Política de Privacidad

1. Introducción

MoverTrack ("Empresa", "nosotros", "nuestro") opera la plataforma MoverTrack, incluyendo el sitio web movertrack.com, aplicaciones móviles, integraciones de WhatsApp Business y servicios relacionados (juntos, "Servicio"). Esta política de privacidad explica cómo recopilamos, usamos, divulgamos y protegemos su información personal al usar el Servicio. Al usar el Servicio, usted acepta la recopilación y uso de información de acuerdo con esta política. Si no está de acuerdo, por favor no use el Servicio.

2. Definiciones

Términos clave en esta política de privacidad:

• "Información Personal" – cualquier información relacionada con una persona identificada o identificable
• "Datos del Servicio" – información procesada en nombre de nuestros clientes como parte del Servicio
• "Usuario" o "usted" – cualquier persona que accede o usa el Servicio
• "Cliente" – entidad comercial con un acuerdo para usar el Servicio
• "Cliente Final" – clientes de nuestros clientes que reciben servicios de mudanza
• "Controlador de Datos" – la parte que determina los propósitos y medios del procesamiento
• "Procesador de Datos" – la parte que procesa información personal en nombre del controlador

3. Información que Recopilamos

Recopilamos las siguientes categorías de información:

• Detalles de Cuenta: nombre, email, teléfono, contraseña, nombre y dirección comercial, detalles de perfil
• Detalles de Contacto: números de teléfono y nombres de contactos que sube o con los que se comunica
• Datos de Ubicación: ubicación GPS en tiempo real cuando el rastreo está habilitado, direcciones de recogida y entrega
• Datos de Comunicación: mensajes enviados a través de WhatsApp Business API, SMS y comunicación en la app
• Datos de Transacción: detalles de pedidos, historial de servicio, detalles de pago, facturas
• Información del Dispositivo: tipo de dispositivo, sistema operativo, identificadores, información de red, dirección IP
• Datos de Uso: cómo interactúa con el Servicio, funciones usadas, tiempo, clics
• Archivos de Medios: fotos, documentos y otros archivos que sube
• Información de Terceros: información de WhatsApp/Meta, servicios de Google y otras plataformas integradas

4. Integración de WhatsApp Business

Nuestro Servicio se integra con WhatsApp Business API proporcionado por Meta Platforms, Inc. Al usar funciones de WhatsApp:

• Enviamos y recibimos mensajes a través de WhatsApp Business API en nombre de nuestros clientes
• El contenido de mensajes, números de teléfono y estado de entrega se procesan y almacenan temporalmente
• Los mensajes de WhatsApp se almacenan en servidores de Meta según su política de retención
• Cumplimos con los Términos de Servicio de WhatsApp Business y la Política de Datos de Meta
• Su uso de funciones de WhatsApp también está sujeto a los Términos y Política de Privacidad de WhatsApp
• No tenemos acceso a conversaciones personales cifradas de extremo a extremo fuera de mensajes comerciales
• Las plantillas de mensajes y respuestas automáticas son revisadas y aprobadas por WhatsApp/Meta
• Puede optar por no recibir comunicaciones de WhatsApp contactándonos o al negocio que envió los mensajes

5. Cómo Usamos la Información

Usamos la información recopilada para los siguientes propósitos:

• Proporcionar, mantener y mejorar el Servicio
• Procesar transacciones y enviar información relacionada
• Enviar notificaciones, actualizaciones y comunicaciones de marketing
• Habilitar el rastreo de ubicación en tiempo real y compartir entre transportistas y clientes
• Habilitar comunicación por WhatsApp y SMS entre empresas y sus clientes
• Proporcionar soporte al cliente y responder consultas
• Analizar patrones de uso para mejorar la experiencia del usuario
• Identificar, prevenir y abordar problemas técnicos, fraude y amenazas de seguridad
• Cumplir con obligaciones legales y hacer cumplir nuestros términos
• Agregar y anonimizar datos para análisis e insights comerciales

6. Compartir y Divulgar Información

Podemos compartir su información en las siguientes circunstancias:

• Con Proveedores de Servicios: terceros que realizan servicios en nuestro nombre (hosting, análisis, procesamiento de pagos)
• Con Socios Comerciales: cuando sea necesario para servicios integrados (WhatsApp/Meta, Google Maps, proveedores de SMS)
• Entre Usuarios: ubicación y detalles de pedidos compartidos entre transportistas y sus clientes como parte del Servicio
• Por Cumplimiento Legal: cuando lo requiera la ley, orden judicial o autoridad gubernamental
• Por Seguridad: para proteger derechos, propiedad o seguridad de MoverTrack, usuarios u otros
• Transferencias Comerciales: en conexión con fusión, adquisición, quiebra o venta de activos
• Con Consentimiento: cuando haya dado consentimiento explícito para compartir información específica

No vendemos, alquilamos ni comerciamos su información personal a terceros para fines de marketing.

7. Servicios de Terceros

Nuestro Servicio se integra con los siguientes servicios de terceros:

• Supabase: hosting de base de datos y autenticación
• Google Maps Platform: mapas, geocodificación y cálculos de distancia
• WhatsApp Business API / Meta: servicios de mensajería
• Procesadores de Pago: para manejo seguro de pagos
• Servicios de Análisis: para entender el uso del Servicio
• Proveedores de Hosting en la Nube: para almacenamiento y procesamiento seguro de datos

Cada servicio de terceros tiene su propia política de privacidad. No somos responsables de las prácticas de privacidad de servicios de terceros.

8. Retención de Datos

Retenemos su información según las siguientes pautas:

• Datos de Cuenta: retenidos mientras la cuenta esté activa, más 30 días después de solicitud de eliminación
• Datos de Transacción: retenidos por 7 años para cumplimiento fiscal y legal
• Datos de Comunicación: mensajes de WhatsApp eliminados automáticamente después de 30 días de servidores de Meta
• Datos de Ubicación: ubicación en tiempo real actualizada continuamente, no almacenada históricamente a menos que sea necesario
• Registros de Uso: retenidos hasta 12 meses para seguridad y análisis

Al terminar la cuenta, eliminamos o anonimizamos información personal dentro de 30 días, excepto donde la retención sea requerida por ley.

9. Seguridad de Datos

Implementamos medidas de seguridad estándar de la industria:

• Cifrado en tránsito usando protocolos TLS/SSL
• Cifrado en reposo para datos sensibles
• Infraestructura de nube segura con proveedores líderes
• Controles de acceso y mecanismos de autenticación
• Evaluaciones de seguridad y monitoreo regular
• Capacitación de empleados en prácticas de protección de datos
• Procedimientos de respuesta a incidentes de violación de datos

Aunque nos esforzamos por proteger su información, ningún método de transmisión o almacenamiento es 100% seguro.

10. Cookies y Tecnologías de Rastreo

Usamos cookies y tecnologías similares:

• Cookies Esenciales: requeridas para el funcionamiento correcto del Servicio
• Cookies de Análisis: para entender cómo los usuarios interactúan con el Servicio
• Cookies de Preferencias: para recordar sus configuraciones y preferencias

Usamos cookies de sesión y cookies persistentes. Puede controlar la configuración de cookies a través de las preferencias de su navegador.

11. Transferencias Internacionales de Datos

Su información puede ser transferida y procesada internacionalmente:

• Nuestros servidores y proveedores de servicios pueden estar ubicados fuera de su país de residencia
• Los datos pueden ser transferidos a países con diferentes leyes de protección de datos
• Aseguramos salvaguardas apropiadas para transferencias internacionales
• Al usar el Servicio, consiente la transferencia de su información a otros países
• Para usuarios de EU/EEA, nos basamos en Cláusulas Contractuales Estándar u otros mecanismos aprobados

12. Privacidad de Menores

Nuestro Servicio no está destinado a menores:

• El Servicio no está dirigido a personas menores de 18 años
• No recopilamos conscientemente información personal de menores de 18 años
• Si descubrimos que hemos recopilado información de un menor de 18, la eliminaremos rápidamente
• Si cree que un menor nos ha proporcionado información personal, contáctenos inmediatamente

13. Sus Derechos y Opciones

Tiene los siguientes derechos respecto a su información personal:

• Derecho de Acceso: solicitar una copia de la información personal que tenemos sobre usted
• Derecho de Rectificación: solicitar corrección de información inexacta o incompleta
• Derecho de Eliminación: solicitar eliminación de su información personal (sujeto a requisitos legales)
• Derecho de Restricción: solicitar restricción del procesamiento en ciertas circunstancias
• Derecho de Portabilidad: recibir sus datos en formato estructurado y legible por máquina
• Derecho de Oposición: oponerse al procesamiento para marketing directo o intereses legítimos
• Derecho a Retirar Consentimiento: retirar consentimiento en cualquier momento
• Derecho a Reclamar: presentar una queja ante una autoridad supervisora

Para ejercer estos derechos, contáctenos usando los detalles a continuación.

14. Cambios a Esta Política

Podemos actualizar esta política de privacidad periódicamente. Notificaremos cambios materiales publicando la nueva política en esta página y actualizando la fecha. Para cambios significativos, también podemos notificar por email o a través del Servicio.

15. Contáctenos

Para preguntas, inquietudes o solicitudes sobre esta política de privacidad:

• Email: info@movertrack.com
• Sitio web: movertrack.com

Responderemos a su consulta dentro de 30 días.

16. Eliminación de Cuenta

Para solicitar eliminación de su cuenta y datos asociados, contáctenos en info@movertrack.com.