سياسة الخصوصية

1. من نحن

تُدار MoverTrack بواسطة MoverTrack, LLC، وهي شركة ذات مسؤولية محدودة في ولاية Delaware، ومقرها 1111B S Governors Ave STE 42337, Dover, DE 19904, United States. البريد الإلكتروني info@movertrack.com.

توضّح هذه السياسة ما نفعله بالبيانات الشخصية عبر تطبيقاتنا، ومواقعنا الإلكترونية، وصفحات تتبُّع العملاء التي نُنشئها، ومراسلاتنا عبر WhatsApp.

2. نعمل بصفتين مختلفتين — وهذا أمر مهم

فيما يخص البيانات المتعلقة بك — بصفتك صاحب العمل أو العامل الذي يستخدم MoverTrack — نحن المتحكم في البيانات، وتنطبق هذه السياسة.

أما البيانات المتعلقة بعملائك التي تُدخلها في MoverTrack — أسماؤهم وعناوينهم وأرقام هواتفهم والصور التي ترفعها — فأنت المتحكم فيها ونحن مجرّد معالج لديك. ونحن نتعامل معها لتشغيل الخدمة لصالحك ولا لأي غرض خاص بنا. وتحكم تلك العلاقة اتفاقية معالجة البيانات الخاصة بنا، وإذا أراد أحد عملائك بياناته، فإن الرد يأتي منك أنت، لا منّا.

إذا كنت تنجز مهام لصالح نشاط تجاري على MoverTrack — بصفتك عاملًا لديه أو شريكًا له — فإن ذلك النشاط هو من يقرّر ما تراه: المهام التي يُسندها إليك، وإذا سمح بذلك، محادثات على WhatsApp — محادثات عملاء المهام المسندة إليك، أو كل محادثات النشاط التجاري — التي يمكنك قراءتها والرد عليها من رقم النشاط نفسه. وهو يقرّر أيضًا ما إذا كنت ترى أرقام هواتف عملائه؛ وإن لم يفعل، فإنها تُخفى عنك في التطبيق بأكمله.

3. ما الذي نجمعه عنك

• الحساب: اسمك، ورقم هاتفك، واسم عملك، وشعارك، وبلدك ولغتك — وعنوان بريد إلكتروني وكلمة مرور فقط إذا أضفتهما (وتُخزَّن كلمة المرور مُجزَّأة، ولا تُحفظ أبدًا بصيغة قابلة للقراءة).
• الفوترة: خطتك، والفواتير، وسجل المدفوعات، وعنوان بريد إلكتروني للفوترة إن قدّمته عند الشراء. ونحن لا نرى رقم بطاقتك كاملًا ولا نخزّنه أبدًا — تتولّى Stripe ذلك.
• صرف جوائز الإحالة: إذا صرفت جائزة إحالة — اسم صاحب الحساب، والحساب البنكي أو عنوان PayPal أو الرقم في تطبيق الدفع الذي ندفع إليه، ونموذج ضريبي حيثما يقتضي القانون ذلك.
• الاستخدام: كيفية استخدامك للتطبيق والخدمة — الشاشات والميزات التي تستخدمها، ووقت استخدامها، ومقدار ما استهلكته من مخصصك — لنتمكن من قياس خطتك، والحفاظ على عمل الخدمة وتحسينها.
• الموقع: موقع هاتفك أثناء تتبُّعك لمهمة — وأيضًا عندما يكون التطبيق في الخلفية — إلى أن تصل أو تنهي المهمة، لكي يتمكّن عميلك من تتبُّعك مباشرةً (يوضّح البند 8 المدة التي يُحتفظ بها).
• الجهاز والبيانات التقنية: نوع الجهاز، ونظام التشغيل، وإصدار التطبيق، وعنوان IP، ورموز الإشعارات الفورية، ومعرّف للهاتف الذي يعمل عليه التطبيق، نحتفظ به فقط على شكل بصمة أحادية الاتجاه.
• الدعم: كل ما ترسله إلينا عندما تطلب المساعدة.

4. من أين حصلنا على بياناتك، إذا كنّا نحن من بادر بالتواصل

إذا راسلناك قبل أن تكون قد سمعت بنا يومًا، فأنت لم تعطنا رقمك — ولذلك يحق لك أن تعرف من أين جاء.

نحن نحصل على بيانات التواصل التي ينشرها النشاط التجاري نفسه — مثل اسمه، ورقم هاتفه التجاري، وعنوان بريده الإلكتروني، وموقعه الإلكتروني، ومدينته، وصفحاته على وسائل التواصل الاجتماعي — من القوائم التجارية العامة، والإعلانات، والمواقع الإلكترونية، ومن مزوّدي بيانات من أطراف ثالثة. وتساعدنا أدوات آلية، منها أدوات الذكاء الاصطناعي، على قراءتها وتصنيفها. ونحن لا نجمع أي شيء لم ينشره النشاط التجاري على العموم، ولا نشتري أي شيء عن عملائك.

ونستخدمها استنادًا إلى مصلحتنا المشروعة في الوصول إلى الأعمال التي قد ترغب في هذا المنتج. ويمكنك أن تطلب منا التوقف في أي وقت، بالرد على الرسالة أو بمراسلتنا على info@movertrack.com، وعندها سنتوقف ونحتفظ بسجل لرقمك فقط كي لا نتواصل معك مجددًا. ويمكنك أيضًا أن تطلب منا حذفه نهائيًا.

5. لماذا نستخدمها، وعلى أي أساس قانوني

• تشغيل الخدمة وحسابك — لأن ذلك ضروري لتنفيذ عقدنا معك.
• تحصيل المدفوعات وإصدار الفواتير والاحتفاظ بالسجلات الضريبية — العقد، والالتزام القانوني فيما يخص السجلات.
• إرسال الرسائل الخدمية — إخطارات فشل الدفع، والإيصالات، وإشعارات تغيير الأسعار — العقد، والالتزام القانوني حيثما وجب الإخطار المسبق.
• الحفاظ على أمان الخدمة، ومنع الاحتيال وإساءة الاستخدام، وإصلاح الأعطال — مصالحنا المشروعة.
• التواصل مع أعمال ليست عملاء لدينا بعد — مصالحنا المشروعة، مع مراعاة حقك في الاعتراض (البند 4)، والموافقة حيثما اشترطها القانون المحلي.
• الامتثال للقانون — التزام قانوني.

6. مع من نشاركها

نحن لا نبيع البيانات الشخصية، ولا نؤجّرها، ولا نشاركها لأغراض تسويق أي جهة أخرى. ونستعين بهؤلاء المزوّدين لتشغيل الخدمة:

• Supabase — قاعدة البيانات وتسجيل الدخول وتخزين الملفات (الاتحاد الأوروبي، فرانكفورت)
• Vultr — خوادم تطبيقاتنا (الاتحاد الأوروبي، فرانكفورت)
• Vercel — استضافة مواقعنا وصفحات التتبُّع
• Google — الخرائط والبحث عن العناوين وتخطيط المسارات؛ وقراءة نص محادثة أو رسالة لتعبئة بيانات مهمة عندما تطلب ذلك؛ وبريدنا الإلكتروني
• Meta Platforms — المراسلة عبر WhatsApp
• Stripe — المدفوعات والتعامل مع البطاقات
• Wise وPayPal، أو تطبيق دفع محلي تختاره — صرف جوائز الإحالة، إذا طلبت ذلك
• Resend — رسائل الفوترة والخدمة بالبريد الإلكتروني
• Telnyx — المكالمات وهوية المتصل، إذا استخدمت تلك الميزات
• Apple وGoogle — تسجيل الدخول، إذا اخترت تسجيل الدخول عبرهما، وإيصال الإشعارات الفورية إلى هاتفك
• Expo — تمرير إشعاراتنا الفورية إلى Apple وGoogle. وقد يتضمّن الإشعار اسم عميل أو رقمه ونص رسالته.
• Anthropic — أدوات ذكاء اصطناعي نستخدمها لتطوير أنظمتنا وصيانتها. وهي لا تحصل إلا على ما تحتاجه المهمة، ولا تستخدم بياناتنا لتدريب نماذجها.

وسنُخطر قبل 30 يومًا على الأقل من إضافة مزوّد يتعامل مع البيانات الشخصية أو استبداله؛ وحقوق اعتراض عملاء الأعمال منصوص عليها في اتفاقية معالجة البيانات.

وسنفصح عن البيانات أيضًا حيثما يقتضي القانون ذلك فعلًا، وإلى مشترٍ في حال بيع العمل يومًا ما — وفي تلك الحالة تظل هذه السياسة سارية إلى أن يتم إبلاغك بخلاف ذلك.

7. أين تُحفظ بياناتك

قاعدة بياناتنا وخوادم تطبيقاتنا موجودة في الاتحاد الأوروبي (فرانكفورت). وهناك يقيم حسابك ومهامك ورسائلك.

وشركة MoverTrack, LLC شركة أمريكية، وبعض المزوّدين المذكورين أعلاه مؤسَّسون في الولايات المتحدة، ولذلك تصل بعض البيانات إلى هناك. ولتلك العمليات نعتمد على البنود التعاقدية القياسية الصادرة عن المفوضية الأوروبية، وعلى EU–US Data Privacy Framework حيثما كان المزوّد معتمدًا فيه.

8. مدة احتفاظنا بها

نفضّل أن نخبرك بما يحدث فعلًا بدلًا من أن نعطيك إجابة مريحة:

• بيانات الحساب — ما دام حسابك قائمًا. عند حذف حسابك من التطبيق يُمحى فورًا، باستثناء السجلات المذكورة أدناه.
• المهام والطلبات وعناوينها — ما دام حسابك قائمًا. وحيثما ارتبطت مهمة بدفعة، نحتفظ بسجل المعاملة لمدة 7 سنوات لأغراض ضريبية.
• رسائل WhatsApp، إذا ربطت رقمك أنت — يسلّم WhatsApp إلينا كل رسالة على رقمك؛ ويتوقف ما نحتفظ به على طريقة العمل التي تختارها، ضمن ما تسمح به خطتك. خاص: تفاصيل كل رسالة — رقم العميل، ووقت الرسالة، ونوعها، وحالة تسليمها، والمعرّف الذي يخصّصه لها WhatsApp — دون كلماتها أو صورها أو رسائلها الصوتية أو ملفاتها أبدًا. ونحتفظ بهذه التفاصيل لكي تُرسَل رسائلك التلقائية فقط ما دام WhatsApp يسمح بذلك، ضمن نافذة خدمة عملاء WhatsApp البالغة 24 ساعة. محادثات المهام التي تُسندها إلى العاملين معك: تلك التفاصيل، إضافةً إلى المحادثة الكاملة لعميل أسندت مهمته إلى شخص يعمل معك، اعتبارًا من تلك اللحظة، وما دامت إحدى مهام ذلك العميل مسندة إلى أحد. كل المحادثات: كل محادثة كاملةً، اعتبارًا من اللحظة التي تختار فيها ذلك. وأيًّا كانت طريقة العمل التي تختارها، يُحتفظ بنص الرسائل التي ترسلها MoverTrack تلقائيًا نيابةً عنك — رابط التتبُّع الخاص بك، ورسالة الطلب، والتذكيرات. ويُحفظ ما نحتفظ به ما دام حسابك قائمًا، ولا يُحذف تلقائيًا بعد 30 يومًا. وعندما تنتقل إلى طريقة عمل تحتفظ بقدر أقل — باختيارك، أو لأن خطتك لم تعد تتضمّن الطريقة التي كانت لديك — أو تُزيل رقمك من MoverTrack، نحذف من MoverTrack فورًا ما لم تعد MoverTrack تحتفظ به من كلمات رسائل عملائك وصورها وملفاتها؛ وتبقى المحادثات نفسها في WhatsApp. ويمكنك أيضًا أن تطلب منا حذف محادثة.
• الموقع المباشر للمركبة — يُحفظ أثر الموقع في ذاكرة تخزين مؤقت قصيرة العمر تنتهي صلاحيتها بعد 24 ساعة ثم تزول. أما عناوين المهمة فتبقى على المهمة نفسها ما دامت المهمة قائمة.
• سجلات الفوترة — 7 سنوات، لأغراض ضريبية.
• صرف جوائز الإحالة — بيانات استلام الدفعات التي تعطينا إياها، ما دام حسابك قائمًا؛ وتُمحى عند حذف حسابك. أما سجل كل دفعة سدّدناها لك، وأي نموذج ضريبي، فيُحفظان 7 سنوات، لأغراض ضريبية.
• رقم واتساب الخاص بك ومعرّف هاتفك بعد حذف حسابك — نحتفظ بهما فقط على شكل بصمات أحادية الاتجاه لا يمكن تحويلها إلى أيٍّ منهما مرة أخرى، لمدة 7 سنوات مثل سجلات الفوترة. تتيح لنا تقديم العروض التي تُمنح مرة واحدة (هدية الترحيب، والسعر التعريفي، وجائزة الإحالة) مرة واحدة لكل رقم، وملاحظة حصول الهاتف نفسه عليها من جديد: إذا سجّل الرقم مجددًا، يستعيد حسابه نفسه، فارغًا.
• بيانات التواصل الخاصة بأعمال لم تسجّل لدينا — إلى أن تعترض أو تطلب الحذف.
• سجلات الخادم والسجلات التقنية — تُحفظ طالما احتجنا إليها لأغراض الأمان ومنع إساءة الاستخدام وتتبُّع الأعطال.
• النسخ الاحتياطية — تُنسخ قاعدة البيانات احتياطيًا بصورة مشفَّرة. وما يُحذف من MoverTrack يزول من النسخ الاحتياطية أيضًا مع انتهائها وفق دورتها، خلال 90 يومًا.

9. حقوقك

تبعًا لمكان إقامتك، تتمتع ببعض الحقوق التالية أو بها جميعًا. ونحن نطبّقها على الجميع بصرف النظر عن ذلك:

• الاطّلاع — الحصول على نسخة مما نحتفظ به عنك.
• التصحيح — تصويب أي معلومة خاطئة.
• الحذف — محو بياناتك، ما لم يتعيّن علينا الاحتفاظ بها بحكم القانون.
• التقييد والاعتراض — أن تطلب منا وقف استخدام معيّن، بما في ذلك أي مراسلات منا.
• قابلية النقل — تلقّي بياناتك بصيغة قابلة للقراءة آليًا.
• سحب الموافقة — حيث اعتمدنا على الموافقة، يمكنك سحبها في أي وقت.
• تقديم شكوى — إلى سلطة حماية البيانات المحلية لديك.

راسلنا على info@movertrack.com وسنردّ خلال 30 يومًا. ولا توجد أي رسوم.

ولحذف حسابك وكل ما فيه، اضغط على "حذف الحساب" تحت "الخصوصية" في التطبيق، أو راسلنا وأخبرنا بذلك. وسنؤكّد لك عند إتمام ذلك.

وإذا كنت في المنطقة الاقتصادية الأوروبية أو المملكة المتحدة ورأيت أننا أخطأنا في شيء، فيمكنك تقديم شكوى إلى سلطة حماية البيانات في مكان إقامتك أو عملك أو في المكان الذي وقعت فيه المشكلة — ولست ملزمًا بالتوجّه إلينا أولًا، وإن كنا نفضّل أن تفعل.

10. ملفات تعريف الارتباط والتتبُّع

موقعنا لا يضع أي ملفات تعريف ارتباط، ونحن لا نستخدم بكسلات إعلانية ولا تحليلات أو أدوات تتبُّع من أطراف ثالثة. ونحتفظ بسجلاتنا الخاصة عن كيفية استخدام التطبيق والخدمة (البند 3)، على أنظمتنا الخاصة، لتشغيلهما وتحسينهما. وهي لا تُباع مطلقًا، ولا تُشارَك مطلقًا لأغراض الإعلان.

وهناك أمر واحد يصل إلى Google، وينبغي أن تكون على علم به: صفحة التتبُّع وصفحات العرض التوضيحي لدينا تُحمّل خريطة Google، ولذلك ترى Google عنوان IP الخاص بك من أجل تقديمها. ولا نستخدم ذلك للتعرّف عليك أو لتكوين ملف عنك. أما الخطوط المستخدمة في صفحاتنا فنقدّمها نحن، لا Google.

ويخزّن تطبيق الهاتف و admin.movertrack.com بيانات دخولك وإعداداتك على جهازك أنت حتى لا تضطر إلى تسجيل الدخول مرارًا. ويبقى ذلك على جهازك. وعندما تدفع، يضع نموذج الدفع الخاص بـ Stripe ملفات تعريف الارتباط التي يحتاجها لمنع الاحتيال.

11. المعالجة الآلية

نستخدم أدوات آلية، منها الذكاء الاصطناعي: لقراءة تفاصيل مهمة من رسالة أو محادثة عندما تطلب ذلك، حتى لا تضطر إلى إعادة كتابتها؛ ولحساب المسارات وأوقات الوصول؛ ولمهام صغيرة مثل التعرّف على اللغة التي كُتبت بها رسالة، أو تحويل اسم نشاط تجاري إلى عنوان ويب.

ونحن لا نتخذ بشأنك قرارات تستند إلى المعالجة الآلية وحدها وتُنتج آثارًا قانونية أو تؤثّر فيك تأثيرًا بالغًا مماثلًا. فلا شيء يحدّد سعرك أو وصولك أو وضعك دون تدخل شخص. ولا تقرأ الأداة سوى نص المحادثة — لا صورها ولا رسائلها الصوتية ولا ملفاتها، ولا رقم العميل ولا اسمه على WhatsApp. والمهمة المقترحة لا تعدو أن تكون اقتراحًا يمكنك تصحيحه: فلا يصبح أي شيء مهمة إلا بعد أن تؤكّده، ولا تردّ الأداة أبدًا على عميلك.

12. صفحات التتبُّع عامة لمن يملك الرابط

يمكن لأي شخص يملك رابط صفحة التتبُّع الوصول إليها دون كلمة مرور — وهذا ما يجعلها عملية للعميل الذي يتلقّاها. وهي تعرض اسم النشاط وعلامته التجارية، وعناوين المهمة، وموقع المركبة أثناء تشغيل التتبُّع.

أثناء تشغيل التتبُّع، تُبلغ الصفحة النشاط أيضًا بوقت فتحها، والمدة التي تبقى فيها معروضة على الشاشة، وعدد اتصالات الإنترنت المختلفة التي فُتحت منها. ولا تُبلغ النشاط أبدًا بهوية من يشاهدها. ولإحصاء هذه الاتصالات، يحوّل الخادم عنوان كل اتصال إلى رمز أحادي الاتجاه خاص بذلك الرابط، ولا يخزّن العنوان نفسه أبدًا، ويحذف الرمز عند انتهاء التتبُّع أو خلال 24 ساعة؛ ولا يُقرأ لهذا الغرض أي شيء من جهاز من يشاهدها ولا يُخزَّن عليه.

ومن يرسل ذلك الرابط هو من يقرّر من يراه. وإذا كنت شركة تستخدم MoverTrack، فذلك الشخص هو أنت.

13. الأمان

الاتصالات مشفَّرة أثناء النقل، وقاعدة البيانات ونسخها الاحتياطية مشفَّرة أثناء التخزين، وقواعد الوصول في قاعدة البيانات تُبقي كل حساب بمعزل عن بيانات أي حساب آخر؛ وتتحقق خوادمنا نفسها، في كل طلب تجيب عنه، من الحساب الذي سُجِّل الدخول به ومما يجوز له الاطلاع عليه. والوظائف الإدارية مقصورة على حسابات مشغّلين محدَّدة بالاسم.

ولا يوجد نظام آمن تمامًا ولن ندّعي خلاف ذلك. وإذا أثّر خرق في بياناتك فسنخبرك ونخبر الجهة المختصة على النحو الذي يقتضيه القانون.

14. الأطفال

MoverTrack أداة للأعمال وليست موجَّهة لمن هم دون 18 عامًا. ونحن لا نجمع عن قصد بيانات تخص الأطفال. وإذا كنت تعتقد أننا فعلنا ذلك، فأخبرنا وسنحذفها.

15. التعديلات

سنحدّث هذه السياسة كلما تطوّر المنتج. ورقم الإصدار والتاريخ في الأعلى يخبرانك دائمًا بأي نسخة تقرأ، وسنُخطر بأي تغيير جوهري بالبريد الإلكتروني أو داخل التطبيق.

16. التواصل

MoverTrack, LLC
1111B S Governors Ave STE 42337, Dover, DE 19904, United States
البريد الإلكتروني: info@movertrack.com