Privacybeleid

1. Wie wij zijn

MoverTrack wordt geëxploiteerd door MoverTrack, LLC, een limited liability company naar het recht van Delaware, 1111B S Governors Ave STE 42337, Dover, DE 19904, United States. E-mail info@movertrack.com.

Dit beleid legt uit wat wij doen met persoonsgegevens in onze apps, op onze websites, op de klantvolgpagina's die wij genereren, en in ons WhatsApp-berichtenverkeer.

2. Wij treden op in twee verschillende rollen — dat is van belang

Voor gegevens over u — de ondernemer of medewerker die MoverTrack gebruikt — zijn wij de verwerkingsverantwoordelijke, en is dit beleid van toepassing.

Voor gegevens over uw klanten die u in MoverTrack invoert — hun namen, adressen, telefoonnummers, de foto's die u uploadt — bent u de verwerkingsverantwoordelijke en zijn wij uitsluitend uw verwerker. Wij verwerken die om de dienst voor u te laten draaien en voor geen enkel eigen doel. Die verhouding wordt beheerst door onze Verwerkersovereenkomst, en wil een van uw klanten zijn gegevens hebben, dan komt het antwoord van u, niet van ons.

Als u klussen uitvoert voor een bedrijf op MoverTrack — als medewerker of partner van dat bedrijf — bepaalt dat bedrijf wat u ziet: de klussen die het u geeft en, als het dat toestaat, WhatsApp-chats — die van de klanten van uw klussen, of alle chats van het bedrijf —, die u kunt lezen en vanaf het eigen nummer van het bedrijf kunt beantwoorden. Het bepaalt ook of u de telefoonnummers van zijn klanten ziet; doet het dat niet, dan zijn ze in de hele app voor u verborgen.

3. Wat wij over u verzamelen

• Account: uw naam, telefoonnummer, bedrijfsnaam, logo, land en taal — en een e-mailadres en een wachtwoord alleen als u deze toevoegt (het wachtwoord gehasht opgeslagen, nooit in leesbare vorm).
• Facturatie: uw abonnement, facturen, betaalgeschiedenis, en een factuur-e-mailadres indien u dat bij het afrekenen opgeeft. Wij zien of bewaren nooit uw volledige kaartnummer — Stripe handelt dat af.
• Uitbetaling van verwijzingsbeloningen: indien u een verwijzingsbeloning laat uitbetalen — de naam van de rekeninghouder, de bankrekening, het PayPal-adres of het betaalappnummer waarop wij uitbetalen, en een belastingformulier waar de wet dat vereist.
• Gebruik: hoe u de app en de dienst gebruikt — welke schermen en functies u gebruikt, wanneer, en hoeveel van uw bundel u heeft verbruikt —, zodat wij uw abonnement kunnen afrekenen, de dienst kunnen laten werken en kunnen verbeteren.
• Locatie: de locatie van uw telefoon terwijl u een klus volgt — ook wanneer de app op de achtergrond draait — totdat u aankomt of de klus beëindigt, zodat uw klant u live kan volgen (artikel 8 vermeldt hoe lang deze wordt bewaard).
• Apparaat en techniek: apparaattype, besturingssysteem, appversie, IP-adres, tokens voor pushmeldingen en een identificatiecode van de telefoon waarop de app draait, die we alleen als een eenrichtingsvingerafdruk bewaren.
• Ondersteuning: alles wat u ons stuurt wanneer u om hulp vraagt.

4. Waar wij uw gegevens vandaan hebben, indien wij u als eerste hebben benaderd

Hebben wij u een bericht gestuurd voordat u ooit van ons had gehoord, dan heeft u ons uw nummer niet gegeven — u heeft er dan ook recht op te weten waar het vandaan komt.

Wij verkrijgen contactgegevens die een bedrijf zelf openbaar heeft gemaakt — zoals zijn naam, zijn zakelijke telefoonnummer, e-mailadres, website, stad en social-mediapagina's — uit openbare bedrijvengidsen, advertenties en websites, en van externe dataleveranciers. Geautomatiseerde hulpmiddelen, waaronder AI-hulpmiddelen, helpen ons deze te lezen en te ordenen. Wij verzamelen niets dat een bedrijf niet openbaar heeft gemaakt, en wij kopen niets over uw klanten.

Wij gebruiken deze gegevens op grond van ons gerechtvaardigd belang om ondernemingen te bereiken die mogelijk belangstelling hebben voor dit product. U kunt ons te allen tijde zeggen daarmee te stoppen, door op het bericht te antwoorden of te mailen naar info@movertrack.com; wij stoppen dan en bewaren uw nummer uitsluitend om u niet opnieuw te benaderen. U kunt ons ook vragen het volledig te verwijderen.

5. Waarvoor wij ze gebruiken, en op welke rechtsgrondslag

• Het leveren van de dienst en het beheren van uw account — omdat dit noodzakelijk is voor de uitvoering van onze overeenkomst met u.
• Het innen van betalingen, het uitreiken van facturen, het voeren van de fiscale administratie — overeenkomst, en wettelijke verplichting voor de administratie.
• Het versturen van serviceberichten — mislukte betalingen, bonnen, kennisgevingen van prijswijzigingen — overeenkomst, en wettelijke verplichting waar voorafgaande kennisgeving vereist is.
• Het veilig houden van de dienst, het voorkomen van fraude en misbruik, het verhelpen van storingen — onze gerechtvaardigde belangen.
• Het benaderen van ondernemingen die nog geen klant zijn — onze gerechtvaardigde belangen, behoudens uw recht van bezwaar (artikel 4), en behoudens toestemming waar de lokale wetgeving die vereist.
• Het naleven van de wet — wettelijke verplichting.

6. Met wie wij ze delen

Wij verkopen geen persoonsgegevens, wij verhuren ze niet, en wij delen ze niet ten behoeve van de marketing van anderen. Wij maken gebruik van deze aanbieders om de dienst te laten draaien:

• Supabase — database, inloggen en bestandsopslag (EU, Frankfurt)
• Vultr — onze applicatieservers (EU, Frankfurt)
• Vercel — hosting voor onze websites en volgpagina's
• Google — kaarten, adresopzoeking, routering; het lezen van de tekst van een chat of een bericht om een klus in te vullen wanneer u daarom vraagt; en onze e-mail
• Meta Platforms — WhatsApp-berichtenverkeer
• Stripe — betalingen en kaartverwerking
• Wise en PayPal, of een lokale betaalapp van uw keuze — het uitbetalen van verwijzingsbeloningen, indien u om een uitbetaling vraagt
• Resend — facturatie- en service-e-mail
• Telnyx — gesprekken en nummerweergave, indien u die functies gebruikt
• Apple en Google — inloggen, indien u ervoor kiest met hen in te loggen, en het bezorgen van pushmeldingen op uw telefoon
• Expo — het doorsturen van onze pushmeldingen naar Apple en Google. Een melding kan de naam of het nummer van een klant en de tekst van zijn bericht bevatten.
• Anthropic — AI-hulpmiddelen die wij gebruiken om onze systemen te ontwikkelen en te onderhouden. Zij krijgen alleen wat een taak nodig heeft, en zij gebruiken onze gegevens niet om hun modellen te trainen.

Wij stellen u ten minste 30 dagen van tevoren in kennis voordat wij een aanbieder die persoonsgegevens verwerkt toevoegen of vervangen; de bezwaarrechten van zakelijke klanten zijn opgenomen in de Verwerkersovereenkomst.

Wij verstrekken gegevens ook waar de wet dat daadwerkelijk vereist, en aan een koper indien de onderneming ooit wordt verkocht — in welk geval dit beleid van toepassing blijft totdat u anders wordt bericht.

7. Waar uw gegevens worden bewaard

Onze database en applicatieservers bevinden zich in de Europese Unie (Frankfurt). Daar staan uw account, uw klussen en uw berichten.

MoverTrack, LLC is een vennootschap uit de Verenigde Staten, en enkele van de bovengenoemde aanbieders zijn in de VS gevestigd, waardoor sommige gegevens daar terechtkomen. Voor die doorgiften steunen wij op de modelcontractbepalingen van de Europese Commissie en, waar de aanbieder gecertificeerd is, op het EU–US Data Privacy Framework.

8. Hoe lang wij ze bewaren

Wij vertellen u liever wat er werkelijk gebeurt dan u een geruststellend antwoord te geven:

• Accountgegevens — zolang uw account bestaat. Wanneer u uw account in de app verwijdert, wordt het direct gewist, behalve de gegevens die hieronder staan.
• Klussen, orders en de bijbehorende adressen — zolang uw account bestaat. Houdt een klus verband met een betaling, dan bewaren wij de transactiegegevens 7 jaar voor fiscale doeleinden.
• WhatsApp-berichten, als u uw eigen nummer koppelt — WhatsApp levert elk bericht op uw nummer aan ons; wat wij bewaren, hangt af van de werkwijze die u kiest, binnen wat uw abonnement toestaat. Privé: de gegevens van elk bericht — het nummer van de klant, het tijdstip, wat voor bericht het was, de bezorgstatus en de referentie die WhatsApp eraan geeft — nooit de woorden, foto's, spraakberichten of bestanden ervan. Deze gegevens bewaren wij zodat uw automatische berichten alleen worden verstuurd zolang WhatsApp dat toestaat — binnen zijn 24-uurs klantenservicevenster. De chats van klussen die u aan uw mensen geeft: die gegevens, plus de volledige chat van een klant van wie u de klus heeft gegeven aan iemand die met u samenwerkt, vanaf dat moment en zolang een van de klussen van die klant aan iemand is gegeven. Alle chats: elke chat volledig, vanaf het moment waarop u ervoor kiest. Welke werkwijze u ook kiest, van de berichten die MoverTrack automatisch voor u verstuurt — uw volglink, het bericht met uw aanvraagformulier, herinneringen — blijft de tekst bewaard. Wat wij bewaren, wordt bewaard zolang uw account bestaat en wordt niet automatisch na 30 dagen verwijderd. Stapt u over op een werkwijze die minder bewaart — omdat u daarvoor kiest, of omdat uw abonnement de werkwijze die u had niet meer omvat — of verwijdert u uw nummer uit MoverTrack, dan verwijderen wij van de berichten van uw klanten direct uit MoverTrack de woorden, foto's en bestanden die MoverTrack niet meer bewaart; de chats zelf blijven in WhatsApp. U kunt ons ook vragen een gesprek te verwijderen.
• Live voertuiglocatie — het locatiespoor wordt bewaard in een kortlevende cache die na 24 uur verloopt en dan verdwenen is. De adressen van een klus blijven bij de klus zelf staan zolang die klus bestaat.
• Facturatiegegevens — 7 jaar, voor fiscale doeleinden.
• Uitbetaling van verwijzingsbeloningen — de uitbetalingsgegevens die u ons opgeeft, zolang uw account bestaat; ze worden gewist wanneer u uw account verwijdert. De registratie van elke betaling die wij aan u hebben gedaan, en een eventueel belastingformulier, bewaren wij 7 jaar voor fiscale doeleinden.
• Uw WhatsApp-nummer en de identificatiecode van uw telefoon, nadat u uw account hebt verwijderd — alleen als eenrichtingsvingerafdrukken die niet terug te rekenen zijn naar het nummer of de identificatiecode, 7 jaar lang, net als facturatiegegevens. Zo geven we eenmalige aanbiedingen (het welkomstcadeau, de introductieprijs, de verwijzingsbeloning) één keer per nummer en merken we het op als dezelfde telefoon ze nogmaals ontvangt: meldt het nummer zich opnieuw aan, dan krijgt het zijn eigen account terug, leeg.
• Zakelijke contactgegevens van personen die zich niet bij ons hebben aangemeld — totdat u bezwaar maakt of om verwijdering verzoekt.
• Serverlogboeken en technische gegevens — worden bewaard zolang wij deze nodig hebben voor beveiliging, het voorkomen van misbruik en foutopsporing.
• Back-ups — van de database worden versleutelde back-ups gemaakt. Wat uit MoverTrack wordt verwijderd, verdwijnt uit de back-ups naarmate die volgens hun eigen cyclus verlopen, binnen 90 dagen.

9. Uw rechten

Afhankelijk van waar u woont, heeft u enkele of alle onderstaande rechten. Wij passen ze hoe dan ook op iedereen toe:

• Inzage — een kopie ontvangen van wat wij over u bewaren.
• Rectificatie — laten corrigeren wat onjuist is.
• Verwijdering — laten wissen, tenzij wij het wettelijk moeten bewaren.
• Beperking en bezwaar — ons zeggen een bepaald gebruik te staken, met inbegrip van iedere berichtgeving van onze kant.
• Overdraagbaarheid — uw gegevens ontvangen in een machineleesbare vorm.
• Toestemming intrekken — waar wij ons op toestemming hebben gebaseerd, deze te allen tijde intrekken.
• Klagen — bij uw lokale toezichthouder voor gegevensbescherming.

Stuur een e-mail naar info@movertrack.com en wij antwoorden binnen 30 dagen. Hieraan zijn geen kosten verbonden.

Wilt u uw account en alles daarin verwijderen, tik dan in de app onder „Privacy & gegevens” op „Account verwijderen”, of mail ons en zeg het. Wij bevestigen zodra het is gebeurd.

Bevindt u zich in de EER of het Verenigd Koninkrijk en meent u dat wij iets verkeerd hebben gedaan, dan kunt u een klacht indienen bij de toezichthouder voor gegevensbescherming van de plaats waar u woont, waar u werkt, of waar het probleem zich heeft voorgedaan — u hoeft zich niet eerst tot ons te wenden, al zien wij dat liever wel.

10. Cookies en tracking

Onze website plaatst geen cookies, en wij gebruiken geen advertentiepixels en geen analytics of trackers van derden. Wij houden wel onze eigen gegevens bij over hoe de app en de dienst worden gebruikt (artikel 3), op onze eigen systemen, om deze te laten draaien en te verbeteren. Deze worden nooit verkocht en nooit gedeeld voor advertentiedoeleinden.

Eén ding bereikt Google wel, en dat moet u weten: de volgpagina en onze demopagina's laden een Google-kaart, waardoor uw IP-adres door Google wordt gezien om die kaart te kunnen leveren. Wij gebruiken dit niet om u te identificeren of te profileren. De lettertypen op onze pagina's worden door ons geleverd, niet door Google.

De mobiele app en admin.movertrack.com bewaren uw inloggegevens en uw instellingen op uw eigen apparaat, zodat u niet telkens opnieuw hoeft in te loggen. Die blijven op uw apparaat. Wanneer u betaalt, plaatst het betaalformulier van Stripe de cookies die het nodig heeft om fraude te voorkomen.

11. Geautomatiseerde verwerking

Wij gebruiken geautomatiseerde hulpmiddelen, waaronder AI: om de gegevens van een klus uit een bericht of een chat te lezen wanneer u daarom vraagt, zodat u die niet opnieuw hoeft in te typen; om routes en aankomsttijden te berekenen; en voor kleine taken, zoals het herkennen van de taal waarin een bericht is geschreven, of het omzetten van een bedrijfsnaam in een webadres.

Wij nemen over u geen uitsluitend op geautomatiseerde verwerking gebaseerde besluiten die rechtsgevolgen hebben of u anderszins in aanmerkelijke mate treffen. Niets bepaalt uw prijs, uw toegang of uw status zonder tussenkomst van een mens. Het hulpmiddel leest alleen de tekst van een chat — niet de foto's, spraakberichten of bestanden ervan, en niet het nummer of de WhatsApp-naam van de klant. Een voorgestelde klus is slechts een voorstel dat u kunt corrigeren: niets wordt een klus voordat u het bevestigt, en het hulpmiddel antwoordt uw klant nooit.

12. Volgpagina's zijn openbaar via de link

Een volgpagina is toegankelijk voor iedereen die over de link beschikt, zonder wachtwoord — juist dat maakt haar bruikbaar voor de klant die haar ontvangt. Zij toont de bedrijfsnaam en de huisstijl, de adressen van de klus, en de locatie van het voertuig zolang het volgen actief is.

Zolang het volgen actief is, laat de pagina het bedrijf ook weten wanneer zij wordt geopend, hoe lang zij op het scherm staat en vanaf hoeveel verschillende internetverbindingen. Wie ernaar kijkt, laat zij het bedrijf nooit weten. Om de verbindingen te tellen, zet de server het adres van elke verbinding om in een eenrichtingscode voor die link, slaat hij het adres zelf nooit op en verwijdert hij de code wanneer het volgen eindigt of binnen 24 uur; daarvoor wordt niets van het apparaat van de kijker gelezen of erop opgeslagen.

Wie die link verstuurt, bepaalt wie hem ziet. Bent u een bedrijf dat MoverTrack gebruikt, dan bent u dat.

13. Beveiliging

Verbindingen zijn versleuteld tijdens transport, de database en de back-ups daarvan zijn versleuteld in rust, en toegangsregels in de database houden het ene account buiten de gegevens van het andere; onze eigen servers controleren het ingelogde account, en wat het mag zien, bij elk verzoek dat zij beantwoorden. Administratieve functies zijn voorbehouden aan met name genoemde beheerdersaccounts.

Geen enkel systeem is volmaakt veilig en wij zullen niet doen alsof dat wel zo is. Raakt een inbreuk uw gegevens, dan stellen wij u en de bevoegde autoriteit daarvan op de hoogte zoals de wet vereist.

14. Kinderen

MoverTrack is een hulpmiddel voor ondernemingen en is niet bestemd voor personen jonger dan 18 jaar. Wij verzamelen niet bewust gegevens over kinderen. Meent u dat wij dat wel hebben gedaan, laat het ons dan weten en wij verwijderen deze.

15. Wijzigingen

Wij werken dit beleid bij naarmate het product verandert. Het versienummer en de datum bovenaan geven altijd aan welke versie u leest, en van iets wezenlijks stellen wij u per e-mail of in de app op de hoogte.

16. Contact

MoverTrack, LLC
1111B S Governors Ave STE 42337, Dover, DE 19904, United States
E-mail: info@movertrack.com