Kebijakan Privasi

1. Siapa kami

MoverTrack dioperasikan oleh MoverTrack, LLC, suatu perseroan dengan tanggung jawab terbatas (limited liability company) Delaware, 1111B S Governors Ave STE 42337, Dover, DE 19904, United States. Email info@movertrack.com.

Kebijakan ini menjelaskan apa yang kami lakukan terhadap data pribadi di seluruh aplikasi kami, situs web kami, halaman pelacakan pelanggan yang kami hasilkan, dan perpesanan WhatsApp kami.

2. Kami bertindak dalam dua peran yang berbeda — dan ini penting

Untuk data mengenai Anda — pemilik usaha atau pekerja yang menggunakan MoverTrack — kami adalah pengendali data, dan kebijakan ini berlaku.

Untuk data mengenai pelanggan Anda yang Anda masukkan ke dalam MoverTrack — nama, alamat, dan nomor telepon mereka, foto yang Anda unggah — Anda adalah pengendali data dan kami hanya pemroses data Anda. Kami menanganinya untuk menjalankan layanan bagi Anda dan bukan untuk tujuan kami sendiri. Hubungan itu diatur dalam Perjanjian Pemrosesan Data kami, dan apabila salah seorang pelanggan Anda menginginkan datanya, jawabannya datang dari Anda, bukan dari kami.

Apabila Anda melakukan pekerjaan untuk suatu usaha di MoverTrack — sebagai pekerjanya atau mitranya — usaha tersebut menentukan apa yang Anda lihat: pekerjaan yang diberikannya kepada Anda dan, apabila usaha tersebut mengizinkannya, percakapan WhatsApp — milik para pelanggan pada pekerjaan Anda, atau seluruh percakapan usaha tersebut — yang dapat Anda baca dan balas dari nomor milik usaha itu sendiri. Usaha tersebut juga menentukan apakah Anda melihat nomor telepon pelanggannya; apabila tidak, nomor-nomor itu disembunyikan dari Anda di seluruh aplikasi.

3. Apa yang kami kumpulkan tentang Anda

• Akun: nama Anda, nomor telepon, nama usaha, logo, negara dan bahasa — serta alamat email dan kata sandi hanya jika Anda menambahkannya (kata sandi disimpan dalam bentuk hash, tidak pernah dalam bentuk yang dapat dibaca).
• Penagihan: paket Anda, faktur, riwayat pembayaran, dan alamat email penagihan apabila Anda memberikannya pada saat pembayaran. Kami tidak pernah melihat atau menyimpan nomor kartu lengkap Anda — Stripe yang menanganinya.
• Pencairan hadiah referral: jika Anda mencairkan hadiah referral — nama pemilik rekening, rekening bank, alamat PayPal, atau nomor aplikasi pembayaran tempat kami mengirimkan pembayaran, serta formulir pajak apabila hukum mewajibkannya.
• Penggunaan: cara Anda menggunakan aplikasi dan layanan — layar dan fitur yang Anda gunakan, kapan Anda menggunakannya, dan seberapa banyak kuota Anda yang telah terpakai — agar kami dapat mengukur paket Anda, menjaga layanan tetap berjalan, dan meningkatkannya.
• Lokasi: lokasi ponsel Anda selama Anda melacak suatu pekerjaan — juga saat aplikasi berjalan di latar belakang — hingga Anda tiba atau mengakhiri pekerjaan tersebut, agar pelanggan Anda dapat mengikuti Anda secara langsung (pasal 8 menjelaskan berapa lama data ini disimpan).
• Perangkat dan teknis: jenis perangkat, sistem operasi, versi aplikasi, alamat IP, token notifikasi push, dan pengenal untuk ponsel tempat aplikasi berjalan, yang hanya kami simpan sebagai sidik jari satu arah.
• Dukungan: apa pun yang Anda kirimkan kepada kami ketika meminta bantuan.

4. Dari mana kami memperoleh data Anda, apabila kami yang lebih dahulu menghubungi Anda

Apabila kami mengirim pesan kepada Anda sebelum Anda pernah mendengar tentang kami, Anda tidak pernah memberikan nomor Anda kepada kami — sehingga Anda berhak mengetahui dari mana nomor itu berasal.

Kami memperoleh data kontak yang telah dipublikasikan sendiri oleh suatu usaha — seperti nama usahanya, nomor telepon usahanya, alamat email, situs web, kota, dan halaman media sosialnya — dari direktori usaha publik, iklan, dan situs web, serta dari penyedia data pihak ketiga. Perangkat otomatis, termasuk perangkat kecerdasan buatan, membantu kami membaca dan menyortirnya. Kami tidak mengumpulkan apa pun yang belum dipublikasikan oleh usaha tersebut, dan kami tidak membeli apa pun mengenai pelanggan Anda.

Kami menggunakannya atas dasar kepentingan yang sah kami untuk menjangkau pelaku usaha yang mungkin menginginkan produk ini. Anda dapat meminta kami berhenti sewaktu-waktu, dengan membalas pesan tersebut atau mengirim email ke info@movertrack.com, dan kami akan berhenti serta menyimpan catatan nomor Anda semata-mata agar kami tidak menghubungi Anda lagi. Anda juga dapat meminta kami menghapusnya sepenuhnya.

5. Mengapa kami menggunakannya, dan atas dasar hukum apa

• Menjalankan layanan dan akun Anda — karena hal itu diperlukan untuk melaksanakan kontrak kami dengan Anda.
• Menerima pembayaran, menerbitkan faktur, menyimpan catatan perpajakan — kontrak, dan kewajiban hukum untuk catatan tersebut.
• Mengirim pesan layanan — kegagalan pembayaran, tanda terima, pemberitahuan perubahan harga — kontrak, dan kewajiban hukum apabila pemberitahuan di muka diwajibkan.
• Menjaga keamanan layanan, mencegah penipuan dan penyalahgunaan, memperbaiki gangguan — kepentingan yang sah kami.
• Menghubungi pelaku usaha yang belum menjadi pelanggan — kepentingan yang sah kami, tunduk pada hak Anda untuk mengajukan keberatan (pasal 4), dan pada persetujuan apabila hukum setempat mewajibkannya.
• Mematuhi hukum — kewajiban hukum.

6. Dengan siapa kami membagikannya

Kami tidak menjual data pribadi, kami tidak menyewakannya, dan kami tidak membagikannya untuk keperluan pemasaran pihak lain. Kami menggunakan penyedia berikut untuk menjalankan layanan:

• Supabase — basis data, proses masuk, dan penyimpanan berkas (Uni Eropa, Frankfurt)
• Vultr — server aplikasi kami (Uni Eropa, Frankfurt)
• Vercel — hosting untuk situs web dan halaman pelacakan kami
• Google — peta, pencarian alamat, perutean; pembacaan teks suatu percakapan atau pesan untuk mengisi rincian suatu pekerjaan apabila Anda memintanya; serta email kami
• Meta Platforms — perpesanan WhatsApp
• Stripe — pembayaran dan penanganan kartu
• Wise dan PayPal, atau aplikasi pembayaran lokal pilihan Anda — pencairan hadiah referral, apabila Anda memintanya
• Resend — email penagihan dan email layanan
• Telnyx — panggilan dan identifikasi penelepon, apabila Anda menggunakan fitur tersebut
• Apple dan Google — proses masuk, apabila Anda memilih untuk masuk melalui layanan tersebut, dan pengiriman notifikasi push ke ponsel Anda
• Expo — penerusan notifikasi push kami ke Apple dan Google. Notifikasi dapat memuat nama atau nomor pelanggan dan teks pesannya.
• Anthropic — alat berbasis kecerdasan buatan yang kami gunakan untuk mengembangkan dan memelihara sistem kami. Alat ini hanya menerima apa yang diperlukan oleh suatu tugas, dan tidak menggunakan data kami untuk melatih model mereka.

Kami akan memberikan pemberitahuan sekurang-kurangnya 30 hari sebelumnya sebelum menambah atau mengganti penyedia yang menangani data pribadi; hak keberatan bagi pelanggan usaha diatur dalam Perjanjian Pemrosesan Data.

Kami juga akan mengungkapkan data apabila hukum benar-benar mewajibkannya, dan kepada pembeli apabila usaha ini suatu saat dijual — dalam hal itu kebijakan ini tetap berlaku sampai Anda diberi tahu sebaliknya.

7. Di mana data Anda disimpan

Basis data dan server aplikasi kami berada di Uni Eropa (Frankfurt). Di sanalah akun Anda, pekerjaan Anda, dan pesan Anda berada.

MoverTrack, LLC adalah perusahaan Amerika Serikat, dan sebagian penyedia di atas berkedudukan di Amerika Serikat, sehingga sebagian data sampai ke sana. Untuk transfer tersebut kami mengandalkan Klausul Kontraktual Standar dari Komisi Eropa dan, apabila penyedianya tersertifikasi, EU–US Data Privacy Framework.

8. Berapa lama kami menyimpannya

Kami lebih memilih memberi tahu Anda apa yang benar-benar terjadi daripada memberikan jawaban yang menenangkan:

• Data akun — selama akun Anda ada. Saat Anda menghapus akun di aplikasi, akun itu langsung dihapus, kecuali catatan yang disebutkan di bawah.
• Pekerjaan, pesanan, dan alamatnya — selama akun Anda ada. Apabila suatu pekerjaan berkaitan dengan pembayaran, kami menyimpan catatan transaksinya selama 7 tahun untuk keperluan perpajakan.
• Pesan WhatsApp, apabila Anda menghubungkan nomor Anda sendiri — WhatsApp mengirimkan setiap pesan pada nomor Anda kepada kami; apa yang kami simpan bergantung pada cara kerja yang Anda pilih, dalam batas yang diizinkan paket Anda. Pribadi: rincian setiap pesan — nomor pelanggan, waktu, jenis pesannya, status pengirimannya, dan referensi WhatsApp untuk pesan tersebut — tidak pernah teks, foto, pesan suara, atau berkasnya. Kami menyimpan rincian ini agar pesan otomatis Anda hanya terkirim selama WhatsApp mengizinkannya — dalam jendela layanan pelanggan 24 jam miliknya. Percakapan dari pekerjaan yang Anda berikan kepada orang-orang Anda: rincian tersebut, ditambah seluruh percakapan seorang pelanggan yang pekerjaannya telah Anda berikan kepada seseorang yang bekerja dengan Anda, sejak saat itu, selama salah satu pekerjaan pelanggan tersebut diberikan kepada seseorang. Semua percakapan: setiap percakapan secara utuh, sejak saat Anda memilihnya. Apa pun pilihan Anda, pesan yang dikirim MoverTrack secara otomatis untuk Anda — tautan pelacakan Anda, pesan permintaan, pengingat — tetap disimpan beserta teksnya. Apa yang kami simpan disimpan selama akun Anda ada dan tidak dihapus secara otomatis setelah 30 hari. Ketika Anda beralih ke cara kerja yang menyimpan lebih sedikit — atas pilihan Anda, atau karena paket Anda tidak lagi mencakup cara kerja yang sebelumnya Anda gunakan — atau menghapus nomor Anda dari MoverTrack, kami langsung menghapus dari MoverTrack teks, foto, dan berkas dari pesan pelanggan Anda yang tidak lagi disimpan oleh MoverTrack; percakapannya sendiri tetap berada di WhatsApp. Anda juga dapat meminta kami menghapus suatu percakapan.
• Lokasi kendaraan secara langsung — jejak lokasinya disimpan dalam cache berumur pendek yang kedaluwarsa setelah 24 jam dan setelah itu hilang. Alamat suatu pekerjaan tetap tersimpan pada pekerjaan itu sendiri selama pekerjaan tersebut ada.
• Catatan penagihan — 7 tahun, untuk keperluan perpajakan.
• Pencairan hadiah referral — data pencairan yang Anda berikan kepada kami disimpan selama akun Anda ada, dan dihapus saat Anda menghapus akun. Catatan setiap pembayaran yang kami lakukan kepada Anda, beserta formulir pajak apa pun, disimpan 7 tahun, untuk keperluan perpajakan.
• Nomor WhatsApp Anda dan pengenal ponsel Anda, setelah Anda menghapus akun — hanya sebagai sidik jari satu arah yang tidak dapat diubah kembali menjadi nomor maupun pengenal tersebut, selama 7 tahun seperti catatan penagihan. Keduanya memungkinkan kami memberikan penawaran sekali pakai (hadiah selamat datang, harga perkenalan, hadiah referral) satu kali per nomor, dan mengenali ketika ponsel yang sama memperolehnya lagi: jika nomor itu mendaftar lagi, nomor itu mendapatkan kembali akunnya sendiri, dalam keadaan kosong.
• Data kontak usaha dari pihak yang belum kami daftarkan — sampai Anda mengajukan keberatan atau meminta penghapusan.
• Log server dan catatan teknis — disimpan selama kami memerlukannya untuk keperluan keamanan, pencegahan penyalahgunaan, dan penelusuran gangguan.
• Cadangan data — basis data dicadangkan dalam bentuk terenkripsi. Apa pun yang dihapus dari MoverTrack ikut terhapus dari cadangan data seiring cadangan tersebut berguguran mengikuti siklusnya, dalam waktu 90 hari.

9. Hak Anda

Bergantung pada tempat tinggal Anda, Anda memiliki sebagian atau seluruh hak berikut. Kami menerapkannya kepada semua orang tanpa membedakan:

• Akses — memperoleh salinan data yang kami simpan tentang Anda.
• Perbaikan — memperbaiki apa pun yang keliru.
• Penghapusan — meminta data dihapus, kecuali apabila kami wajib menyimpannya menurut hukum.
• Pembatasan dan keberatan — meminta kami menghentikan suatu penggunaan tertentu, termasuk pengiriman pesan apa pun dari kami.
• Portabilitas — menerima data Anda dalam format yang dapat dibaca mesin.
• Menarik persetujuan — apabila kami mengandalkan persetujuan, Anda dapat menariknya sewaktu-waktu.
• Mengajukan pengaduan — kepada otoritas pelindungan data setempat Anda.

Kirim email ke info@movertrack.com dan kami akan menjawab dalam waktu 30 hari. Tidak dikenakan biaya.

Untuk menghapus akun Anda beserta seluruh isinya, ketuk Hapus akun di bawah Privasi di aplikasi, atau kirim email kepada kami dan sampaikan hal itu. Kami akan mengonfirmasi setelah selesai dilakukan.

Apabila Anda berada di EEA atau Britania Raya dan menganggap ada yang keliru pada kami, Anda dapat mengajukan pengaduan kepada otoritas pelindungan data di tempat Anda tinggal, tempat Anda bekerja, atau tempat persoalan itu terjadi — Anda tidak harus menghubungi kami terlebih dahulu, meskipun kami lebih senang apabila Anda melakukannya.

10. Cookie dan pelacakan

Situs web kami tidak menetapkan cookie, dan kami tidak menggunakan piksel iklan maupun analitik atau pelacak pihak ketiga. Kami memang menyimpan catatan kami sendiri tentang bagaimana aplikasi dan layanan digunakan (pasal 3), pada sistem kami sendiri, untuk menjalankan dan meningkatkannya. Catatan tersebut tidak pernah dijual, dan tidak pernah dibagikan untuk periklanan.

Ada satu hal yang memang sampai ke Google, dan Anda perlu mengetahuinya: halaman pelacakan dan halaman demonstrasi kami memuat peta Google, sehingga alamat IP Anda terlihat oleh Google guna menyajikan peta tersebut. Kami tidak menggunakannya untuk mengidentifikasi atau membuat profil Anda. Font pada halaman kami disajikan oleh kami sendiri, bukan oleh Google.

Aplikasi seluler dan admin.movertrack.com menyimpan kredensial masuk dan pengaturan Anda pada perangkat Anda sendiri sehingga Anda tidak perlu masuk berulang kali. Data itu tetap berada di perangkat Anda. Saat Anda membayar, formulir pembayaran Stripe menetapkan cookie yang diperlukan untuk mencegah penipuan.

11. Pemrosesan otomatis

Kami menggunakan perangkat otomatis, termasuk kecerdasan buatan: untuk membaca rincian pekerjaan dari suatu pesan atau percakapan apabila Anda memintanya, sehingga Anda tidak perlu mengetiknya ulang; untuk menghitung rute serta waktu tiba; dan untuk tugas-tugas kecil seperti mengenali bahasa yang digunakan dalam suatu pesan, atau mengubah nama usaha menjadi alamat web.

Kami tidak mengambil keputusan mengenai Anda semata-mata melalui sarana otomatis yang menimbulkan akibat hukum atau yang secara serupa memengaruhi Anda secara signifikan. Tidak ada yang menentukan harga Anda, akses Anda, atau kedudukan Anda tanpa keterlibatan seseorang. Perangkat tersebut hanya membaca teks suatu percakapan — bukan foto, pesan suara, atau berkasnya, dan bukan nomor atau nama WhatsApp pelanggan. Pekerjaan yang disarankan hanyalah usulan yang dapat Anda koreksi: tidak ada yang menjadi pekerjaan sebelum Anda mengonfirmasinya, dan perangkat tersebut tidak pernah membalas pelanggan Anda.

12. Halaman pelacakan bersifat publik bagi pemegang tautan

Halaman pelacakan dapat diakses oleh siapa pun yang memegang tautannya, tanpa kata sandi — justru itulah yang membuatnya dapat digunakan oleh pelanggan yang menerimanya. Halaman itu menampilkan nama dan identitas merek usaha, alamat-alamat pekerjaan tersebut, serta lokasi kendaraan selama pelacakan berjalan.

Selama pelacakan berjalan, halaman itu juga memberi tahu pelaku usaha kapan halaman dibuka, berapa lama halaman tampil di layar, dan dari berapa koneksi internet yang berbeda. Halaman itu tidak pernah memberi tahu pelaku usaha siapa yang melihatnya. Untuk menghitung koneksi tersebut, server mengubah alamat setiap koneksi menjadi kode satu arah khusus untuk tautan itu, tidak pernah menyimpan alamat itu sendiri, dan menghapus kode tersebut saat pelacakan berakhir atau dalam 24 jam; untuk itu, tidak ada yang dibaca dari atau disimpan di perangkat orang yang melihatnya.

Siapa pun yang mengirim tautan itu menentukan siapa yang melihatnya. Apabila Anda adalah pelaku usaha yang menggunakan MoverTrack, maka pihak itu adalah Anda.

13. Keamanan

Koneksi dienkripsi saat transit, basis data beserta cadangannya dienkripsi saat tersimpan, dan aturan akses pada basis data mencegah satu akun menjangkau data akun lain; server kami sendiri memeriksa akun yang sedang masuk, beserta apa yang boleh dilihatnya, pada setiap permintaan yang dilayaninya. Fungsi administratif dibatasi pada akun operator bernama.

Tidak ada sistem yang sepenuhnya aman dan kami tidak akan berpura-pura sebaliknya. Apabila suatu pelanggaran memengaruhi data Anda, kami akan memberi tahu Anda dan otoritas terkait sebagaimana diwajibkan oleh hukum.

14. Anak

MoverTrack adalah alat bagi pelaku usaha dan tidak ditujukan bagi siapa pun yang berusia di bawah 18 tahun. Kami tidak dengan sengaja mengumpulkan data mengenai anak. Apabila Anda meyakini kami telah melakukannya, beri tahu kami dan kami akan menghapusnya.

15. Perubahan

Kami akan memperbarui kebijakan ini seiring perkembangan produk. Nomor versi dan tanggal di bagian atas selalu memberi tahu Anda versi mana yang sedang Anda baca, dan kami akan memberikan pemberitahuan atas hal apa pun yang bersifat material melalui email atau di dalam aplikasi.

16. Kontak

MoverTrack, LLC
1111B S Governors Ave STE 42337, Dover, DE 19904, United States
Email: info@movertrack.com