سياسة الاسترداد والإلغاء

النسخة المختصرة

يمكنك الإلغاء في أي وقت ولن يُخصم منك مبلغ آخر. وتحتفظ بما دفعت مقابله بالفعل حتى نهاية تلك المدة. ولا نردّ عادةً قيمة مدة بدأت بالفعل، والروابط المباشرة التي استخدمتها بالفعل غير قابلة للاسترداد. وفي الخطة السنوية تحتفظ ببقية السنة، لكن لا نردّ قيمة أشهرها غير المستخدَمة.

وإذا كان القانون في بلد إقامتك يمنحك حق العدول، فإن ذلك الحق ينطبق — راجع البند 4. وكل ما يلي يشرح ذلك على نحو وافٍ.

1. إلغاء الاشتراك

ألغِ من admin.movertrack.com في أي وقت. ولا تحتاج إلى التواصل معنا ولا إلى إبداء أي سبب.

ويسري الإلغاء في نهاية المدة التي دفعت مقابلها بالفعل. وحتى ذلك الحين لا يتغيّر شيء — تحتفظ بخطتك ومخصصاتك وميزاتك. وبعد ذلك يعود حسابك إلى الخطة المجانية؛ ولا يُغلق الحساب ولا تفقد بياناتك.

حذف حسابك من التطبيق ليس مثل الإلغاء: فهو يُنهي خطتك فورًا، بما في ذلك الخطة محددة المدة. لا يُحصَّل أي مبلغ إضافي، ولا يُردّ ما دُفع عن المدة التي بدأت.

2. المدة التي أنت فيها

لا نردّ عادةً قيمة شهر أو سنة بدأت بالفعل، لأن الخدمة كانت متاحة لك خلالها. فأنت قد دفعت مقابلها، ولذلك تحتفظ بها حتى تنتهي بدلًا من أن تفقدها يوم الإلغاء.

واستثناءان اثنان: حيث يوجب القانون الاسترداد (البند 4)، وحيث نختار نحن ببساطة منحه (البند 6).

• الخطط الشهرية — تحتفظ بالشهر الذي دفعت مقابله ولا يُخصم منك مرة أخرى.
• الخطط السنوية — تحتفظ ببقية السنة التي دفعت مقابلها. ولا نردّ قيمة الأشهر غير المستخدَمة من المدة السنوية، لأن السعر السنوي مخفَّض تحديدًا مقابل هذا الالتزام.
• الدفعات لمرة واحدة — الخطة المشتراة بدفعة واحدة لعدد محدد من الأشهر، والدفعة مقابل الانتقال إلى خطة أكبر، يغطّيهما البند 3.

3. الدفعات لمرة واحدة والانتقال إلى خطة أكبر

الخطة المشتراة بدفعة واحدة تمنحك جميع روابطها المباشرة في آنٍ واحد، لاستخدامها حتى نهاية المدة، ولا تتجدد. والدفعة مقابل الانتقال إلى خطة أكبر تضيف الروابط المباشرة الإضافية لتلك الخطة على الفور.

• لا يُردّ ما دُفع عن المدة التي بدأت بالفعل، للسبب نفسه المذكور في البند 2: فالخدمة وروابطها المباشرة كانت متاحة لك منذ اليوم الذي دفعت فيه.
• والروابط المباشرة التي استخدمتها بالفعل غير قابلة للاسترداد. فكل رابط منها كلّفنا مالًا بالفعل في الخرائط وتخطيط المسارات والتتبُّع.
• والروابط المباشرة غير المستخدَمة حتى نهاية المدة تنتهي بانتهائها. وليست للروابط المباشرة قيمة نقدية ولا يمكن تحويلها بين الحسابات — وينطبق الأمر نفسه على الروابط المباشرة المجانية المكتسَبة بدعوة شركة أخرى.

4. حقك في العدول

تُباع MoverTrack للشركات، وحق العدول القانوني لا ينطبق إلا على المستهلكين. وحيثما يمنحك القانون في بلد إقامتك ذلك الحق فعلًا، فإنه ينطبق وليس في شروطنا ما يسلبه. وتُحدَّد مدة سريانه بموجب ذلك القانون نفسه — وهي عادةً 14 يومًا في الاتحاد الأوروبي والمملكة المتحدة، ومدة مختلفة في أماكن أخرى، مثل سبعة أيام في البرازيل. ونحن نبيّن ذلك كي يتمكّن كل من يملك هذا الحق من ممارسته — ولا نمنحه تعاقديًا لعملاء الأعمال الذين لا يملكونه.

وعند الشراء، يُطلب منك الموافقة على أن نبدأ في تقديم الخدمة على الفور بدلًا من انتظار انقضاء تلك المدة. ولهذه الموافقة نتيجتان، ونحن نفضّل أن تقرأهما هنا بدلًا من أن تكتشفهما لاحقًا:

• بمجرد تنفيذ الخدمة بالكامل بناءً على طلبك، يسقط حق العدول؛
• وإذا عدلت في منتصف المدة، فإنك تدين لنا بمبلغ تناسبي مقابل ما استخدمته فعليًا حتى لحظة إبلاغنا — لا عن المدة كاملة، ولا بلا مقابل.

وعمليًا، في الخطة الشهرية، يعني ذلك تقريبًا حصة الشهر التي استخدمتها قبل إبلاغنا.

5. كيفية الإلغاء أو العدول

للإلغاء، استخدم admin.movertrack.com. ولممارسة حق العدول، أو إذا تعذّر عليك الوصول إلى الحساب، راسلنا على info@movertrack.com بأي إفادة واضحة عن قرارك. وإذا كنت تملك حق العدول بموجب البند 4، فيمكنك استخدام النموذج أدناه، لكنك لست ملزمًا بذلك.

وسنؤكّد الاستلام دون تأخير لا مبرر له. وحيثما استحق ردّ مبلغ، نُنفّذه خلال 14 يومًا من إبلاغنا بقرارك، بوسيلة الدفع نفسها التي دفعت بها، دون أي رسوم عليك. ويجوز لنا حجب الردّ إلى أن تُحسب المدة المستحق عنها.

وحيثما عدلت في منتصف المدة وترتّب عليك مبلغ تناسبي بموجب البند 4، فإننا نحسبه بنسبة الجزء المنقضي من دورة الفوترة عند إبلاغنا، مطبَّقةً على السعر الإجمالي لتلك الدورة. وفي الخطة المشتراة بدفعة واحدة، تكون دورة الفوترة هي المدة كاملةً التي تغطيها الخطة، وتكون النسبة هي حصة روابطها المباشرة التي كنت قد استخدمتها حتى ذلك الحين، إن كانت تلك الحصة أكبر.

نموذج العدول الاسترشادي — للعملاء الذين يملكون حق العدول
إلى: MoverTrack, LLC, 1111B S Governors Ave STE 42337, Dover, DE 19904, United States — info@movertrack.com
أُخطركم بموجب هذا بأنني أعدل عن عقدي المتعلق بالخدمة التالية:
تاريخ الطلب: ______
الاسم: ______
العنوان: ______
الحساب / رقم الهاتف: ______
التاريخ: ______

6. المبالغ التي نختار ردّها

أحيانًا يحدث خطأ يكون سببه نحن، أو يُخصم منك مقابل شيء من الواضح أنك لم تستخدمه. راسلنا وأخبرنا بذلك. فنحن نفضّل إصلاح الأمر على الجدال بشأنه.

ومنحُ مبلغ مسترد مرةً لا يُلزمنا بمنحه مرة أخرى، ولا يغيّر شيئًا مما سبق.

7. إذا فشلت عملية دفع

نراسلك بالبريد الإلكتروني ونعيد محاولة الدفع. ويظل حسابك يعمل خلال مهلة سماح قصيرة مذكورة في تلك الرسالة. وإذا لم تنجح عملية الدفع عند انتهاء المهلة، يعود الحساب إلى الخطة المجانية. ولا يُحذف شيء ويمكنك المعاودة في أي وقت.

8. يُرجى مراسلتنا قبل تقديم مطالبة استرداد لدى البنك

إذا بدا لك خصمٌ غير صحيح، راسلنا على info@movertrack.com. فنحن نستطيع عادةً تسوية الأمر في اليوم نفسه، والمبلغ الذي نردّه نحن يصلك أسرع من نزاع بنكي.

وإذا قُدّمت مطالبة استرداد لدى البنك بدلًا من ذلك، فقد نوقف الحساب ريثما يُجري البنك تحقيقه — لا عقابًا، بل لأننا لا نستطيع الاستمرار في تقديم خدمة يجري عكس دفعتها.

وحيثما حُسمت مطالبة الاسترداد لصالحنا، أو قُدّمت بشأن خصم كان صحيحًا، جاز لنا استرداد الرسوم التي تفرضها علينا شبكات البطاقات بسببها ويجوز لنا اشتراط سدادها قبل إعادة تفعيل الحساب.

9. التواصل

MoverTrack, LLC
1111B S Governors Ave STE 42337, Dover, DE 19904, United States
البريد الإلكتروني: info@movertrack.com