Política de Reembolsos y Cancelaciones

En resumen

Puede cancelar en cualquier momento y no se le volverá a cobrar. Conserva aquello por lo que ya ha pagado hasta el final de ese periodo. Por regla general no reembolsamos un periodo ya iniciado, y los enlaces en directo que ya haya utilizado no son reembolsables. En un plan anual, usted conserva el resto del año, pero no reembolsamos sus meses no utilizados.

Si la normativa del lugar donde usted reside le reconoce el derecho a cambiar de opinión, ese derecho resulta aplicable: véase la cláusula 4. Todo lo que sigue lo explica en detalle.

1. Cancelar una suscripción

Cancele desde admin.movertrack.com en cualquier momento. No necesita ponerse en contacto con nosotros ni indicar ningún motivo.

La cancelación surte efecto al final del periodo que ya haya abonado. Hasta entonces no cambia nada: conserva su plan, sus cuotas incluidas y sus funciones. Después, su cuenta vuelve al plan gratuito; no se cierra y usted no pierde sus datos.

Eliminar su cuenta en la aplicación no es lo mismo que cancelar: pone fin a su plan de inmediato, incluido un plan de duración fija. No se cobra nada más y el periodo ya iniciado no se reembolsa.

2. El periodo en curso

Por regla general no reembolsamos un mes o un año ya iniciado, porque el servicio ha estado a su disposición durante ese tiempo. Usted ya lo ha pagado, de modo que lo conserva hasta que termine en lugar de perderlo el día en que cancela.

Dos excepciones: cuando la ley exija el reembolso (cláusula 4) y cuando sencillamente decidamos concederlo (cláusula 6).

• Los planes mensuales — usted conserva el mes que ha abonado y no se le vuelve a cobrar.
• Los planes anuales — usted conserva el resto del año que ha abonado. No reembolsamos los meses no utilizados de una anualidad, porque el precio anual está descontado precisamente a cambio de ese compromiso.
• Los pagos únicos — un plan adquirido mediante un solo pago por un número determinado de meses, y el pago para pasar a un plan superior, se rigen por la cláusula 3.

3. Pagos únicos y paso a un plan superior

Un plan adquirido mediante un pago único le concede todos sus enlaces en directo de una sola vez, para utilizarlos hasta que termine el periodo, y no se renueva. Un pago para pasar a un plan superior añade de inmediato los enlaces en directo adicionales de ese plan.

• El periodo ya iniciado no se reembolsa, por el mismo motivo que en la cláusula 2: el servicio y sus enlaces en directo han estado a su disposición desde el día en que pagó.
• Los enlaces en directo que ya haya utilizado no son reembolsables. Cada uno de ellos nos ha costado ya dinero en cartografía, cálculo de rutas y seguimiento.
• Los enlaces en directo que no se hayan utilizado al final del periodo se extinguen con él. Los enlaces en directo carecen de valor en efectivo y no pueden transferirse entre cuentas; lo mismo se aplica a los enlaces en directo gratuitos obtenidos invitando a otra empresa.

4. Su derecho a cambiar de opinión

MoverTrack se comercializa para empresas, y el derecho legal de desistimiento solo asiste a los consumidores. Cuando la normativa del lugar donde usted reside sí le reconozca ese derecho, este resulta aplicable y nada de lo previsto en nuestras condiciones lo suprime. Su duración la fija esa misma normativa: habitualmente 14 días en la Unión Europea y el Reino Unido, y un plazo distinto en otras jurisdicciones, como siete días en Brasil. Lo exponemos así para que quien sea titular de ese derecho pueda ejercerlo; no lo concedemos por contrato a los clientes empresariales que no lo ostentan.

Al comprar, se le pide que acepte que comencemos a prestar el servicio de inmediato, en lugar de esperar a que transcurra ese plazo. Ese consentimiento tiene dos consecuencias, y preferimos que las lea aquí a que las descubra más tarde:

• una vez que el servicio se haya ejecutado íntegramente a petición suya, el derecho de desistimiento se extingue;
• si desiste a mitad del periodo, nos adeuda un importe proporcional a lo que efectivamente haya utilizado hasta el momento en que nos lo comunicó: ni el periodo completo, ni nada.

En la práctica, en un plan mensual eso equivale aproximadamente a la parte del mes que haya utilizado antes de comunicárnoslo.

5. Cómo cancelar o desistir

Para cancelar, utilice admin.movertrack.com. Para ejercer un derecho de desistimiento, o si no puede acceder a la cuenta, escriba a info@movertrack.com con cualquier declaración inequívoca de su decisión. Si le asiste un derecho de desistimiento conforme a la cláusula 4, puede utilizar el formulario que figura a continuación, aunque no está obligado a hacerlo.

Le confirmaremos la recepción sin dilación indebida. Cuando proceda un reembolso, lo efectuaremos en un plazo de 14 días desde que se nos comunique su decisión, por el mismo medio de pago que usted utilizó y sin coste alguno para usted. Podremos retener el reembolso hasta que se haya calculado el periodo al que corresponde.

Cuando usted desista a mitad del periodo y adeude un importe proporcional conforme a la cláusula 4, lo calculamos como la fracción del periodo de facturación ya transcurrida en el momento en que nos lo comunicó, aplicada al precio total de ese periodo. En el caso de un plan adquirido mediante un pago único, el periodo es la totalidad del periodo que cubre, y la fracción es la proporción de sus enlaces en directo que ya hubiera utilizado, si esta fuera mayor.

Modelo de formulario de desistimiento — para clientes titulares de un derecho de desistimiento
A la atención de: MoverTrack, LLC, 1111B S Governors Ave STE 42337, Dover, DE 19904, United States — info@movertrack.com
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato relativo al siguiente servicio:
Fecha del pedido: ______
Nombre: ______
Domicilio: ______
Cuenta / número de teléfono: ______
Fecha: ______

6. Reembolsos que concedemos por decisión propia

A veces algo sale mal por culpa nuestra, o se le ha cobrado por algo que claramente no ha utilizado. Escríbanos y díganoslo. Preferimos arreglarlo a discutirlo.

Conceder un reembolso una vez no nos obliga a concederlo de nuevo, ni altera nada de lo anterior.

7. Si un pago falla

Le enviamos un correo electrónico y volvemos a intentar el cobro. Su cuenta sigue funcionando durante un breve periodo de gracia indicado en ese correo. Si, al finalizar dicho plazo, el pago sigue sin realizarse, la cuenta vuelve al plan gratuito. No se elimina nada y puede reactivarla en cualquier momento.

8. Consúltenos antes de promover una devolución de cargo

Si un cargo le parece incorrecto, escriba a info@movertrack.com. Normalmente podemos resolverlo el mismo día, y un reembolso nuestro le llega antes que una reclamación bancaria.

Si, en su lugar, se promueve una devolución de cargo, podremos suspender la cuenta mientras el banco investiga; no como castigo, sino porque no podemos seguir prestando un servicio cuyo pago está siendo revertido.

Cuando una devolución de cargo se resuelva a nuestro favor, o se promueva respecto de un cargo que era correcto, podremos repercutirle las comisiones que las redes de tarjetas nos cobren por ella y podremos exigir su pago antes de restablecer la cuenta.

9. Contacto

MoverTrack, LLC
1111B S Governors Ave STE 42337, Dover, DE 19904, United States
Correo electrónico: info@movertrack.com