Politique de Confidentialité

1. Introduction

MoverTrack (« Société », « nous », « notre ») exploite la plateforme MoverTrack, y compris le site web movertrack.com, les applications mobiles, les intégrations WhatsApp Business et les services associés (ensemble, « Service »). Cette politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, divulguons et protégeons vos informations personnelles lors de l'utilisation du Service. En utilisant le Service, vous acceptez la collecte et l'utilisation des informations conformément à cette politique. Si vous n'êtes pas d'accord, veuillez ne pas utiliser le Service.

2. Définitions

Termes clés dans cette politique de confidentialité :

• « Informations Personnelles » – toute information se rapportant à une personne identifiée ou identifiable
• « Données de Service » – informations traitées pour le compte de nos clients dans le cadre de la fourniture du Service
• « Utilisateur » ou « vous » – toute personne qui accède ou utilise le Service
• « Client » – entité commerciale ayant un accord pour utiliser le Service
• « Client Final » – clients de nos clients recevant des services de déménagement
• « Responsable du Traitement » – la partie déterminant les finalités et les moyens du traitement des informations personnelles
• « Sous-traitant » – la partie traitant les informations personnelles pour le compte du responsable du traitement

3. Informations Que Nous Collectons

Nous collectons les catégories d'informations suivantes :

• Détails du Compte : nom, email, téléphone, mot de passe, nom et adresse de l'entreprise, détails du profil
• Coordonnées : numéros de téléphone et noms des contacts que vous téléchargez ou avec lesquels vous communiquez
• Données de Localisation : position GPS en temps réel lorsque le suivi est activé, adresses d'enlèvement et de livraison
• Données de Communication : messages envoyés via l'API WhatsApp Business, SMS et communication in-app
• Données de Transaction : détails des commandes, historique des services, détails de paiement, factures
• Informations sur l'Appareil : type d'appareil, système d'exploitation, identifiants d'appareil, informations réseau, adresse IP
• Données d'Utilisation : comment vous interagissez avec le Service, fonctionnalités utilisées, temps passé, clics
• Fichiers Multimédias : photos, documents et autres fichiers que vous téléchargez
• Informations de Tiers : informations provenant de WhatsApp/Meta, des services Google et d'autres plateformes intégrées

4. Intégration WhatsApp Business

Notre Service s'intègre avec l'API WhatsApp Business fournie par Meta Platforms, Inc. Lors de l'utilisation des fonctionnalités WhatsApp :

• Nous envoyons et recevons des messages via l'API WhatsApp Business pour le compte de nos clients
• Le contenu des messages, les numéros de téléphone et le statut de livraison sont traités et temporairement stockés
• Les messages WhatsApp sont stockés sur les serveurs Meta selon leur politique de conservation des données
• Nous respectons les Conditions d'Utilisation de WhatsApp Business et la Politique de Données de Meta
• Votre utilisation des fonctionnalités WhatsApp est également soumise aux Conditions d'Utilisation et à la Politique de Confidentialité de WhatsApp
• Nous n'avons pas accès aux conversations WhatsApp personnelles chiffrées de bout en bout en dehors des messages professionnels
• Les modèles de messages et les réponses automatisées sont examinés et approuvés par WhatsApp/Meta
• Vous pouvez vous désinscrire des communications WhatsApp à tout moment en nous contactant ou en contactant l'entreprise qui a envoyé les messages

5. Comment Nous Utilisons les Informations

Nous utilisons les informations collectées aux fins suivantes :

• Fournir, maintenir et améliorer le Service
• Traiter les transactions et envoyer les informations associées
• Envoyer des notifications, des mises à jour et des communications marketing
• Permettre le suivi de localisation en temps réel et le partage entre déménageurs et clients
• Permettre la communication WhatsApp et SMS entre les entreprises et leurs clients
• Fournir un support client et répondre aux demandes
• Analyser les habitudes d'utilisation pour améliorer l'expérience utilisateur
• Identifier, prévenir et traiter les problèmes techniques, la fraude et les menaces de sécurité
• Se conformer aux obligations légales et appliquer nos conditions
• Agréger et anonymiser les données pour l'analyse et les informations commerciales

6. Partage et Divulgation des Informations

Nous pouvons partager vos informations dans les circonstances suivantes :

• Avec les Prestataires de Services : tiers effectuant des services en notre nom (hébergement, analyse, traitement des paiements)
• Avec les Partenaires Commerciaux : lorsque cela est nécessaire pour les services intégrés (WhatsApp/Meta, Google Maps, fournisseurs SMS)
• Entre Utilisateurs : la localisation et les détails des commandes partagés entre les déménageurs et leurs clients dans le cadre du Service
• Pour la Conformité Légale : lorsque la loi, une décision de justice ou une autorité gouvernementale l'exige
• Pour la Sécurité : pour protéger les droits, la propriété ou la sécurité de MoverTrack, des utilisateurs ou d'autres personnes
• Transferts d'Entreprise : dans le cadre d'une fusion, acquisition, faillite ou vente d'actifs
• Avec Consentement : lorsque vous avez donné votre consentement explicite pour partager des informations spécifiques

Nous ne vendons, ne louons ni n'échangeons vos informations personnelles à des tiers à des fins marketing.

7. Services Tiers

Notre Service s'intègre aux services tiers suivants :

• Supabase : hébergement de base de données et authentification
• Google Maps Platform : cartes, géocodage et calculs de distance
• API WhatsApp Business / Meta : services de messagerie
• Processeurs de Paiement : pour le traitement sécurisé des paiements
• Services d'Analyse : pour comprendre l'utilisation du Service
• Fournisseurs d'Hébergement Cloud : pour le stockage et le traitement sécurisé des données

Chaque service tiers a sa propre politique de confidentialité régissant l'utilisation de vos informations. Nous ne sommes pas responsables des pratiques de confidentialité des services tiers.

8. Conservation des Données

Nous conservons vos informations selon les directives suivantes :

• Données de Compte : conservées tant que le compte est actif, plus 30 jours après la demande de suppression
• Données de Transaction : conservées pendant 7 ans pour la conformité fiscale et légale
• Données de Communication : les messages WhatsApp sont automatiquement supprimés après 30 jours des serveurs Meta
• Données de Localisation : la localisation en temps réel est mise à jour en continu, non stockée historiquement sauf si nécessaire pour les archives
• Journaux d'Utilisation : conservés jusqu'à 12 mois pour la sécurité et l'analyse

À la résiliation du compte, nous supprimons ou anonymisons les informations personnelles dans les 30 jours, sauf lorsque la conservation est requise par la loi. Les données agrégées et anonymes peuvent être conservées indéfiniment à des fins d'analyse.

9. Sécurité des Données

Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité conformes aux normes de l'industrie pour protéger vos informations :

• Chiffrement en transit via les protocoles TLS/SSL
• Chiffrement au repos pour les données sensibles
• Infrastructure cloud sécurisée avec des fournisseurs de premier plan
• Contrôles d'accès et mécanismes d'authentification
• Évaluations et surveillance de sécurité régulières
• Formation des employés aux pratiques de protection des données
• Procédures de réponse aux incidents de violation de données

Bien que nous nous efforcions de protéger vos informations, aucune méthode de transmission ou de stockage n'est sécurisée à 100%.

10. Cookies et Technologies de Suivi

Nous utilisons des cookies et des technologies similaires :

• Cookies Essentiels : nécessaires au bon fonctionnement du Service
• Cookies d'Analyse : pour comprendre comment les utilisateurs interagissent avec le Service
• Cookies de Préférences : pour mémoriser vos paramètres et préférences

Nous utilisons des cookies de session (supprimés à la fermeture du navigateur) et des cookies persistants. Vous pouvez contrôler les paramètres des cookies via les préférences de votre navigateur. La désactivation de certains cookies peut affecter le fonctionnement du Service. Nous pouvons utiliser des balises pixel et des technologies similaires à des fins d'analyse et de suivi des emails.

11. Transferts Internationaux de Données

Vos informations peuvent être transférées et traitées à l'international :

• Nos serveurs et prestataires de services peuvent être situés en dehors de votre pays de résidence
• Les données peuvent être transférées vers des pays ayant des lois de protection des données différentes
• Nous assurons des garanties appropriées pour les transferts internationaux
• En utilisant le Service, vous consentez au transfert de vos informations vers d'autres pays
• Pour les utilisateurs de l'UE/EEE, nous nous appuyons sur les Clauses Contractuelles Types ou d'autres mécanismes approuvés

12. Confidentialité des Enfants

Notre Service n'est pas destiné aux enfants :

• Le Service ne s'adresse pas aux personnes de moins de 18 ans
• Nous ne collectons pas sciemment d'informations personnelles auprès d'enfants de moins de 18 ans
• Si nous apprenons que nous avons collecté des informations d'un enfant de moins de 18 ans, nous les supprimerons rapidement
• Si vous pensez qu'un enfant nous a fourni des informations personnelles, veuillez nous contacter immédiatement

13. Vos Droits et Choix

Vous disposez des droits suivants concernant vos informations personnelles :

• Droit d'Accès : demander une copie des informations personnelles que nous détenons à votre sujet
• Droit de Rectification : demander la correction d'informations inexactes ou incomplètes
• Droit à l'Effacement : demander la suppression de vos informations personnelles (sous réserve des exigences légales)
• Droit à la Limitation : demander la limitation du traitement dans certaines circonstances
• Droit à la Portabilité des Données : recevoir vos données dans un format structuré et lisible par machine
• Droit d'Opposition : s'opposer au traitement à des fins de marketing direct ou d'intérêts légitimes
• Droit de Retrait du Consentement : retirer votre consentement à tout moment lorsque le traitement est fondé sur le consentement
• Droit de Réclamation : déposer une plainte auprès d'une autorité de contrôle

Pour exercer ces droits, contactez-nous aux coordonnées ci-dessous.

14. Modifications de cette Politique de Confidentialité

Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité de temps en temps. Nous vous informerons des modifications importantes en publiant la nouvelle politique sur cette page et en mettant à jour la date de « Dernière mise à jour ». Pour les changements significatifs, nous pouvons également vous notifier par email ou via le Service. L'utilisation continue après l'entrée en vigueur des modifications constitue l'acceptation de la politique révisée.

15. Nous Contacter

Pour toute question, préoccupation ou demande concernant cette politique de confidentialité ou nos pratiques en matière de données :

• Email : info@movertrack.com
• Site Web : movertrack.com

Nous répondrons à votre demande dans un délai de 30 jours.

16. Suppression de Compte

Pour demander la suppression de votre compte et des données associées, veuillez nous contacter à info@movertrack.com.