والمصادقة
• Google Maps Platform: الخرائط والترميز الجغرافي وحسابات المسافات
• WhatsApp Business API / Meta: خدمات المراسلة
• معالجو المدفوعات: للتعامل الآمن مع المدفوعات
• خدمات التحليلات: لفهم استخدام الخدمة
• مزودو الاستضافة السحابية: لتخزين البيانات ومعالجتها بأمان

لكل خدمة طرف ثالث سياسة خصوصية خاصة بها تحكم استخدام معلوماتك. نحن غير مسؤولين عن ممارسات الخصوصية لخدمات الأطراف الثالثة.

8. الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ بمعلوماتك وفقاً للإرشادات التالية:

• بيانات الحساب: يُحتفظ بها أثناء نشاط الحساب، بالإضافة إلى 30 يوماً بعد طلب الحذف
• بيانات المعاملات: يُحتفظ بها لمدة 7 سنوات للامتثال الضريبي والقانوني
• بيانات الاتصالات: تُحذف رسائل WhatsApp تلقائياً بعد 30 يوماً من خوادم Meta
• بيانات الموقع: يتم تحديث الموقع في الوقت الفعلي باستمرار، ولا يُخزَّن تاريخياً إلا عند الحاجة للسجلات
• سجلات الاستخدام: يُحتفظ بها حتى 12 شهراً للأمان والتحليلات

عند إنهاء الحساب، نحذف أو نخفي هوية المعلومات الشخصية خلال 30 يوماً، إلا عندما يكون الاحتفاظ مطلوباً بموجب القانون. يمكن الاحتفاظ بالبيانات المجمعة والمجهولة الهوية إلى أجل غير مسمى للتحليلات.

9. أمان البيانات

ننفذ إجراءات أمنية بمعايير الصناعة لحماية معلوماتك:

• التشفير أثناء النقل باستخدام بروتوكولات TLS/SSL
• التشفير أثناء التخزين للبيانات الحساسة
• بنية تحتية سحابية آمنة مع مزودين رائدين
• ضوابط الوصول وآليات المصادقة
• تقييمات ومراقبة أمنية منتظمة
• تدريب الموظفين على ممارسات حماية البيانات
• إجراءات الاستجابة لحوادث اختراق البيانات

بينما نسعى جاهدين لحماية معلوماتك، لا توجد طريقة نقل أو تخزين آمنة بنسبة 100%.

10. ملفات تعريف الارتباط وتقنيات التتبع

نستخدم ملفات تعريف الارتباط وتقنيات مشابهة:

• ملفات تعريف الارتباط الأساسية: مطلوبة لعمل الخدمة بشكل صحيح
• ملفات تعريف الارتباط التحليلية: لفهم كيفية تفاعل المستخدمين مع الخدمة
• ملفات تعريف الارتباط التفضيلية: لتذكر إعداداتك وتفضيلاتك

نستخدم ملفات تعريف ارتباط الجلسة (تُحذف عند إغلاق المتصفح) وملفات تعريف الارتباط الدائمة. يمكنك التحكم في إعدادات ملفات تعريف الارتباط من خلال تفضيلات المتصفح. قد يؤثر تعطيل بعض ملفات تعريف الارتباط على وظائف الخدمة. قد نستخدم علامات البكسل وتقنيات مشابهة للتحليلات وتتبع البريد الإلكتروني.

11. نقل البيانات دولياً

قد تُنقل معلوماتك وتُعالج دولياً:

• قد تقع خوادمنا ومزودو خدماتنا خارج بلد إقامتك
• قد تُنقل البيانات إلى دول ذات قوانين حماية بيانات مختلفة
• نضمن ضمانات مناسبة لعمليات النقل الدولية
• باستخدام الخدمة، فإنك توافق على نقل معلوماتك إلى دول أخرى
• لمستخدمي الاتحاد الأوروبي/المنطقة الاقتصادية الأوروبية، نعتمد على البنود التعاقدية القياسية أو آليات معتمدة أخرى

12. خصوصية الأطفال

خدمتنا غير مخصصة للأطفال:

• الخدمة غير موجهة للأشخاص دون 18 عاماً
• لا نجمع عن قصد معلومات شخصية من أطفال دون 18 عاماً
• إذا علمنا أننا جمعنا معلومات من طفل دون 18 عاماً، سنحذفها فوراً
• إذا كنت تعتقد أن طفلاً قد زوّدنا بمعلومات شخصية، يرجى التواصل معنا فوراً

13. حقوقك وخياراتك

لديك الحقوق التالية فيما يتعلق بمعلوماتك الشخصية:

• حق الوصول: طلب نسخة من المعلومات الشخصية التي نحتفظ بها عنك
• حق التصحيح: طلب تصحيح المعلومات غير الدقيقة أو غير المكتملة
• حق الحذف: طلب حذف معلوماتك الشخصية (وفقاً للمتطلبات القانونية)
• حق التقييد: طلب تقييد المعالجة في ظروف معينة
• حق نقل البيانات: استلام بياناتك بتنسيق منظم وقابل للقراءة آلياً
• حق الاعتراض: الاعتراض على المعالجة للتسويق المباشر أو المصالح المشروعة
• حق سحب الموافقة: سحب الموافقة في أي وقت عندما تكون المعالجة مبنية على الموافقة
• حق تقديم شكوى: تقديم شكوى لدى سلطة إشرافية

لممارسة هذه الحقوق، تواصل معنا باستخدام التفاصيل أدناه.

14. التغييرات على سياسة الخصوصية هذه

قد نحدّث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر. سنُخطرك بالتغييرات الجوهرية من خلال نشر السياسة الجديدة على هذه الصفحة وتحديث تاريخ "آخر تحديث". للتغييرات الكبيرة، قد نُخطرك أيضاً عبر البريد الإلكتروني أو من خلال الخدمة. يُعتبر الاستمرار في الاستخدام بعد سريان التغييرات قبولاً للسياسة المعدلة.

15. تواصل معنا

للأسئلة أو المخاوف أو الطلبات المتعلقة بسياسة الخصوصية هذه أو ممارسات البيانات لدينا:

• البريد الإلكتروني: info@movertrack.com
• الموقع: movertrack.com

سنرد على استفسارك خلال 30 يوماً.

16. حذف الحساب

لطلب حذف حسابك والبيانات المرتبطة به، يرجى التواصل معنا على info@movertrack.com.