Condiciones del Servicio

1. Quiénes somos y qué abarca este documento

MoverTrack está operado por MoverTrack, LLC, una sociedad de responsabilidad limitada constituida en Delaware, Estados Unidos, con domicilio en 1111B S Governors Ave STE 42337, Dover, DE 19904, USA («MoverTrack», «nosotros», «nos», «nuestro»).

Las presentes Condiciones del Servicio («Condiciones») constituyen un contrato vinculante entre usted y MoverTrack, LLC. Regulan el uso que usted haga de las aplicaciones móviles de MoverTrack, de los sitios web movertrack.com y admin.movertrack.com, de nuestras funciones de mensajería de WhatsApp Business, de las páginas de seguimiento para clientes que generamos para usted y de cualquier servicio relacionado (conjuntamente, el «Servicio»).

Usted acepta estas Condiciones al crear una cuenta, al marcar la casilla en el proceso de pago o al utilizar el Servicio, lo que ocurra primero. Si no las acepta, no utilice el Servicio.

Otros dos documentos forman parte de este contrato y se incorporan por referencia: nuestra Política de Privacidad y, cuando tratemos datos personales por cuenta de usted, nuestro Acuerdo de Tratamiento de Datos. Nuestra Política de Reembolsos y Cancelaciones desarrolla en detalle la cláusula 7.

2. Quién puede utilizar MoverTrack

El Servicio está concebido y se comercializa para su uso por empresas. Al aceptar estas Condiciones, usted confirma que:

• tiene al menos 18 años de edad;
• utiliza el Servicio con fines relacionados con su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión, y no en calidad de consumidor;
• si acepta estas Condiciones en nombre de una sociedad u otra persona jurídica, dispone de poder suficiente para obligarla, y «usted» designa a dicha entidad.

Si, aun así, la normativa imperativa de su país le considera consumidor, nada de lo dispuesto en estas Condiciones suprime los derechos que dicha normativa le reconoce. Véase la cláusula 23.

3. Su cuenta

Algunas cuentas se crean a través de WhatsApp; en tal caso, usted inicia sesión con su número de teléfono y puede añadir una contraseña más adelante. Otras se crean directamente. En cualquiera de los dos casos:

• usted es responsable de mantener en secreto sus datos de acceso — incluido el acceso a su teléfono y a su número de WhatsApp — y de todo lo que se haga a través de su cuenta;
• debe facilitar información veraz y mantenerla actualizada, en particular, si nos paga, una dirección de correo electrónico operativa en el momento del pago, que es el medio por el que le enviamos los recibos, los avisos de impago y las notificaciones de cambio de precio;
• si su plan incluye personas —trabajadores o colaboradores que realizan trabajos para usted—, cada una de ellas actúa bajo su cuenta y usted sigue siendo responsable de lo que hagan, incluido cada mensaje que envíen desde su número de WhatsApp. Usted decide qué trabajos y qué chats ve cada una de ellas, y si ven los números de teléfono de sus clientes. Si pasa a un plan con cabida para menos personas, las demás quedan en pausa, no eliminadas, hasta que vuelva a haber cabida para ellas;
• una empresa, una cuenta — no puede ser titular de más de una cuenta para la misma empresa, y podemos pedirle una prueba razonable de que su empresa es real (por ejemplo, su sitio web, su inscripción registral o un trabajo reciente) antes de concederle un plan gratuito, una oferta o una recompensa por invitación, o mientras comprobamos una cuenta;
• comuníquenoslo sin demora en info@movertrack.com si cree que un tercero ha accedido a su cuenta.

4. Qué hace el Servicio y qué no hace

MoverTrack proporciona software para planificar trabajos, crear pedidos, compartir páginas de seguimiento en directo con sus clientes, enviar mensajes a través de WhatsApp, gestionar un equipo reducido y, en los planes que lo incluyan, convertir sus chats de WhatsApp en trabajos sugeridos.

Únicamente suministramos software. No prestamos ninguno de los servicios que usted ofrece a sus clientes (como mudanzas, entregas, transporte de pasajeros, reparaciones o limpieza), no somos parte de ningún contrato entre usted y sus clientes, y no garantizamos que vaya a conseguir encargos ni que ningún cliente le pague. Todo lo que usted acuerde con sus clientes es asunto entre usted y ellos.

Los trabajos sugeridos son solo sugerencias. Cuando el Servicio lee un chat o un mensaje para rellenar por usted los datos de un trabajo, lo que propone puede ser erróneo o incompleto. Nada se convierte en un trabajo hasta que usted lo haya revisado y confirmado, y hacer una sugerencia nunca envía nada a su cliente. Usted es responsable de lo que confirme.

5. Planes, cuotas incluidas y créditos

Lo que usted obtiene depende del plan que tenga contratado. Entre otras cosas, un plan establece cuántos enlaces en directo incluye al mes, cuántas personas pueden trabajar con usted, si puede conectar su propio número de WhatsApp, qué conserva MoverTrack de sus chats (cláusula 10) y si sus chats pueden convertirse en trabajos sugeridos. Los planes, sus precios y su contenido se muestran en la aplicación y en admin.movertrack.com antes de la compra.

• Las cuotas incluidas (por ejemplo, un número de enlaces en directo al mes) se reinician al comienzo de cada periodo de facturación. La cuota no utilizada no se acumula. Un plan adquirido mediante un pago único es la excepción: su cuota íntegra se concede de una sola vez (cláusula 6).
• Los créditos —enlaces en directo adicionales— se obtienen, por ejemplo, invitando a otra empresa, o bien los concedemos nosotros; no se venden. Se suman a su cuota incluida, solo se consumen una vez agotada esta y no caducan.
• Los créditos carecen de valor en efectivo, no pueden transferirse entre cuentas y no son reembolsables.
• Las ventajas promocionales —como un primer mes gratuito de un plan, enlaces en directo gratuitos o un regalo de bienvenida— están limitadas en el tiempo o en número de usos, no forman parte de ningún plan de pago y finalizan sin previo aviso cuando se alcanza el límite indicado. Cada empresa solo puede recibir cada oferta una vez. Una oferta obtenida incumpliendo estas Condiciones, por ejemplo mediante una segunda cuenta, podrá retirarse en cualquier momento junto con todo lo que haya otorgado.
• Enlaces en directo — cada tramo de un trabajo que usted inicia (por ejemplo, hasta la recogida y, después, hasta la entrega) es un enlace en directo, con una ruta en directo y una hora de llegada en su página de seguimiento desde que lo inicia hasta que llega. Si vuelve a iniciar el mismo tramo —por ejemplo, después de que se cerrara la aplicación durante el trayecto—, eso es otro enlace en directo. En un plan gratuito, una vez utilizados los enlaces en directo del plan, o cuando usted lo elija, el seguimiento es básico: sus clientes solo ven su ubicación, sin la ruta, sin la hora de llegada y sin el nombre ni el logotipo de su empresa. El seguimiento básico no se computa como enlace en directo.
• Los planes gratuitos se prestan tal cual, pueden mostrar la marca MoverTrack en las páginas que ven sus clientes y pueden modificarse o retirarse en cualquier momento.

Podemos modificar el contenido de un plan. Si un cambio reduce sustancialmente aquello por lo que usted paga, se lo comunicaremos con al menos 30 días de antelación y podrá cancelar antes de que surta efecto.

6. Pago, renovación y cambios de precio

Los pagos se gestionan a través de Stripe. Nosotros no vemos ni almacenamos los datos completos de su tarjeta.

• Los precios se muestran en el proceso de pago en la moneda correspondiente a su país, y los impuestos se indican o se añaden según se señale en ese momento.
• Las suscripciones se renuevan automáticamente por el mismo periodo hasta que usted las cancele. Cargamos el medio de pago registrado al inicio de cada periodo.
• Si un pago falla, se lo comunicaremos por correo electrónico y volveremos a intentarlo. Si, transcurrido el periodo de gracia indicado en ese correo, el pago sigue sin realizarse, su cuenta pasará al plan gratuito.
• Le avisaremos por correo electrónico con al menos 30 días de antelación antes de aumentar el precio de una suscripción vigente, y usted podrá cancelar antes de que el nuevo precio surta efecto. La modificación de nuestra lista de precios publicada no altera lo que usted ya paga.
• Si, en lugar de ponerse en contacto con nosotros, promueve una devolución de cargo, podremos suspender la cuenta mientras se resuelve la reclamación.
• Los precios se entienden sin impuestos incluidos, salvo que en el proceso de pago se indique otra cosa. Cuando debamos repercutir el IVA o un impuesto sobre las ventas, lo añadiremos; cuando usted deba practicar una retención fiscal, el importe que ha de abonarnos se elevará al íntegro de modo que recibamos lo que indica el precio.
• Si el pago se demora, podremos suspender el Servicio hasta que se abone, y podremos aplicar a las cantidades vencidas el interés de demora legalmente establecido.
• Algunos planes tienen una duración fija — por ejemplo doce meses — y se cobran cada mes durante ese periodo a un precio mensual más bajo. La duración y el precio se muestran antes de comprar y de nuevo en la página de pago. Te comprometes por todo el periodo.
• Un plan de duración fija se renueva por otro periodo de la misma duración salvo que desactives la renovación. Puedes desactivarla en cualquier momento en admin.movertrack.com; detiene el periodo siguiente y no finaliza el que estás cursando.
• Donde tu país no admite el pago recurrente, un plan puede venderse como un único pago que cubre un número determinado de meses. No se renueva y no se cobra nada más. Todos los enlaces en directo del plan se conceden de una sola vez —el número mensual del plan multiplicado por el número de meses— para usarlos en cualquier momento hasta que termine el periodo; los enlaces en directo que no se hayan utilizado para entonces se extinguen con él.
• Pasar a un plan superior surte efecto de inmediato: los enlaces en directo adicionales de ese plan son tuyos desde ese momento, y pagas la diferencia entre los precios de ambos planes correspondiente al periodo de facturación en curso, sin que cambie tu fecha de renovación ni tu fecha de finalización. En un plan de pago único, pagas la diferencia entre los precios de pago único de ambos planes por los meses que quedan por transcurrir, incluido el mes en curso, y recibes los enlaces en directo adicionales del plan superior para esos meses. Pasar a un plan inferior surte efecto en tu próxima renovación; en un plan de duración fija o de pago único, solo una vez que haya terminado el periodo con el que te comprometiste o que pagaste.

7. Cancelación, reembolsos y cambio de opinión

Si tienes un plan mensual sin permanencia puedes cancelar en cualquier momento en admin.movertrack.com. La cancelación surte efecto al final del periodo ya pagado; mantienes el acceso hasta entonces y no volvemos a cobrarte.

Si tienes un plan de duración fija, has aceptado todo el periodo y no puede cancelarse a mitad. Lo que sí puedes hacer en cualquier momento es desactivar la renovación, de modo que el plan no continúe al terminar ese periodo. Cuando el Reglamento de Datos de la UE te da el derecho a cambiar a otro proveedor, puedes poner fin a un plan de duración fija con dos meses de preaviso para poder cambiar; los pagos mensuales que queden del periodo pasan entonces a adeudarse como cargo por terminación anticipada, porque el precio mensual más bajo se concedió a cambio de todo el periodo. Nada de esto afecta a los derechos legales descritos más abajo.

Por lo demás, no reembolsamos un periodo ya iniciado, salvo cuando la ley lo exija o cuando decidamos hacerlo como gesto de buena voluntad. Hacerlo una vez no nos obliga a repetirlo.

Eliminar su cuenta en la aplicación pone fin a cualquier plan de inmediato, incluido un plan de duración fija: no se cobra nada más y el periodo ya iniciado no se reembolsa.

Cuando la normativa imperativa de consumo le reconozca un derecho de desistimiento —el plazo lo fija esa normativa, habitualmente 14 días en la Unión Europea y el Reino Unido, y distinto en otras jurisdicciones—, dicho derecho resulta aplicable y nada de lo aquí dispuesto lo suprime.

Al realizar la compra, usted solicita expresamente que comencemos a prestar el Servicio de inmediato, sin esperar a que finalice ningún plazo de desistimiento, y reconoce que: (a) una vez que el Servicio se haya ejecutado íntegramente, pierde el derecho de desistimiento; y (b) si desiste a mitad del periodo, deberá abonar el importe proporcional a lo prestado hasta el momento en que nos lo comunicó.

Para desistir o cancelar, escriba a info@movertrack.com. No tiene que indicar ningún motivo. Encontrará el detalle completo en nuestra Política de Reembolsos y Cancelaciones.

8. Invitar a otras empresas

Usted puede invitar a otras empresas a MoverTrack y obtener una recompensa cuando se registren y cuando empiecen a pagar. La participación es voluntaria, no forma parte de ningún plan de pago y nada de lo previsto en esta cláusula modifica lo que usted nos paga.

• Quién puede ganar — cualquier persona con una cuenta activa de MoverTrack, mediante su propio enlace o código de invitación.
• Quién cuenta — una empresa nueva en MoverTrack que nunca haya tenido una cuenta con nosotros. Cuenta el primer enlace de invitación por el que llegue; queda fijado en el momento del registro y no es posible añadir un código con posterioridad.
• Qué ganas — enlaces en directo gratis en cuanto la empresa a la que invitaste empieza a funcionar, y un premio en efectivo único en cuanto empieza a pagar el precio completo de un plan. Ganas una vez por empresa, pague mensual o anualmente. Los importes se muestran en la app; dependen de su plan y de tu país. Los premios en efectivo solo corresponden a las empresas que invitas y que tienen su sede en el mismo país que tú.
• Cuándo puedes cobrar el premio — lo retenemos 45 días desde su primer pago a precio completo, porque ese es el periodo en el que un pago aún puede revertirse. Hasta entonces la app lo muestra como en camino.
• Cómo te pagamos — por transferencia bancaria, PayPal o una app de pagos local, en tu moneda, a los datos que nos des en la app. No hay mínimo: puedes cobrar un premio en cuanto se libera. Lo enviamos en 7 días laborables desde que lo pides. Puede que necesitemos un formulario fiscal antes del primer pago.
• Si la empresa a la que invitó cancela, usted conserva su premio. Que continúe con nosotros no depende de usted, y no le retiraremos por ello lo que ya haya ganado.
• Qué sí anula un premio — un pago reembolsado o objeto de retrocesión de cargo. Si ya le hemos abonado ese premio, lo descontaremos de su siguiente pago. Nunca le pediremos que nos devuelva dinero por una invitación legítima; este compromiso no se aplica a un premio obtenido incumpliendo las reglas que figuran a continuación.
• Qué no puede hacer — invitarse a sí mismo desde un segundo teléfono, número o cuenta; crear, comprar o hacer que se creen cuentas que no correspondan a empresas reales; crear trabajos, clientes o enlaces de seguimiento falsos para obtener una recompensa, o pedir a la empresa a la que invitó que lo haga; difundir su enlace de invitación como spam —de forma masiva, a personas que no lo hayan solicitado o en sitios de cupones y ofertas—; utilizar bots u otras herramientas automatizadas; recomendar MoverTrack en público —en una reseña, una publicación o un vídeo— sin indicar que recibe una recompensa por invitar; o presentarse como MoverTrack o asumir compromisos en nuestro nombre.
• Comprobamos antes de recompensar — revisamos las invitaciones y podemos retener una recompensa mientras lo hacemos. Una recompensa solo procede cuando la empresa a la que invitó es una empresa real que utiliza MoverTrack para su propia actividad. Podemos pedirle a usted, o a la empresa a la que invitó, una prueba razonable.
• Si se incumplen las reglas — podemos anular los enlaces en directo gratuitos, los premios y las ofertas derivados del incumplimiento, incluidos los ya concedidos: los enlaces en directo gratuitos aún no utilizados se retiran de su cuenta, y un premio ya abonado se descuenta de lo que le debamos a continuación o, cuando se haya obtenido mediante fraude, se le reclama su reintegro. También podemos impedirle participar en este programa, limitar lo que puede hacerse con su cuenta, o suspender o cerrar las cuentas implicadas. Decidimos de buena fe a partir de lo que razonablemente podemos ver, y usted puede pedirnos en info@movertrack.com que volvamos a examinarlo.
• Los enlaces en directo gratuitos obtenidos por invitación se suman a su cuota incluida como cualquier otro crédito, pero no se adquieren, carecen de valor monetario y no pueden cederse ni cobrarse en dinero.
• Los impuestos son cosa suya. Lo que gane aquí constituye su ingreso y declararlo en su lugar de residencia es responsabilidad suya, no nuestra.

Podemos modificar los premios, los enlaces en directo gratuitos y las reglas de este programa, así como finalizarlo por completo. Los cambios se aplican a las empresas que usted invite con posterioridad — lo que ya haya ganado, lo conserva.

9. Los datos de sus clientes

Cuando introduce los datos de sus clientes en MoverTrack —nombres, direcciones, números de teléfono, notas, fotografías—, esos datos son suyos y es usted quien decide qué se hace con ellos. En términos de protección de datos, usted es el responsable del tratamiento y nosotros somos su encargado del tratamiento: los tratamos para prestarle el Servicio y para ninguna finalidad propia. La información que haya sido anonimizada y combinada, de modo que ya no pueda identificar a ninguna persona o empresa, no son sus datos en ese sentido, y podemos utilizarla para prestar, medir y mejorar el Servicio.

Nuestro Acuerdo de Tratamiento de Datos establece de qué modo lo hacemos y forma parte de estas Condiciones.

Usted confirma que dispone de una base jurídica para los datos personales que introduce en el Servicio, que ha facilitado a sus clientes la información que exija su normativa local y que atenderá sus solicitudes relativas a sus propios datos. Lo mismo vale para las personas que trabajan con usted: usted les informa de que su ubicación se comparte mientras hacen el seguimiento de un trabajo, y dispone de la base que exija su normativa local para ello. Le ayudaremos en la medida en que razonablemente podamos.

10. Mensajería a través de WhatsApp

Algunos planes le permiten enviar mensajes de WhatsApp a sus clientes a través de MoverTrack. Esto funciona sobre una infraestructura proporcionada por Meta y compartida con nuestros demás clientes, por lo que las reglas de esta cláusula son estrictas y las hacemos cumplir.

Conexión de su propio número. En los planes que lo incluyan, puede conectar su número de WhatsApp Business a MoverTrack. WhatsApp entrega entonces también a MoverTrack los mensajes de ese número, y lo que MoverTrack conserva de ellos depende del modo de trabajo que usted elija, dentro de lo que permita su plan: privado — solo los detalles de cada mensaje, como quién lo envió y cuándo, nunca sus palabras, fotografías ni archivos — para que sus mensajes automáticos se envíen solo mientras WhatsApp lo permita; los chats de los trabajos que asigna a su gente — esos detalles y, además, los chats de los clientes cuyos trabajos haya asignado a alguien que trabaja con usted, desde ese momento, para que esa persona pueda leerlos y responder desde su número; todos los chats — cada chat completo, desde el momento en que lo elija. Los mensajes que MoverTrack envía automáticamente por usted, como su enlace de seguimiento y los recordatorios, conservan su texto, sea cual sea el que elija. Nuestra Política de Privacidad lo desarrolla en detalle.

Pasar a un modo de trabajo que conserva menos —por decisión suya o porque su plan ya no incluye el que tenía— elimina la copia de MoverTrack de lo que el nuevo modo ya no conserva de los mensajes de sus clientes, y esa copia no puede recuperarse. Los chats en sí permanecen en WhatsApp. Si su plan ya no incluye la conexión de un número, su número puede seguir conectado, pero MoverTrack no envía nada desde él automáticamente.

Cuando utilice estas funciones, usted debe:

• disponer de una base jurídica y, cuando así se exija, de un consentimiento válido respecto de cada persona a la que escriba: escribir a personas que no han aceptado recibir sus mensajes es la forma más rápida de perder el acceso;
• atender de forma inmediata y permanente cualquier solicitud de cese, tanto si llega a través de MoverTrack como por cualquier otra vía;
• identificarse con honestidad y no ocultar nunca quién envía el mensaje;
• no utilizar el Servicio para el envío masivo de mensajes no solicitados, ni con listas compradas o extraídas de la red, ni para nada que prohíban las propias políticas de WhatsApp;
• cumplir las Condiciones de WhatsApp Business de Meta y la Política de Mensajería de WhatsApp Business, que le resultan directamente aplicables.

Podemos suspender sus funciones de mensajería de forma inmediata y sin previo aviso si, a nuestro juicio razonable, el uso que usted hace de ellas pone en riesgo nuestro acceso a WhatsApp. No es un castigo: por ese mismo canal pasan los mensajes y el registro de todos los demás clientes, y no podemos permitir que una sola cuenta los ponga a todos en peligro.

Las mismas reglas se aplican cuando comparte su enlace de invitación. Usted lo envía desde su propio WhatsApp y no a través de MoverTrack, pero una queja alcanza igualmente el número del que dependen todos los demás clientes. Compártalo con personas y grupos que esperen tener noticias suyas, nunca como mensajes masivos a desconocidos ni a listas compradas o extraídas.

Usted es responsable del contenido de cada mensaje que envía y de cualquier consecuencia derivada de su envío.

11. Páginas de seguimiento

MoverTrack genera una página web pública para cada trabajo que usted decide compartir, accesible para cualquiera que disponga de su enlace. Eso es precisamente lo que la hace útil: su cliente no necesita cuenta ni contraseña.

También significa que es usted quien decide quién recibe el enlace, y que cualquier persona a la que se lo reenvíen podrá ver lo que la página muestra: el nombre y la marca de su empresa, las direcciones del trabajo y la ubicación de su vehículo mientras el seguimiento esté activo. El seguimiento solo funciona mientras usted lo inicia y se detiene cuando finaliza el trabajo. No comparta un enlace con nadie que no deba ver esos datos.

12. Lo que no puede hacer

Usted no puede:

• utilizar el Servicio de forma ilícita, ni para acosar, defraudar o inducir a error a nadie;
• copiar, revender, sublicenciar o comercializar el Servicio con marca blanca sin un acuerdo escrito con nosotros;
• aplicar ingeniería inversa, descompilar o intentar extraer nuestro código fuente, salvo cuando la ley lo permita expresamente;
• eludir los límites de uso, las cuotas o el pago, incluso abriendo varias cuentas para una misma empresa;
• abrir una segunda cuenta, o utilizar la de otra persona, para obtener más de una vez un premio por invitación, un mes gratuito o cualquier otra oferta;
• crear cuentas falsas o automatizadas, o trabajos, clientes o enlaces de seguimiento falsos, para obtener un uso gratuito, ofertas o recompensas;
• compartir las credenciales de la cuenta con personas ajenas a su empresa, ni utilizar una sola cuenta para dar servicio a varias empresas;
• extraer, descargar de forma masiva o recopilar sistemáticamente datos del Servicio;
• subir software malicioso, ni interferir en nuestros sistemas o sobrecargarlos;
• utilizar el Servicio para desarrollar un producto competidor.
• publicar pruebas comparativas, datos de rendimiento o análisis comparativos del Servicio sin nuestro consentimiento por escrito;
• utilizar el Servicio, ni permitir que nadie lo utilice por cuenta de usted, para desarrollar, entrenar o mejorar un producto competidor;
• eliminar, ocultar o alterar la marca MoverTrack que el Servicio muestre en un plan que la incluya.

13. Servicios de los que dependemos

El Servicio depende de terceros, entre ellos Meta (WhatsApp), Google (mapas, cálculo de rutas y búsqueda de direcciones), Stripe (pagos) y nuestros proveedores de alojamiento y de mensajería. El uso que usted haga de las funciones basadas en ellos está sujeto además a sus respectivas condiciones, y no respondemos de su disponibilidad, exactitud ni decisiones. En nuestra Política de Privacidad figura una lista actualizada.

14. Propiedad intelectual e industrial

El Servicio nos pertenece —el software, los diseños, los textos, los logotipos y todo lo demás que proporcionamos— y nada de lo aquí dispuesto le transfiere esa titularidad. Mientras su cuenta esté al corriente, le concedemos un derecho de uso limitado, no exclusivo e intransferible para su propia empresa.

Usted conserva todo lo que sube: su logotipo, sus fotografías, sus fichas de cliente, sus contenidos. Únicamente nos concede la licencia que necesitamos para alojarlos, tratarlos, transmitirlos y mostrarlos con el fin de prestarle el Servicio, y esa licencia se extingue cuando el contenido se elimina.

Si nos envía comentarios o sugerencias, podremos utilizarlos libremente y sin contraprestación alguna.

15. Disponibilidad

Trabajamos para mantener el Servicio en funcionamiento, pero no prometemos que vaya a ser ininterrumpido ni a estar libre de errores, y no ofrecemos ningún acuerdo de nivel de servicio salvo que lo hayamos pactado con usted por escrito. Podemos interrumpir el Servicio por mantenimiento y procuraremos hacerlo en horas de poca actividad.

Las funciones identificadas como beta o versión preliminar pueden modificarse o retirarse sin previo aviso.

16. Suspensión y resolución

Usted puede dejar de utilizar el Servicio y cancelar en cualquier momento.

Podemos suspender, limitar o cancelar su cuenta si incumple sustancialmente estas Condiciones, si no paga, si el uso que hace del Servicio pone en riesgo nuestro acceso a WhatsApp o a los pagos, si razonablemente consideramos que la cuenta es falsa o se está utilizando para abusar de los planes gratuitos, de las ofertas o del programa de invitaciones, o si la ley lo exige. Salvo que el riesgo sea inmediato o sospechemos que existe fraude, se lo comunicaremos previamente y le daremos una oportunidad razonable de subsanarlo.

Cuando una cuenta termina, su derecho a utilizar el Servicio termina con ella. Si la elimina usted mismo en la aplicación, sus datos se suprimen en el acto, según se describe en nuestra Política de Privacidad, y después no queda nada que exportar. Si termina de cualquier otro modo, puede solicitarnos la exportación de sus datos dentro de los 30 días siguientes, transcurridos los cuales los suprimimos o anonimizamos. Una exportación contiene los datos de su cuenta, sus trabajos y sus direcciones, los registros de sus clientes, sus fotografías y archivos, y los chats que MoverTrack conserva para usted; no contiene nuestro software, nuestros diseños, ni los registros que debemos conservar por motivos de seguridad y fiscales. Los importes ya abonados por un periodo iniciado no se reembolsan cuando la resolución se deba a un incumplimiento suyo.

Los enlaces de seguimiento dejan de funcionar cuando la cuenta termina. Los genera el Servicio, por lo que dependen de él; no tenemos obligación alguna de mantener accesible ninguna página, enlace o historial con posterioridad. Avise a sus clientes antes de cerrar la cuenta.

También podremos retirar o desactivar cualquier contenido que razonablemente consideremos contrario a estas Condiciones o a la ley, y le comunicaremos cuando lo hagamos y por qué, salvo que tengamos prohibido decirlo. Cualquier persona puede denunciar un contenido que considere ilegal, y usted puede impugnar una decisión que hayamos tomado sobre su contenido escribiendo a info@movertrack.com — una persona lee cada denuncia y cada reclamación, en inglés o en cualquier idioma en el que se ofrezca el Servicio.

17. Exclusiones de garantía

Salvo que la ley disponga otra cosa, el Servicio se presta tal cual y según disponibilidad, y rechazamos toda garantía implícita, incluidas las de idoneidad para una finalidad concreta y de no infracción.

En particular: el seguimiento en directo depende del GPS de su dispositivo, de su red móvil y de los datos cartográficos de terceros. Las ubicaciones, las distancias y las horas de llegada son estimaciones y pueden ser incorrectas. No confíe en ellas cuando un error pueda resultar peligroso o costoso, y respete siempre las normas de circulación y su propio criterio al conducir.

18. Límites de nuestra responsabilidad

Nada de lo dispuesto en estas Condiciones excluye la responsabilidad que no pueda excluirse legalmente, incluida la derivada de muerte o lesiones personales causadas por negligencia, la derivada de dolo o fraude, y cualesquiera derechos imperativos que le correspondan como consumidor.

Sin perjuicio de lo anterior:

• no respondemos de los daños indirectos, incidentales, especiales, punitivos o consecuenciales, ni del lucro cesante, la pérdida de ingresos, de negocio o de fondo de comercio, los gastos infructuosos, la interrupción de la actividad, el coste de los servicios sustitutivos ni la pérdida o corrupción de datos, cualquiera que sea su causa e incluso si se nos había advertido de que el daño era posible;
• nuestra responsabilidad total agregada por todas las reclamaciones surgidas en cualquier periodo de doce meses —en virtud de estas Condiciones, del Acuerdo de Tratamiento de Datos o por cualquier otro título— se limita a el importe que usted nos haya abonado efectivamente en los doce meses anteriores al nacimiento de la primera de esas reclamaciones;
• si en ese periodo no nos ha abonado nada, nuestra responsabilidad total agregada se limita a 100 USD;
• no respondemos de los incumplimientos causados por acontecimientos ajenos a nuestro control razonable (véase la cláusula siguiente), ni de nada que derive de su propio incumplimiento, de sus instrucciones o de los contenidos que usted haya facilitado.

Usted deberá ejercitar cualquier reclamación dentro de los doce meses siguientes a la fecha en que conoció, o razonablemente debió conocer, los hechos que la originan. Transcurrido ese plazo, la reclamación queda prescrita en la máxima medida que permita la ley.

Estos límites responden al precio del Servicio. Sin ellos no podríamos ofrecerlo a este precio, y usted acepta ese reparto del riesgo.

19. Acontecimientos ajenos a nuestro control

Ninguna de las partes responderá del incumplimiento debido a causas ajenas a su control razonable, incluidas las caídas o los cambios en Meta, Google, Stripe, Apple o en nuestros proveedores de alojamiento y de mensajería, la pérdida de acceso a la Plataforma de WhatsApp Business, los fallos de internet o de red, los actos de los poderes públicos, la guerra, los disturbios civiles, las epidemias, las huelgas, los incendios o las catástrofes naturales.

Esta cláusula no exime de las obligaciones de pago. Si el acontecimiento se prolonga más de 60 días, cualquiera de las partes podrá resolver la parte afectada del Servicio y se le reembolsarán las cantidades abonadas por el resto no utilizado del periodo.

20. Su obligación de indemnizarnos

Usted defenderá e indemnizará a MoverTrack, LLC frente a las reclamaciones, pérdidas, multas y costes razonables (incluidos los honorarios de abogados) derivados del incumplimiento por su parte de estas Condiciones, de los contenidos que suba o de los mensajes que envíe, del uso que haga de las funciones de WhatsApp y de las reclamaciones de sus clientes o de cualquier autoridad relativas a los datos personales que introduzca en el Servicio.

Le comunicaremos la reclamación sin dilación indebida, le permitiremos dirigir la defensa con los abogados que elija y le prestaremos una cooperación razonable a su costa. Usted no podrá alcanzar ningún acuerdo transaccional que admita culpa por nuestra parte, nos imponga obligación alguna o no nos libere de forma incondicional, sin nuestro consentimiento por escrito. Podremos intervenir en la defensa con nuestros propios abogados y a nuestra costa.

21. Modificaciones del Servicio

Desarrollamos este producto de forma continua. Podemos añadir, modificar o suprimir funciones, y podemos dejar de prestar el Servicio o cualquier parte de él.

Cuando un cambio reduzca sustancialmente lo que ofrece un plan de pago, se lo comunicaremos con al menos 30 días de antelación y usted podrá cancelar antes de que surta efecto, con reembolso de las cantidades ya abonadas por el resto no utilizado del periodo. Ese reembolso constituye su único resarcimiento.

Los planes gratuitos, las funciones beta y las ventajas promocionales pueden modificarse o retirarse en cualquier momento y sin previo aviso.

22. Modificaciones de estas Condiciones

Podemos actualizar estas Condiciones. Los cambios menores surten efecto en el momento de su publicación, con un nuevo número de versión y fecha en la parte superior de esta página.

Tratándose de cambios que afecten sustancialmente a sus derechos u obligaciones, se lo comunicaremos con al menos 30 días de antelación por correo electrónico o en la aplicación. Si no los acepta, cancele antes de que surtan efecto; seguir utilizando el Servicio después implica que los acepta.

Dejamos constancia de qué versión de estas Condiciones aceptó usted y en qué momento.

23. Legislación aplicable y controversias

Estas Condiciones se rigen por las leyes del Estado de Delaware, Estados Unidos, con exclusión de sus normas de conflicto de leyes, y los tribunales estatales y federales situados en Delaware son exclusivamente competentes para conocer de las controversias.

Lo anterior no le priva de las protecciones de las que no puede ser privado. Si usted es consumidor, o si la normativa imperativa de su país de residencia le reconoce derechos o la facultad de demandar ante sus tribunales, dicha normativa sigue siendo aplicable y usted puede interponer acciones ante los tribunales de su domicilio.

Antes de iniciar cualquier controversia formal, le rogamos que escriba a info@movertrack.com. Casi todo se resuelve antes por esa vía.

24. Si usted se encuentra en Estados Unidos: arbitraje y renuncia a acciones colectivas

Esta cláusula se aplica únicamente si usted reside o está establecido en Estados Unidos. No se aplica a los clientes de otros territorios, cuya situación se rige por la cláusula anterior.

Usted y MoverTrack, LLC acuerdan que cualquier controversia se resolverá mediante arbitraje individual vinculante administrado por la American Arbitration Association conforme a sus Commercial Arbitration Rules, con sede en Delaware, y no ante los tribunales; salvo que cualquiera de las partes podrá presentar una reclamación individual ante un tribunal de menor cuantía, y cualquiera de las partes podrá solicitar medidas cautelares ante los tribunales para proteger la propiedad intelectual o impedir un acceso no autorizado.

Tanto usted como nosotros renunciamos a todo derecho a un juicio con jurado y a todo derecho a ejercitar acciones colectivas, de grupo o representativas, o a participar en ellas. El árbitro no podrá acumular reclamaciones ni presidir ningún tipo de procedimiento representativo. Si esta renuncia se declarase inejecutable, la presente cláusula no será de aplicación en su totalidad y la controversia se someterá a los tribunales designados en la cláusula anterior.

Puede excluirse de esta cláusula de arbitraje escribiendo a info@movertrack.com dentro de los 30 días siguientes a su primera aceptación de estas Condiciones, manifestándolo así. La exclusión no afecta a ninguna otra disposición de estas Condiciones.

25. Sanciones y control de exportaciones

Usted confirma que no se encuentra ni reside en un país sujeto a sanciones integrales de Estados Unidos, la Unión Europea o el Reino Unido, que no actúa por cuenta de nadie que se halle en él y que no figura en ninguna lista aplicable de partes restringidas. Usted no pondrá el Servicio a disposición de quien se encuentre en esa situación.

Podremos suspender o resolver de forma inmediata y sin responsabilidad alguna si razonablemente consideramos que se ha incumplido esta cláusula o que continuar nos situaría en incumplimiento de la normativa sobre sanciones o control de exportaciones.

26. Disposiciones generales

Estas Condiciones, junto con la Política de Privacidad, el Acuerdo de Tratamiento de Datos y la Política de Reembolsos y Cancelaciones, constituyen el acuerdo íntegro entre las partes en relación con el Servicio. Usted confirma que no se basa en ninguna declaración, promesa o manifestación que no figure por escrito en ellos: nada de lo dicho en una demostración, en un mensaje o en una conversación comercial forma parte de este contrato. Lo anterior no limita la responsabilidad por dolo ni por manifestaciones fraudulentas.

Si alguna disposición se declara inejecutable, se modificará en la menor medida necesaria para que resulte ejecutable y el resto seguirá en vigor. El hecho de que no ejercitemos un derecho de forma inmediata no supone su renuncia. Nadie distinto de usted y de nosotros tiene derecho alguno a exigir el cumplimiento de estas Condiciones, salvo Apple según dispone la cláusula 29. Usted no puede ceder sus derechos derivados de estas Condiciones sin nuestro consentimiento; nosotros podemos ceder los nuestros a un sucesor en el marco de una fusión, adquisición o venta de activos. Las notificaciones dirigidas a usted se envían a la dirección de correo electrónico que nos facilitó al pagar o a la de su cuenta, o le llegan a través de la aplicación o de WhatsApp, y se entienden recibidas el siguiente día hábil; las dirigidas a nosotros, a info@movertrack.com.

Estas Condiciones y los documentos a los que remiten están redactados en inglés y traducidos a otros idiomas. Si una traducción difiere del texto en inglés, prevalece el texto en inglés, salvo que la ley exija lo contrario.

27. Cláusulas que subsisten

La extinción de este contrato no extingue las cláusulas destinadas a subsistir a él. Son las siguientes: los datos de sus clientes y el Acuerdo de Tratamiento de Datos, la propiedad intelectual e industrial, las exclusiones de garantía, los límites de nuestra responsabilidad, su obligación de indemnizarnos, las sanciones y el control de exportaciones, la legislación aplicable y las controversias, y la presente cláusula, junto con cualquier obligación de abonar cantidades ya devengadas.

28. Dominios propios

Algunos planes incluyen un dominio propio. Cuando eliges un nombre, MoverTrack lo registra ante un registrador de dominios a nombre de MoverTrack y a su cargo, y lo conecta con tus páginas de seguimiento. Lo registramos después de tu primer pago de un plan que lo incluya: también cuenta como tal un pago a precio introductorio o un primer mes pagado por adelantado mientras sigue en curso un periodo gratuito; un periodo gratuito por sí solo no incluye dominio. Un dominio por cuenta; solo nombres .com; los nombres de precio más elevado quedan excluidos.

MoverTrack es el registrante y titular del nombre de dominio. Recibes una licencia no exclusiva e intransferible para que tus páginas de seguimiento se sirvan en él mientras tu suscripción incluya la función. No transferimos nombres de dominio a ti ni a otro registrador, y los registros no son reembolsables.

Si tu suscripción termina o deja de incluir la función, el dominio deja de servir tus páginas y tus enlaces vuelven a usar movertrack.com. Podemos dejar que el registro caduque en su fecha de vencimiento. Las renovaciones se realizan mientras la función esté activa y a nuestra discreción.

No debes elegir un nombre que infrinja una marca o los derechos de terceros, o que sea engañoso o ilícito. Podemos rechazar, suspender o liberar dicho nombre en cualquier momento.

En lugar de un dominio que registramos nosotros, puedes conectar un dominio que ya es tuyo, en una dirección como go.yourname.com, añadiendo el único registro DNS que te mostramos. Está disponible durante un periodo gratuito y en los planes que incluyen un dominio propio. Sigues siendo el titular de tu dominio y mantienes el control total: nunca lo registramos, renovamos ni transferimos, nunca cambiamos sus otros registros y solo servimos tus páginas en la dirección que ese registro apunta hacia nosotros. Si borras el registro, se desconecta. Si tu plan deja de incluir la función, esa dirección sigue mostrando tu tarjeta de visita (tu nombre, tu logo y un botón para contactarte) y abre los enlaces de seguimiento que ya enviaste; los enlaces nuevos usan movertrack.com. Confirmas que tienes derecho a usar ese dominio; las reglas sobre nombres del párrafo anterior también se le aplican.

29. Aplicaciones de la App Store y Google Play

Si obtuvo la aplicación MoverTrack en la App Store de Apple o en Google Play, estas Condiciones son exclusivamente entre usted y MoverTrack, LLC — no con Apple ni con Google. En un dispositivo Apple, puede utilizar la aplicación en cualquier producto de la marca Apple que posea o controle, según lo permiten las normas de uso de la App Store.

Únicamente nosotros —no Apple ni Google— somos responsables de la aplicación y de su contenido, de su mantenimiento y soporte, y de atender cualquier reclamación sobre ella: que no funcione como debería, que no cumpla una norma legal o de consumo, o que infrinja los derechos de un tercero. Si la aplicación incumple una garantía que la ley le reconoce, puede comunicárselo a Apple, y Apple podrá reembolsarle el precio que pagó por la aplicación, que es ninguno, porque la aplicación es gratuita; Apple no tiene ninguna otra obligación de garantía respecto de ella.

Al utilizar la aplicación también debe cumplir las condiciones de la tienda de la que la obtuvo y de su operador de telefonía móvil, y resulta aplicable la cláusula 25.

Apple y sus filiales son beneficiarios terceros de estas Condiciones en lo que se refiere a la aplicación de la App Store: una vez que usted las acepta, Apple puede exigir su cumplimiento frente a usted.

30. Contacto

MoverTrack, LLC
1111B S Governors Ave STE 42337, Dover, DE 19904, United States
Correo electrónico: info@movertrack.com